PrincipalQuejas22bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

22bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 1.800 €

22bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 11/11/2022 | Caso cerrado : 11/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de Croacia se había quejado del bloqueo de su cuenta y de la confiscación de sus ganancias por parte del casino en línea, acusándola de operar varias cuentas. A pesar de haber proporcionado los documentos de identificación requeridos, el casino mantuvo su postura y solo le reembolsó el depósito, reteniendo las ganancias. El Equipo de Quejas había intentado una mediación, pero debido al historial de falta de cooperación del casino, la queja se cerró inicialmente como "no resuelta". El casino respondió más tarde, insistiendo en su decisión basada en la violación de las reglas por parte del jugador. El casino confirmó el reembolso del depósito pero el jugador dejó de responder, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de confirmación por parte del jugador.

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Público
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hace 1 año
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Hola, tengo cuenta en 22bets.me o 22bet.

Deposito 147usd y juego y gano 1.8k. Cuando quiero retirar dinero, quieren verificación, envío mi identificación, selfie con identificación. El soporte de 22bet escríbeme bajo revisión. Despues de eso me escriben tengo multiple cuenta. Nunca tengo una cuenta de 22bet, no tengo ninguna conexión con nadie. Abro una cuenta en 22bet que veo en internet para estas casas de apuestas. Por favor, me puedes ayudar. Les mando correo, nadie me contesta.


Saludos cordiales Demi K***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado demikljaic,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría informarme si pasó la verificación antes de que el casino lo bloqueara?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 1 año
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Hola, no es posible, nadie apuesta en mi familia. Les digo que pueden mostrar pruebas, pero me ignoran. Me retiran solo depósito, ganancias cancelaron todo. Apuesto 149 dólares en cuotas grandes y gano 1,800. Les envío mi identificación por delante y por detrás, después de eso quieren una selfie con el correo. Les envío después de eso, me envían esto.


Buenos días.

Le informamos que tomamos la decisión de detener cualquier colaboración con usted (cerrar su cuenta de juego) sobre la base de los Términos y condiciones generales de la Compañía de apuestas:

Una vez finalizada la investigación, la empresa puede tomar cualquier decisión que considere justa y razonable:

1. bloquear (cerrar) la cuenta (incluidas las cuentas duplicadas), lo que puede implicar:

- todos los bonos, apuestas gratis y ganancias recibidas de esos bonos y apuestas gratis al usar esta cuenta duplicada se anulan y los pierdes

- a nuestro exclusivo criterio, cancelar todas las ganancias y reembolsar el saldo de su cuenta al comienzo de la investigación (menos cualquier ganancia cancelada) realizada desde su cuenta principal y duplicada. También tenemos derecho a reembolsar cualquier monto que se nos adeude en relación con esta cuenta duplicada, directamente desde cualquiera de sus cuentas (incluida cualquier otra cuenta duplicada).

2. A nuestro exclusivo criterio (en casos excepcionales), para permitir el uso continuado de la cuenta principal y reconocerla como válida, mientras que todas las apuestas realizadas por usted desde la cuenta duplicada serán anuladas, la(s) cuenta(s) duplicada(s) será(n) bloqueada(s). y/o cancelado por decisión de la empresa (la decisión se toma para cada caso particular individualmente, de acuerdo con el alcance de la violación).


La decisión se tomó luego de una rigurosa investigación del caso por parte del Departamento de Seguridad.

Le pedimos que no cree cuentas de juego con La Compañía.

Debido al hecho de que sus acciones han sido reconocidas como una violación flagrante de los Términos y Condiciones de nuestra Compañía, la decisión de detener cualquier cooperación con usted fue definitiva y no está sujeta a más apelaciones.

Se ignorarán todas las preguntas adicionales relacionadas con el caso de bloqueo por su parte.


Solo puede retirar la suma depositada.

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hace 1 año
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Estimado demikljaic,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de 22bet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de 22bet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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hace 3 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de 22bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 3 meses
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¡Cálidos saludos! Hemos llevado a cabo un examen exhaustivo del asunto en cuestión y queremos compartir que se ha interrumpido la cooperación con el jugador en cuestión y su depósito ha sido reembolsado de inmediato. Nuestra investigación reveló una infracción de las reglas del casino asociada con la creación de múltiples cuentas; sin embargo, el jugador no ha admitido haber cometido ningún delito.


Extendemos nuestro agradecimiento por su comprensión y confianza continua.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado representante del casino 22bet,


¿Tiene alguna evidencia que respalde el caso?

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Público
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hace 3 meses
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Gracias por su pregunta. Lamentablemente, según nuestras políticas, no podemos compartir capturas de pantalla de información personal en los foros. Estamos trabajando arduamente para garantizar la seguridad de su información confidencial.


También nos gustaría informarle que el reembolso se procesó correctamente el 3 de noviembre de 2022 a las 04:25:40 hora local.


Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Demikljaic,


Sé que ha pasado un tiempo, pero ¿podría verificar la información proporcionada por el casino?

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Público
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hace 3 meses
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Hola, demikljaic:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Según la última publicación del casino, creemos que esta queja estaba injustificada. Sin embargo, sin confirmación por parte del jugador, debemos rechazar esta queja con el estado: el jugador dejó de responder.

Editado por un administrador de Casino Guru
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