7BitCasino - El bono del jugador no fue acreditado.

Hola,

Encontré el casino de 7 bits aquí en casino.guru. La reputación positiva se veía bien y la bonificación exclusiva me llamó la atención.

Seguí el enlace aquí en casino.guru a su sitio de casino, donde llegas a una página de destino que muestra el bono ofrecido (y cómo obtenerlo: deposita 20 € y usa el código de bono que también se menciona aquí en casino.guru ). Después de registrarme, ingresé el código de bonificación, fue aceptado, y lo deposité. Sin embargo, no recibí el bono.

Después de comunicarme con el chat en vivo, me dijeron que necesitaba un enlace especial (les mostré el enlace del gurú del casino, una captura de pantalla de su propio sitio web que me ofrece el bono y una captura de pantalla del código de bono aceptado) para ser elegible para el bono mencionado y ellos no me puede acreditar el bono.

Entonces, antes que nada: usé el enlace aquí de casino.guru.

2º: llegué a una página de destino que es parte de SU SITIO WEB que me ofreció el bono (¿cómo llegué allí si no usé un enlace para ese bono?)

3º: el código de bono fue aceptado en el cajero.

Entonces, todo este asunto del enlace es muy dudoso en primer lugar (nuevamente, ¿cómo llego a la página de destino de ese bono en su sitio web si no es por un enlace que está dirigido a ese bono?), pero dado que su propio sitio web ofrece eso bono para mí, es bastante obvio que algo de su parte no funcionó. Primero pensé que era un malentendido, pero después de hablar con el soporte (durante todo un día) parece más como un truco para que la gente deposite o algo así, quién sabe.

De todos modos, debido a esto, mi confianza en este casino está destruida y dado que eso es lo más importante en los juegos de azar en línea, quiero un reembolso de mi depósito. Dado que me ofrecieron ese bono (puede haber algunos problemas de comunicación entre la oferta exclusiva de casino.guru y ellos, pero dado que su propio sitio web también me lo ofreció, debería ser obvio que es su fin) y decidieron no agregarlo, Pagué por algo que anunciaron pero nunca me lo entregaron. Esto debería ser simple, pero de alguna manera creen que pueden quedarse con mi dinero.

Es como ir a un baño donde se anuncia una gran piscina y solo obtienes una bañera. Obviamente, exigiría un reembolso (y probablemente contactaría a las autoridades).

Agradecería su ayuda en esto. Sé que son solo 30 €, pero incluso si no me devuelven el dinero, quiero que los demás sepan que este casino intenta engañar a los clientes.

Adjuntaré las capturas de pantalla que mencioné. Si necesitas algo más, por favor dímelo.

Saludos,

cris

Hola huracánPJ,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 7BitCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Puede aclarar si fue el bono de primer depósito? ¿Tu depósito sigue en tu cuenta de casino o lo jugaste? ¿Podría reenviar la comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru, por favor?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por tu rápida respuesta.

Sí, es el bono de primer depósito. Adjunté una captura de pantalla de la oferta en mi publicación original (y todavía puedes encontrarla aquí en casino.guru).

No he jugado con el depósito.

Te paso la comunicación.

Saludos,

huracánPJ

Estimado Equipo Gurú,

Fue muy molesto para nosotros saber sobre la decepción del huracán PJ debido a este bono. Desafortunadamente, este bono es solo para jugadores que se registraron a través de un enlace de afiliado. Hemos verificado dos veces el cumplimiento de las condiciones para este bono y, lamentablemente, el cliente se ha registrado a través del enlace de afiliado incorrecto, por lo que no se agregó el bono.

Sin embargo, valoramos a nuestros jugadores y, como muestra de lealtad, nuestro equipo decidió agregar este bono al jugador. Hemos enviado un correo electrónico a HurricanePJ con la oferta de este bono con todas las condiciones del bono, y ahora estamos esperando la respuesta positiva del jugador para agregar el bono.

Espero que la queja se resuelva lo antes posible y deseo sinceramente al cliente y al equipo de Guru todo lo mejor.

Atentamente,

equipo de 7BitCasino

Estimado 7Bitcasino,

a partir de ahora (acabo de tomar una captura de pantalla nuevamente), el enlace disponible aquí en casino.guru aún lo dirige a la página de inicio de bonificación mencionada de su sitio web. Si el enlace en sí es correcto o no, es únicamente su responsabilidad, ya que la página de destino de bonificación confirma la oferta de su parte (+ la aceptación del código de bonificación lo confirma nuevamente). El usuario no puede, en ningún momento, notar que necesita un enlace especial (o que el que utilizó es incorrecto).

Esto probablemente también sea importante para casino.guru, ya que parece que rechazan su afiliación. Pero eso es entre casino.guru y 7bitcasino.

El hecho de que enviemos 17 correos electrónicos durante aproximadamente 20 horas y que no se te ocurra esta solución hasta que presenté una queja demuestra que, de hecho, solo estás tratando de engañar a las personas para que depositen con información falsa y se queden con el dinero. Más aún, ni siquiera ha solucionado el problema, por lo que obviamente está tratando de continuar con este procedimiento poco ético.

