El jugador de Finlandia depositó en el casino y solicita un reembolso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Deposité en Trustly, el sitio no permite el registro y el servicio de atención al cliente no responde.
Quiero mi depósito de vuelta.
Estimado Jovain,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
A primera vista, el casino parece estar aceptando jugadores de Finlandia bajo el sistema de 'paga y juega'.
¿Entiendo correctamente que no jugaste con el saldo que depositaste en el casino? ¿Cuándo depositó exactamente en el casino y cuándo solicitó un reembolso al soporte?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Hola!
No jugué nada cuando no podía jugar.
Hice un depósito el 7 de marzo de 2023 y al mismo tiempo hice una solicitud de reembolso cuando descubrí que no podía jugar mi depósito.
Muchas gracias, Jovain, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de 44Aces Casino ignorar todos los intentos de ser contactado, razón por la cual lo consideramos un casino 'zombie' en nuestra revisión.
Hola Jovaín,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé este caso y, para que lo sepas, el Casino 44Aces no nos respondió recientemente, es por eso que enumeramos este casino como un zombi. Sin embargo, intentaré ponerme en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 44Aces Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 44Aces,
¿Cuándo y cómo puede devolver el depósito al jugador?
Estimado Jovain,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), y les presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juego de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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