22bet Casino - El jugador enfrenta retrasos en el retiro de sus ganancias debido a una verificación sin finalizar.

Desde que creé mi cuenta en agosto, no tuve problemas para retirar mis fondos porque solo me piden que envíe una identificación válida y selfies para verificación y me aprobaron. Solo tuve este problema cuando ahora me piden que envíe un extracto bancario para poder retirar mis fondos.

El 19 de septiembre de 2024, deposité ₱15,000 a través del pago QRPh y utilicé mi billetera electrónica Maya para completar la transacción. Después de un depósito exitoso, juego baccarat sin comisión en un casino en línea y gané, por lo que mi nuevo saldo es ₱30,000. Quiero retirar algunos de los fondos porque lo necesito, pero se niegan porque solicitan documentos, así que envié un correo electrónico al equipo de seguridad. Me dijeron que necesito proporcionar un extracto bancario en un archivo en formato PDF descargado del sitio o la aplicación de mi banco. Les proporcioné el extracto de la billetera de Maya durante el mes de agosto porque ahí es donde figuran la mayoría de mis transacciones cuando hice el depósito y el retiro. Además, proporcioné un extracto bancario de Maya en caso de que también lo necesiten, pero no está conectado a mi cuenta de juego.

Esperé unos días mi billetera y el extracto bancario del mes de septiembre porque lo requieren. Envié la billetera y el extracto bancario de Maya Bank y también un extracto bancario de SeaBank porque. Respondieron que el departamento de seguridad está esperando el documento solicitado. Estoy tan confundido y solo respondí que ya lo envié. Me ignoraron, así que envié nuevamente el extracto de la billetera para el mes de septiembre y expliqué que en este extracto de la billetera, pueden ver aquí la mayoría de mis transacciones en mi cuenta de juego porque uso billetera electrónica cuando deposito y retiro fondos. No respondieron nuevamente hasta ahora.

Siempre me dicen que envíe los extractos bancarios originales, aunque todo lo que envié era original y me lo envió el banco. Si aún así no pueden confiar en mí, estoy 100% seguro de que incluso puedo enviar otras pruebas de que todos los documentos que envié son míos. Realmente espero que 22Bet me escuche y coopere conmigo.

Estimado NKP272,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿El casino ha especificado el plazo durante el cual requiere su extracto bancario?

En las capturas de pantalla que nos proporcionaste, el servicio de asistencia del casino aclaró que tus extractos bancarios deben ser documentos PDF originales que incluyan tu número de cuenta bancaria, tu nombre y todas las transacciones realizadas en el casino. Es fundamental que los documentos que envíes para verificación cumplan con estos requisitos; de lo contrario, es posible que la verificación no se realice correctamente.

Por favor, reenvíe los extractos bancarios que envió al casino a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru Además, ¿podría proporcionarme una captura de pantalla de su historial de depósitos en su cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Sra. Veronika. Le envié al casino 22bet una billetera y un extracto bancario del mes de agosto. Me respondieron que necesitaban el extracto bancario del mes de septiembre, así que esperé unos días porque el banco aún no me lo había entregado. Después de recibir la billetera y los extractos bancarios, los envié de inmediato al equipo de seguridad de 22bet. Sin embargo, no los aceptaron.

Ya le envié los extractos bancarios y de billetera que envié al casino 22bet. También envié las capturas de pantalla de mi historial de depósitos en mi cuenta del casino 22bet. Simplemente descomprima las dos carpetas. Tenga en cuenta que los extractos de la billetera Maya tienen todas las transacciones de depósito y algunas de las transacciones de retiro que hice en el casino 22bet durante el mes de agosto y septiembre. El extracto de la billetera GCash y los extractos bancarios de SeaBank también tienen las transacciones de retiro que hice en el casino 22bet durante el mes de agosto y septiembre. También incluí los extractos bancarios de Maya del mes de agosto y septiembre porque también los envié al equipo de seguridad de 22bet, pero no tienen las transacciones que están conectadas en mi cuenta del casino 22bet. Espero su respuesta y gracias por ayudarme en mi caso.

Muchas gracias, NKP272, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado NKP272,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de 22bet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado 22bet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

¡Hola!

