El jugador de Polonia solicitó el cierre de su cuenta por adicción al juego, pero el casino rechazó la solicitud alegando que no sabía cómo proceder. El jugador subraya que esto va en contra de las normas de juego responsable e insiste en el cierre de su cuenta.
Me comuniqué con el casino para solicitar el cierre de mi cuenta debido a mi adicción al juego. La solicitud fue rechazada y el casino afirmó que no saben cómo cerrar la cuenta de un jugador. Esto va en contra de las normas de juego responsable. Necesito que se cierre esta cuenta. Adjunto la captura de pantalla. 
Estimado BlackkSwann,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
He revisado nuestra reseña de 21bits Casino y puedo confirmar que, según nuestros datos, el casino no ofrece ninguna herramienta de juego responsable ni ofrece a los jugadores la posibilidad de autoexcluirse. Esto es muy alarmante para nosotros, ya que defendemos firmemente los principios del juego responsable y creemos que los casinos tienen el deber de proteger a sus jugadores de posibles daños relacionados con el juego.
En Casino Guru, comprendemos lo crucial que son las medidas de juego responsable, en particular para quienes luchan contra la adicción al juego. Creemos que los jugadores siempre deben tener la opción de autoexcluirse cuando sienten que están perdiendo el control. Sin estas herramientas, los jugadores quedan vulnerables, por lo que uno de nuestros valores fundamentales es impulsar medidas de protección más sólidas dentro de la industria. Ofrecer a los jugadores la posibilidad de autoexcluirse no se trata solo de cumplimiento, sino de priorizar el bienestar del jugador.
Antes de ponernos en contacto con el casino e intentar ayudarte, existen varias aplicaciones y herramientas independientes que puedes utilizar para evitar el acceso a los sitios web de apuestas. Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
