El jugador de Filipinas tiene dificultades para retirar fondos después de proporcionar su documento de identidad y selfies para verificación. A pesar de enviar múltiples extractos bancarios y de billetera de Maya y SeaBank, el equipo de seguridad del casino insiste en que se le envíen documentos adicionales, lo que genera confusión y demoras. El jugador busca una solución de 22Bet con respecto a los documentos solicitados.
Desde que creé mi cuenta en agosto, no tuve problemas para retirar mis fondos porque solo me piden que envíe una identificación válida y selfies para verificación y me aprobaron. Solo tuve este problema cuando ahora me piden que envíe un extracto bancario para poder retirar mis fondos.
El 19 de septiembre de 2024, deposité ₱15,000 a través del pago QRPh y utilicé mi billetera electrónica Maya para completar la transacción. Después de un depósito exitoso, juego baccarat sin comisión en un casino en línea y gané, por lo que mi nuevo saldo es ₱30,000. Quiero retirar algunos de los fondos porque lo necesito, pero se niegan porque solicitan documentos, así que envié un correo electrónico al equipo de seguridad. Me dijeron que necesito proporcionar un extracto bancario en un archivo en formato PDF descargado del sitio o la aplicación de mi banco. Les proporcioné el extracto de la billetera de Maya durante el mes de agosto porque ahí es donde figuran la mayoría de mis transacciones cuando hice el depósito y el retiro. Además, proporcioné un extracto bancario de Maya en caso de que también lo necesiten, pero no está conectado a mi cuenta de juego.
Esperé unos días mi billetera y el extracto bancario del mes de septiembre porque lo requieren. Envié la billetera y el extracto bancario de Maya Bank y también un extracto bancario de SeaBank porque. Respondieron que el departamento de seguridad está esperando el documento solicitado. Estoy tan confundido y solo respondí que ya lo envié. Me ignoraron, así que envié nuevamente el extracto de la billetera para el mes de septiembre y expliqué que en este extracto de la billetera, pueden ver aquí la mayoría de mis transacciones en mi cuenta de juego porque uso billetera electrónica cuando deposito y retiro fondos. No respondieron nuevamente hasta ahora.
Siempre me dicen que envíe los extractos bancarios originales, aunque todo lo que envié era original y me lo envió el banco. Si aún así no pueden confiar en mí, estoy 100% seguro de que incluso puedo enviar otras pruebas de que todos los documentos que envié son míos. Realmente espero que 22Bet me escuche y coopere conmigo.
Estimado NKP272,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿El casino ha especificado el plazo durante el cual requiere su extracto bancario?
En las capturas de pantalla que nos proporcionaste, el servicio de asistencia del casino aclaró que tus extractos bancarios deben ser documentos PDF originales que incluyan tu número de cuenta bancaria, tu nombre y todas las transacciones realizadas en el casino. Es fundamental que los documentos que envíes para verificación cumplan con estos requisitos; de lo contrario, es posible que la verificación no se realice correctamente.
Por favor, reenvíe los extractos bancarios que envió al casino a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru Además, ¿podría proporcionarme una captura de pantalla de su historial de depósitos en su cuenta del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, Sra. Veronika. Le envié al casino 22bet una billetera y un extracto bancario del mes de agosto. Me respondieron que necesitaban el extracto bancario del mes de septiembre, así que esperé unos días porque el banco aún no me lo había entregado. Después de recibir la billetera y los extractos bancarios, los envié de inmediato al equipo de seguridad de 22bet. Sin embargo, no los aceptaron.
Ya le envié los extractos bancarios y de billetera que envié al casino 22bet. También envié las capturas de pantalla de mi historial de depósitos en mi cuenta del casino 22bet. Simplemente descomprima las dos carpetas. Tenga en cuenta que los extractos de la billetera Maya tienen todas las transacciones de depósito y algunas de las transacciones de retiro que hice en el casino 22bet durante el mes de agosto y septiembre. El extracto de la billetera GCash y los extractos bancarios de SeaBank también tienen las transacciones de retiro que hice en el casino 22bet durante el mes de agosto y septiembre. También incluí los extractos bancarios de Maya del mes de agosto y septiembre porque también los envié al equipo de seguridad de 22bet, pero no tienen las transacciones que están conectadas en mi cuenta del casino 22bet. Espero su respuesta y gracias por ayudarme en mi caso.
Muchas gracias, NKP272, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado NKP272,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de 22bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado 22bet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
¡Hola!
Hemos aclarado con el departamento financiero y el de seguridad que actualmente se espera que el cliente entregue un extracto bancario original sin utilizar editores gráficos. Lo pillaron editando el archivo.
Hola 22Bet! Ya te dije que acabo de eliminar la contraseña del archivo PDF de la billetera y el extracto bancario porque no puedes verlo si está encriptado. También envié la billetera y el extracto bancario en PDF encriptados y solo te di la contraseña, pero también lo rechazaste. Siempre rechazas mi prueba a pesar de que hay evidencia sólida de que toda la billetera y el extracto bancario que envié son míos porque está mi nombre, número de cuenta y las transacciones. También deberías haber sabido que uso billeteras electrónicas principalmente en mis transacciones cuando deposito y pocos retiros en mi cuenta de juego, entonces, ¿por qué siempre me pides que envíe un extracto bancario cuando ya te dije que la mayoría de mis transacciones están en el extracto de mi billetera? Ya estoy confundido y también me ignoras. Solo quiero solucionar el problema en mi cuenta y espero que no hayas entendido mal. Espero tu respuesta nuevamente.
Estimado NKP272,
Gracias por tu mensaje.
Estimado Casino 22bet,
¿Estaría dispuesto a aceptar el extracto bancario en formato totalmente encriptado, con la contraseña proporcionada por NKP272? Este método garantiza que el documento no haya sido alterado.
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