Hemos aclarado con el departamento financiero y el de seguridad que actualmente se espera que el cliente entregue un extracto bancario original sin utilizar editores gráficos. Lo pillaron editando el archivo.

Hola 22Bet! Ya te dije que acabo de eliminar la contraseña del archivo PDF de la billetera y el extracto bancario porque no puedes verlo si está encriptado. También envié la billetera y el extracto bancario en PDF encriptados y solo te di la contraseña, pero también lo rechazaste. Siempre rechazas mi prueba a pesar de que hay evidencia sólida de que toda la billetera y el extracto bancario que envié son míos porque está mi nombre, número de cuenta y las transacciones. También deberías haber sabido que uso billeteras electrónicas principalmente en mis transacciones cuando deposito y pocos retiros en mi cuenta de juego, entonces, ¿por qué siempre me pides que envíe un extracto bancario cuando ya te dije que la mayoría de mis transacciones están en el extracto de mi billetera? Ya estoy confundido y también me ignoras. Solo quiero solucionar el problema en mi cuenta y espero que no hayas entendido mal. Espero tu respuesta nuevamente.

Estimado NKP272,

Gracias por tu mensaje.

Estimado Casino 22bet,

¿Estaría dispuesto a aceptar el extracto bancario en formato totalmente encriptado, con la contraseña proporcionada por NKP272? Este método garantiza que el documento no haya sido alterado.

Estimado NKP272, se espera que envíe una declaración oficial sin editar. Descargue el documento y envíenoslo. También puede enviarlo por cualquier medio, siempre que la información sea precisa y no haya cambios.

Estimado Casino 22bet,

Ya te envié otro correo electrónico a y le envié todas las pruebas y documentos que necesita. Puedo asegurarle que todos los archivos que le envié son precisos y no han sufrido modificaciones. Espero su respuesta nuevamente. Gracias.

Estimado Casino 22bet,

El equipo de seguridad me respondió y me pidió nuevamente que enviara el extracto bancario que está conectado a mi cuenta de juego, a pesar de que ya lo envié muchas veces. También envié las capturas de pantalla de las transacciones que especificaron, que fueron el 12 de septiembre de 2024, con la cantidad de PHP 500 y PHP 7,000 con mi nombre, número de cuenta del receptor e identificación de referencia claramente visibles, pero aún así respondieron que "Sin proporcionar los archivos solicitados, cualquier otra acción es imposible. Todos los mensajes posteriores de usted serán ignorados" una y otra vez. Es obvio que las transacciones están conectadas a mi cuenta de juego porque se puede ver en el extracto de mi billetera y el historial de transacciones en mi aplicación de billetera electrónica. Estoy realmente confundido si estoy hablando con una persona o un bot. Por favor, ayúdenme a resolver este problema porque ya ha pasado más de un mes y aún no se ha solucionado.

Estimado NKP272,

Gracias por tu actualización.

Estimado Casino 22bet,

¿Podría explicarme por qué no aceptó esos extractos bancarios? ¿Cuáles son las recomendaciones para lograr una aprobación exitosa?

¡Hola!

Por el momento, se espera que el jugador proporcione la declaración original para continuar con la verificación. Lamentablemente, todos los documentos enviados anteriormente resultaron ser inválidos.

Gracias por su comprensión y estamos listos para continuar con el proceso tan pronto como se proporcione el documento original.

Estimado Casino 22bet,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías proporcionar una explicación más detallada sobre los aspectos específicos de los documentos que se consideraron inválidos? ¿Podrías especificar los documentos exactos que esperas del jugador, por favor?

Querida Katarina,

Nuestro equipo de seguridad lleva trabajando muchos años y conoce bien su trabajo. Nos pusimos en contacto con ellos nuevamente y recibimos confirmación de que el jugador sigue enviando declaraciones que muestran signos de edición. Debido a nuestra política de seguridad, no se nos permite revelar rastros específicos para evitar que se sigan mejorando las técnicas de falsificación.

Lo único que necesitamos del jugador es que descargue el extracto original directamente desde la aplicación del banco, sin utilizar editores gráficos ni software de terceros, y nos lo envíe. Se trata de una petición muy sencilla si el jugador no intenta engañarnos. Por supuesto, si el jugador altera los datos del extracto, le resultará casi imposible cumplir. Esperamos que haya entendimiento mutuo.

