PrincipalQuejas20Bet Casino - La cuenta del jugador se cerró después de problemas con el retiro.

20Bet Casino - La cuenta del jugador se cerró después de problemas con el retiro.

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Importe: 3.300 €

20Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/06/2024 | Resuelta : 08/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Grecia tuvo problemas con intentos fallidos de retiro debido a supuestos problemas de KYC a pesar de haber verificado la documentación. Después de expresar su preocupación sobre la posibilidad de perder los fondos en el juego, el casino prohibió la cuenta alegando adicción y dejó de responder a los mensajes sobre sus ganancias. El jugador finalmente recibió sus ganancias de 3300 € y la cuenta se desactivó permanentemente. Marcamos la queja como resuelta ya que el jugador confirmó haber recibido el pago y expresó su satisfacción con el resultado.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Entonces, todo el día estuve tratando de retirar dinero, el soporte me decía que ahora estoy bien y que puedo retirar y luego, después de unos minutos, recibí un correo electrónico cancelando el retiro diciendo que me faltaba algo de kyc (todo mi papeleo fue verificado mientras tanto). ).

Luego tuve un colapso mental, sabes lo tóxico que es tratar de quitarte tu dinero y hacerte perderlo para que no paguen.

Les dije que tenía un problema y que me sentiría tentado a jugar todo mi dinero e inmediatamente prohibieron mi cuenta diciendo que soy adicto y no responden a mis mensajes donde les pregunto cómo obtener mi dinero.

Tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones.

¿Alguien responsable puede ayudarme? Puedo darte una parte de mi retiro y todo mi amor porque destruyeron mi verano. Esta cantidad de dinero me cambió la vida en este momento y me siento tan destrozada, herida y enojada al mismo tiempo, no puedo controlar mis sentimientos.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado Despinakaliva14 ,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar las dificultades que ha enfrentado con su proceso de retiro y el impacto que ha tenido en usted.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

  • ¿Puede especificar las fechas y horas en las que intentó retirar sus fondos?
  • ¿Qué documentos o información específicos solicitó el casino para la verificación KYC?
  • ¿El casino proporcionó algún detalle sobre lo que faltaba en su documentación KYC?
  • ¿Puedes compartir las capturas de pantalla de tus conversaciones con el equipo de soporte del casino, incluidos los correos electrónicos o mensajes sobre los intentos de retiro y la prohibición de la cuenta?
  • ¿Ha recibido más comunicaciones del casino sobre el estado de su cuenta o su retiro?


Puede remitir cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Privado
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hace 4 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias despinakaliva14 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 4 meses
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Hola de nuevo, lo siento, olvidé actualizar, me dieron mi dinero y desactivaron mi cuenta para siempre, así que ahora solo tengo comentarios posibles para ellos porque, después de todo, son pagos legítimos.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola despinakaliva14,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


¿Entiendo correctamente que recibió su pago pero luego su cuenta fue desactivada? ¿El casino proporcionó algún motivo para esta acción?


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Público
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hace 4 meses
Traducción

Al principio dijeron que cerrarían mi cuenta porque soy adicto. Al día siguiente cuando volví a preguntar por qué, me dijeron que no me podían decir…

La reputación de este casino es 50\50 y sigo creyendo que hay una razón. Puede que tenga suerte, pero estoy seguro de que algunas personas no la tuvieron.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Sí, me envían 3.300 € (todas mis ganancias). Más específicamente, seguí enviando mensajes al soporte y finalmente recibí un correo electrónico que decía que puedo tener acceso a mi cuenta hasta que envíe la solicitud de retiro y luego la desactivarán nuevamente. Hice mi retiro y en las siguientes 3-4-5 horas recibí un correo electrónico de confirmación sobre mi retiro (no les envié ningún otro documento, que verifique que les envié los correctos desde el principio) y después de 2 días ya tenía mi dinero en mi cuenta.

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hace 3 meses
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Entiendo. ¿Considera el pago recibido como una resolución exitosa de su queja?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Para mí está 90% satisfecho y 10% decepcionado porque tuve esta cuenta durante casi 3 años.

les daría 6/10

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimada despinakaliva14,


Lo entiendo y me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru

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