El jugador de Japón ha informado que su cuenta ha sido congelada en 24bettle con un saldo de $2200. Afirman no haber violado ninguna norma. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos cerrar esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino: motivos razonables para creer que el jugador se registró y utilizó más de una cuenta en el casino.
Mi cuenta fue congelada con un saldo de $2200 en 24bettle. No he violado ningún término de uso. (Jugué al sueño hawaiano) ¿puedes ayudarme?
Estimado Hirokingmm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 24Bettle Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Descubrí que mi cuenta estaba congelada el 28/07/2023.
Frozen recibió un mensaje de un seguidor en Whasup.
La verificación de la cuenta está completa.
No soy bueno en inglés, así que no entiendo el motivo del congelamiento.
Te enviaré fotos de whatsup a tu correo electrónico.
(Estuve en contacto con el encargado de whatsup, pero no respondieron la solicitud de retiro en absoluto)
Muchas gracias, hirokingmm, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola hirokingmm,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a 24Bettle Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino 24Bettle:
¿Puede proporcionar más información sobre por qué se suspende la cuenta del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Estimado Hirokingmm,
¿Puede confirmar si alguno de sus familiares o amigos tiene una cuenta en 24Bettle Casino? ¿Alguien más ha accedido a su cuenta de casino o a los dispositivos que ha utilizado para acceder a su cuenta de casino y jugar?
Alguien que conozco tiene una cuenta. 24bettle también se introduce en la información de Internet.
Ningún tercero ha iniciado sesión en mi cuenta.
A veces uso wifi en casa, así que quizás esa sea la razón. ¿O es un problema que compraste un teléfono inteligente nuevo?
Mi cuenta no puede ser utilizada por terceros.
¿Podrías decirme que investigue de nuevo?
Estimado Hirokingmm,
No te preocupes, tu nuevo smartphone o el uso de la red Wi-Fi de tu casa no deberían ser un problema.
Estoy en comunicación con el representante del casino y estoy esperando más información.
A quien le interese,
Gracias por informarnos sobre la queja del jugador con respecto a su pago.
Al realizar nuestras comprobaciones de rutina, descubrimos un incumplimiento significativo de nuestros términos y condiciones por parte del jugador en cuestión. Descubrimos que el jugador ha incumplido nuestros términos y condiciones al abrir varias cuentas utilizando nombres, direcciones, teléfonos, direcciones de correo electrónico y direcciones IP dinámicas iguales o similares con la intención de defraudar o hacer trampa en todas nuestras marcas.
En 24Bettle, mantenemos un fuerte compromiso de garantizar un entorno de juego justo y transparente para todos nuestros jugadores. Nuestros Términos y condiciones, que describen las reglas y regulaciones que rigen el uso de nuestra plataforma, prohíben estrictamente la creación y el mantenimiento de múltiples cuentas.
Nuestra decisión de cerrar la cuenta del jugador es el resultado directo de estas violaciones. Como consecuencia, se renuncia a cualquier ganancia asociada. Entendemos que tal resultado puede ser decepcionante para el jugador; sin embargo, nos gustaría enfatizar que nuestros términos y condiciones son estrictos y están implementados para garantizar un entorno de juego justo y seguro para todos nuestros jugadores.
En este sentido, tomamos nuestra decisión con base en lo establecido en nuestros Términos y Condiciones, específicamente en la sección "Cuentas Múltiples" (artículos 47, 48, 49 y 50), a la que se puede acceder en el siguiente enlace:
https://www.24bettle.com/en/terms
Además, el equipo de Casino Guru recibió más información relevante, que describe los detalles de la infracción y las acciones tomadas.
Esperamos que esta explicación arroje la luz necesaria sobre las medidas que tomamos en respuesta a la denuncia del jugador. Si necesita algún detalle adicional o aclaración, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Equipo de quejas de 24Bettle
Gracias por su explicación y las pruebas proporcionadas, Equipo de quejas de 24Bettle.
Estimado Hirokingmm,
Recibimos toda la información necesaria del representante del casino y, según la evidencia presentada, decidimos cerrar su queja por considerarla injustificada, ya que hay evidencia suficiente de la creación de múltiples cuentas conectadas a su cuenta. Consideramos que las acciones del casino cumplen con sus términos y condiciones y estamos de acuerdo con la decisión final del casino.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Mical
Gurú de los casinos
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
