El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Envié un pago el 23 de junio de 2021 y cargué los documentos necesarios. El 25 de junio de 2021 había presentado los documentos solicitados desde entonces no he sido verificado y no se ha abonado el monto. El apoyo siempre pospone la espera. En los términos y condiciones se especifica un máximo de 48 horas, pero ya han pasado 7 días.
Querido Alexander,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola no, siempre se dice lo mismo. Debería esperar. Hasta ahora no ha sucedido en ningún casino que necesites más de 7 días para la verificación.
Hola, coincidentemente, después de enviar la queja aquí, mis documentos han sido aceptados y el pago ha sido aprobado. ¿Puede dejar el caso abierto hasta que se reciba el pago?
Una gran noticia. Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
Hola ha llegado la cantidad. El caso se puede cerrar gracias por la ayuda.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Alexander, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru