22bet Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hola,

Hace casi 2 semanas, estaba tratando de retirar fondos de mi cuenta, pero pasé una semana entera tratando de comunicarme con el correo electrónico de seguridad de 22bet, como se indica en una ventana emergente mientras intentaba retirar fondos y no recibí respuesta. Después de una semana y muchos correos electrónicos enviados a múltiples cuentas de correo electrónico de 22bet, un agente de chat en vivo finalmente me dijo que lo enviara desde una cuenta de Gmail porque Hotmail tenía problemas. Como tal, lo hice y finalmente obtuve una primera respuesta. Luego intercambiamos muchos correos electrónicos de sus solicitudes y mis respuestas, hasta que finalmente me dijeron que mi proceso sería analizado.

Después de 48 horas de esa respuesta, me dijeron que podía retirar el dinero que había depositado (2026 €) pero no el dinero que había ganado anteriormente (1522 €) porque mis apuestas se considerarían anuladas, según el correo electrónico, debido a una cuenta duplicada existente. . Les dije que NO tenía ninguna cuenta duplicada, nunca aposté tanto con ellos y tienen prueba de ello, así que ¿por qué iba a tener una cuenta duplicada? Pedí alguna prueba de dicha cuenta duplicada, a lo que respondieron "todas las consultas sobre el asunto de su solicitud se proporcionaron anteriormente en este hilo de correo".

Aún no se me ha proporcionado ninguna prueba, mi cuenta ya ha sido bloqueada y cerrada.

Arriesgué aprox. 2000 € para hacer esos aprox. 1500 €, y sé que si perdía no habría problema, pero como arriesgué y gané, creo que me deben al menos una explicación con alguna prueba adjunta, por favor.

En realidad, mi cuenta se creó el 4 de diciembre de 2020 y envié un correo electrónico solicitando una verificación que sabía que sería necesaria de acuerdo con las regulaciones de KYC, justo el mismo día. Mi cuenta fue verificada con éxito en ese momento y desde entonces hasta ahora, hice algunas apuestas, hice algunos depósitos y retiros sin ningún problema, pero no entiendo por qué esta vez se solicitó una nueva verificación y se invalidaron mis fondos ganados.

Estoy buscando alguna solución a esto, alguna explicación, porque como a veces puedo perder de manera justa, creo que también merezco las ganancias cuando gano de manera justa, en lugar de recibir excusas que no son ciertas.

Estimado MikelovichTM,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

En primer lugar, no soy de los EE. UU., Soy de Portugal, lamento mucho la confusión, pero al abrir la queja, el sitio web no me permitía cambiar de país, por alguna razón.

Sobre la denuncia:

Hasta donde yo sé, no, nadie ha abierto una cuenta en mis dispositivos o en mi propia red, ni un amigo, familiar o vecino, es exactamente por eso que solicité alguna prueba, para poder entender la razón de esto, y si es o no un error. Además, no utilicé ningún bono, promoción u oferta en mi cuenta.

Por favor, cualquier cosa que pueda ser necesaria mientras tanto, házmelo saber. Gracias.

Muchas gracias, MikelovichTM, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola MikelovichTM,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 22bet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con las ganancias del jugador? Si la razón por la que anuló sus ganancias son varias cuentas, me gustaría pedirle pruebas. Por favor, envíelo a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Nos gustaría pedirle al 22bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a pedido del casino 22bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola. Luego de verificar toda la información sobre este caso, descubrimos que el usuario había creado cuentas duplicadas. El "duplicado" se dedujo por el dispositivo utilizado para iniciar sesión y la forma de jugar. El saldo del depósito se pagó al jugador el 28.10.2021.

Hola MikelovichTM,

¿Puede confirmar que ha recibido el pago?

Recibí el monto del depósito, pero NO CONFIRMO haber recibido mis ganancias adeudadas. Mis ganancias de 1522€ son la cantidad en disputa, que no he recibido. A menos que me paguen la cantidad que me deben por mis ganancias, no confirmaré que esto se haya resuelto, porque no se ha resuelto. He arriesgado mi dinero para ganar, gané y no me pagaron, aunque estoy seguro de que si hubiera perdido, no habría problemas porque el casino habría ganado mi dinero.

A menos que me paguen la cantidad que gané, no estaré satisfecho y me siento estafado por esa institución.

Gracias.

Gracias por contactarnos. El casino te ha acusado de tener varias cuentas.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionar pruebas para respaldar esta afirmación?

Hola. Tenga en cuenta que crear varias cuentas es una violación grave de las reglas que a menudo conduce al cierre del perfil.

Los sistemas detectaron la reinscripción en función de varios parámetros. Estos se han considerado en conjunto y dan todas las razones para creer que las cuentas pertenecen a la misma persona:

1. Por el dispositivo desde el que se realizaron las apuestas.

2. El método de juego en las dos cuentas es el mismo.

Por parte del casino se proporcionó información oficial sobre por qué se tomó tal decisión en este caso. Nuestro casino ha estado operando durante muchos años, tiene una licencia y opera estrictamente de acuerdo con las reglas.

Estimado MikelovichTM,

Le solicitamos amablemente su respuesta a la reciente declaración del casino. Parece que sin su permiso por escrito, no podremos obtener la evidencia necesaria en este asunto. ¿Estaría dispuesto a proporcionarnos permiso por escrito para acceder a la prueba y a su información personal?

Hola, MikelovichTM:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.