PrincipalQuejas24Bettle Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

24Bettle Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 600 €

24Bettle Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 30/06/2021 | Resuelta : 05/07/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

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Público
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hace 3 años
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Envié un pago el 23 de junio de 2021 y cargué los documentos necesarios. El 25 de junio de 2021 había presentado los documentos solicitados desde entonces no he sido verificado y no se ha abonado el monto. El apoyo siempre pospone la espera. En los términos y condiciones se especifica un máximo de 48 horas, pero ya han pasado 7 días.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Alexander,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Hola no, siempre se dice lo mismo. Debería esperar. Hasta ahora no ha sucedido en ningún casino que necesites más de 7 días para la verificación.

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Público
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hace 3 años
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Hola, coincidentemente, después de enviar la queja aquí, mis documentos han sido aceptados y el pago ha sido aprobado. ¿Puede dejar el caso abierto hasta que se reciba el pago?

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Público
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hace 3 años
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Una gran noticia. Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.

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Público
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hace 3 años
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Hola ha llegado la cantidad. El caso se puede cerrar gracias por la ayuda.

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Público
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hace 3 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Alexander, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

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