El jugador de la República Checa había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido los fondos del casino después de experimentar una demora. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de esta confirmación.
Deposité 1 euro en mi cuenta con una tarjeta MasterCard para realizar el retiro, pero como no se admite MasterCard, retiré 1000 euros con una tarjeta VISA. Después de eso, no pude realizar más retiros, ya que todas las transacciones fueron rechazadas. Por lo tanto, intenté retirar con otra tarjeta, pero también fue rechazada. Luego, mi intento de retirar a mi cuenta bancaria a través de SEPA fue denegado y me impusieron una prohibición de retiro, diciendo que tenía que proporcionar una identificación al departamento de seguridad. Después de enviar mi identificación, se me pidió que enviara una fotografía, luego un extracto bancario, copias de pago y un comprobante de propiedad de la tarjeta. A pesar de enviar todo, el casino se niega a liberar los fondos y, cuando pregunté repetidamente qué más necesitaba proporcionar, respondieron vagamente que ya se había mencionado en la conversación. En lugar de procesar mi retiro, el departamento de seguridad me envió 50 mensajes en un solo día, mostrando un comportamiento arrogante y sin sentido. Nunca he visto algo tan patético. Me robaron 1200 euros.
Hola, me disculpo por la respuesta tardía. Tuve algunas dificultades técnicas que me impidieron responder al enlace del correo electrónico. El problema ya se ha resuelto y he recibido los fondos del casino. Gracias por su ayuda y mis mejores deseos. Ales
Querido alesxx,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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