Estimado Casino 22bet,

Gracias por tu respuesta.

Estimado NKP272,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y, una vez más, enviarles los documentos solicitados sin ninguna edición?

Estimado Casino 22bet,

¿Cómo es posible que siga enviando estados de cuenta que muestran signos de edición cuando incluso envié todas las pruebas que puedo para demostrar que realmente no edité la billetera y los extractos bancarios? Ya envié algunas grabaciones de pantalla que muestran que descargué mi extracto bancario en la aplicación Maya y SeaBank y el extracto de mi billetera en mi correo electrónico. También envié capturas de pantalla de la transacción específica que el equipo de seguridad dijo con la cantidad de PHP 500 y PHP 7000 que tiene mi nombre, número de cuenta del receptor y, lo más importante, la identificación de referencia. Está claro que estas dos transacciones están conectadas en mi cuenta de juego porque también está en mi historial de transacciones de 22bet. Realmente estoy cumpliendo con todos los requisitos que necesitaba el equipo de seguridad, pero siguen rechazándolos una y otra vez. Enviaré nuevamente el extracto de la billetera al equipo de seguridad que tiene las dos transacciones que especificaron que fueron el 12 y 13 de septiembre. Adjuntaré el enlace de la grabación de pantalla aquí que demuestra que descargué el extracto de mi billetera del correo electrónico que el banco me envió y también los extractos bancarios directamente desde la aplicación. También adjuntaré nuevamente las capturas de pantalla de las dos transacciones y nuestra conversación con el equipo de seguridad. Por favor, véalas todas y revíselas correctamente. Espero su respuesta nuevamente, gracias.

Querida Katarina,

¿Puedes ver también la grabación de pantalla y las capturas de pantalla que adjunto aquí y decirme si descargué correctamente la billetera y los extractos bancarios? Gracias.

Enlace de grabación de pantalla: https://drive.google.com/file/d/18S0T2ffRLwsnpOfPHERSG2GpeUF4Gj6t/view?usp=sharing

Hola,

Gracias por proporcionarnos la información. Nos gustaría informarle que el proceso de verificación se ha completado con éxito. Por decisión de la empresa, el acceso del jugador al juego está restringido; sin embargo, el jugador puede solicitar el retiro de las ganancias.

Estimado Casino 22bet,

Gracias por tu respuesta.

Estimado NKP272,

Le recomiendo que envíe una solicitud de retiro lo antes posible. ¿Podría confirmarme si puede hacerlo?

Hola de nuevo. Ya retiré todos los fondos de mi cuenta con éxito. La mala noticia es que mi cuenta ahora está restringida y no sé por qué. No puedo depositar, apostar ni participar en ofertas de bonos. No puedo volver a usar mi cuenta o es bueno que esté desactivada o eliminada.

Estimado Casino 22bet,

¿Hay alguna manera de que mi cuenta vuelva a estar libre de restricciones? Si no, simplemente solicitaré que la eliminen. Espero su respuesta nuevamente. Gracias,

Estimado NKP272,

Gracias por su mensaje y por confirmar el retiro de sus fondos.

En relación con las restricciones impuestas a su cuenta, tras la última comunicación del casino, debo informarle que su cuenta se encuentra actualmente restringida y no permite realizar ninguna actividad de juego. Entiendo que esta situación puede resultar decepcionante; sin embargo, el casino tiene derecho a negarle el servicio a cualquier jugador. Le recomiendo que explore nuestras listas completas de casinos para identificar un establecimiento adecuado en el que pueda establecer una nueva cuenta y reanudar su experiencia de juego.

Hola de nuevo. Quiero cerrar este caso ya que retiré exitosamente todos los fondos de mi cuenta de juego. Es decepcionante que ahora esté restringido en este casino, pero está bien porque aún puedo solicitar eliminarlo o desactivarlo. También creo que este es el momento de explorar otro casino que sea compatible en mi país. Gracias, Veronika y Katarina, por ayudarme con mi caso y a 22bet Casino por cooperar. También agradezco enormemente a Casino Guru por abrir y encontrar una manera de resolver mi queja. Una vez más, muchas gracias.

Estimado NKP272,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Katarina Duboak

Casino.Guru