El jugador de Polonia había solicitado cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino rechazó la solicitud alegando que no sabía cómo proceder. El jugador enfatizó que esto iba en contra de las reglas de juego responsable e insistió en el cierre de su cuenta. El Equipo de Quejas había intentado ayudar al jugador, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta por su parte.
Me comuniqué con el casino para solicitar el cierre de mi cuenta debido a mi adicción al juego. La solicitud fue rechazada y el casino afirmó que no saben cómo cerrar la cuenta de un jugador. Esto va en contra de las normas de juego responsable. Necesito que se cierre esta cuenta. Adjunto la captura de pantalla. 
Estimado BlackkSwann,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
He revisado nuestra reseña de 21bits Casino y puedo confirmar que, según nuestros datos, el casino no ofrece ninguna herramienta de juego responsable ni ofrece a los jugadores la posibilidad de autoexcluirse. Esto es muy alarmante para nosotros, ya que defendemos firmemente los principios del juego responsable y creemos que los casinos tienen el deber de proteger a sus jugadores de posibles daños relacionados con el juego.
En Casino Guru, comprendemos lo crucial que son las medidas de juego responsable, en particular para quienes luchan contra la adicción al juego. Creemos que los jugadores siempre deben tener la opción de autoexcluirse cuando sienten que están perdiendo el control. Sin estas herramientas, los jugadores quedan vulnerables, por lo que uno de nuestros valores fundamentales es impulsar medidas de protección más sólidas dentro de la industria. Ofrecer a los jugadores la posibilidad de autoexcluirse no se trata solo de cumplimiento, sino de priorizar el bienestar del jugador.
Antes de ponernos en contacto con el casino e intentar ayudarte, existen varias aplicaciones y herramientas independientes que puedes utilizar para evitar el acceso a los sitios web de apuestas. Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Sí, es correcto. Presenté una queja el mismo día después de esta conversación impactante con el servicio de asistencia de 21bits. En mi opinión, es muy importante advertir a la gente sobre este casino y sobre la falta de respeto a las normas de juego responsable. No tengo saldo restante, pero me gustaría que cerraran mi cuenta y creo que tengo todo el derecho a exigirlo. No me ofrecieron ninguna solución alternativa, solo dijeron que no podían cerrar mi cuenta. Todo está en la captura de pantalla que proporcioné.
Muchas gracias, BlackkSwann, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado BlackkSwann ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
He intentado acceder al sitio web de 21bits Casino , pero parece que no funciona. ¿Podrías decirme si puedes acceder a él en este momento?
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más este caso y no tenemos otra opción que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Kubo
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
