Hola
Jugué y gané en este casino.
No tuve ningún problema, me dijeron que verificara y pude cargar documentos de identificación y dirección.
Luego recibí un correo electrónico de kyc@20bets.com diciéndome que cargue un video de verificación con una identificación y un documento con información y que diga la información escrita en voz alta.
Bueno, es molesto, pero lo hago de todos modos, así que hago el video e intento enviarlo a su correo electrónico, pero aparece un mensaje de error que dice que el correo electrónico no existe o que no pueden recibir correos electrónicos.
Me comunico con el soporte y les digo esto y me dicen que no pasa nada malo por su parte y que tengo que borrar el caché, lo hago y sigo con el mismo problema.
Pregunto por qué no puedo subir contenido a mi perfil como podría hacerlo con la identificación y la dirección y no obtuve ninguna respuesta al respecto.
Pregunto si puedo subir en el chat y me dicen que no puedo.
Les pido otro correo electrónico para enviar el video y al principio no quieren darme otra dirección de correo electrónico, pero después de un rato me dan la dirección support@20bets.com y les envío un correo electrónico y no aparece ningún mensaje de error, así que les digo. Les digo esto y dicen que no han recibido un correo electrónico mío.
Les pido que me envíen un correo electrónico desde support@20bets.com y no quieren hacerlo, muy raro porque eso probaría algunas cosas.
Después de mucho ir y venir, dicen que el departamento de kyc me enviará otro correo electrónico y eligen enviarme desde el correo electrónico kyc@20bets.com y traté de responder ese correo electrónico, pero recibí un mensaje de error nuevamente.
Les pido que me envíen un correo electrónico desde support@20bets.com y básicamente responden rápido que me han proporcionado cómo verificar y me cierran el chat.
Es bastante obvio que no quieren que esto se resuelva porque, de lo contrario, podrían simplemente tomar el video en la ventana de chat o dejarme subirlo a mi cuenta de 20bets o simplemente enviarme un correo electrónico desde el otro correo electrónico que proporcionaron support@20bets.com.
Te enviaré las transcripciones del chat y verás fácilmente que estoy haciendo todo lo que está en mi poder para enviarles este video, pero ellos hacen todo lo posible para no recibirlo.
Hi
I played and won at this casino.
Didnt have any problems got told to verify and could upload ID and address documents.
Then i got an email from kyc@20bets.com tell me to upload a video verification with id and a paper with information on and to tell the info written out loud.
Okey its annoying but i do it anyway, so i make the video and try to send to their email but i got an error message saying either the email dont exist or they cant receive emails.
I contact support and tell them this and they say nothing is wrong from their side and i have to clear cache, i do it and still same problem.
I ask why i cant upload in my profile like i could with id and address and didnt get any answer about that.
I ask if i can upload in the chat and they say i cant.
I ask them for another email to send the video to and at first they dont want to give me another email address but after some back and forth they give me the address support@20bets.com and i send email and no error message so i tell them this and they claim they havnt received an email from me.
I ask them to send me an email from support@20bets.com and they dont want to do it, very wierd because that would prove some stuff.
After alot of back and forth they say the kyc depaprtment will send another email to me and they choose to send to me from the kyc@20bets.com email and i tried to answer that email but error message again.
I ask them to send me an email from support@20bets.com and they basicly answer fast that they have provided how to verify and they close the chat on me.
Its pretty obvious they dont want to get this resolved because else they could just take the video in the chat window or let me upload it in my 20bets account or just send me an email from the other email they provided support@20bets.com.
I will send you the chat transcripts and you will easily see that im doing all in my power to send them this video but they do everything they can to not receive it.
Traducción automática:
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