La jugadora de Brasil lleva meses intentando cambiar su correo electrónico en el casino, pero el casino no acepta sus documentos, lo que le impide retirar sus ganancias. Su correo electrónico actual en el casino no coincide con su cuenta de Pay4Fun, y el casino se niega a permitir retiros mediante transferencia bancaria hasta que se actualice el correo electrónico.
Buenas noches, llevo meses intentando cambiar mi email en el Casino, pero no me aceptan el documento. De esta forma me impiden retirar mi dinero ya que tengo un email en el Casino y otro diferente en Pay4Fun. No me cambian el email al de Pay4Fun y no me dejan retirar ni por email ni por transferencia bancaria. Me dicen que mi documento no es válido.
Estimado Deivili1109,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías especificar cuál de tus documentos no ha sido aprobado por el casino? ¿Se trata de la tarjeta CNH que nos enviaste como archivo adjunto?
¿Alguno de sus otros documentos de identificación ha sido aprobado y verificado con éxito?
Además, ¿podría informarnos la fecha exacta de la última vez que envió un documento para verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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