Los errores ocurren todo el tiempo, es por eso que un casino genuino simplemente se habría disculpado por el error y habría agregado el bono o reembolsado el depósito. No entiendo por qué un casino con su reputación necesita actuar de esta manera, pero no quiero saber qué sucede cuando alguien intenta retirar el dinero que ganó cuando un bono de 50 € ya es tan problemático.

Como ya dije, la confianza es lo más importante en los juegos de azar en línea y tu comportamiento demuestra que no se puede confiar en ti.

Todavía espero ser reembolsado.

Tuyo sinceramente,

huracánPJ

Estimado Equipo Gurú,

Le hemos ofrecido a HurricanePJ que emita el bono que el jugador estaba solicitando, sin embargo, rechazó esta oferta. En este caso, debemos informar que con respecto a los Términos y condiciones de nuestro sitio " El dinero depositado en el casino debe usarse solo para actividades de juego. Debido a esto, todos los depósitos deben apostarse al menos 3 veces, juegos de mesa / en vivo al menos 10 veces jugando con dinero real. Si un jugador es sospechoso de lavado de dinero u otras acciones fraudulentas, el casino tiene derecho a cancelar la cuenta del jugador". Está establecido en los Términos y Condiciones de nuestro casino, sección 10. Política Antifraude.

Le pedimos amablemente al cliente que complete la apuesta del depósito antes del retiro.

Saludos,

Equipo de 7BitCasino

Estimado 7BitCasino,

establecer una regla antifraude en este caso es algo irónico.

De todos modos, al tratarse de una norma antifraude, sólo se puede aplicar si

- el depósito en sí se realiza bajo circunstancias legales, que no es el caso aquí.

- esto sería un retiro, pero no lo es. Es un reembolso porque el motivo se origina en su responsabilidad.

Si esta regla pudiera aplicarse a todos los depósitos, usted no podría ser considerado responsable de ninguna manera. Eso sería conveniente, ¿no?

Estimado Equipo Gurú,

Como vemos, el principal reclamo del huracán PJ es que no recibió el bono que quería. Nos comunicamos con el cliente y le ofrecimos obtener este bono, sin embargo, el jugador se negó a recibir el bono. Es por eso que en referencia a nuestros Términos y condiciones, el jugador debe jugar el depósito con la apuesta x3 para los juegos de tragamonedas o la apuesta x10 para los juegos de mesa. Como ya mencionamos, debido a las reglas de nuestro casino, "el dinero depositado en el casino debe usarse solo para actividades de juego. Debido a esto, todos los depósitos deben apostarse al menos 3 veces, mesa/juegos en vivo al menos 10 veces jugando real dinero. Si un jugador es sospechoso de lavado de dinero u otras acciones fraudulentas, el casino tiene derecho a cancelar la cuenta del jugador".

El cliente aún puede obtener el bono si lo desea. De lo contrario, debe jugar su depósito con la apuesta x3 o x10 en referencia a las reglas de nuestro casino.

Saludos cordiales,

Equipo de 7BitCasino

Estimado huracánPJ,,

¿Puede aclarar por qué se negó a recibir el bono si era el objetivo principal de la queja?

Hola Nick,

Mi queja nunca fue por recibir el bono y ya lo dije en mi mensaje original. Presenté esta queja para obtener un reembolso debido al comportamiento poco ético del casino y advertir a otros al respecto.

A partir de ahora, la situación es exactamente la misma. El enlace aún apunta exactamente a la misma página de destino más de una semana después. Por eso, es de esperar que sigan haciendo lo mismo con los demás, ya que obviamente no tienen intención de cambiarlo. Seguirán anunciando esa oferta que nunca planean cumplir y engañarán a los clientes potenciales para que depositen.

¿Cómo se puede confiar en un casino que actúa así?

Estimado Equipo Gurú,

HurricanePJ ha realizado un depósito para obtener el bono de primer depósito que se promociona en su sitio. Lamentablemente, el cliente usó el enlace de afiliado incorrecto al registrarse y no obtuvo el bono automáticamente con el depósito.

Nuestro equipo de soporte ofreció a HurricanePJ el bono de primer depósito estándar que es un bono del 100% + 100 giros gratis, sin embargo, el jugador rechazó esta oferta. Lamentamos profundamente saber que el cliente estaba tan decepcionado por este bono, por lo que lo contactamos por correo electrónico con la oferta de agregar el bono que estaba solicitando, pero el jugador rechazó la oferta nuevamente.

Como el motivo principal de esta queja fue que el jugador no obtuvo el bono que quería en su depósito, hemos hecho todo lo posible para resolverlo.

Debido a que el jugador ha descartado la emisión del bono, solicitamos amablemente a HurricanePJ que juegue su depósito con la apuesta x3 para los juegos de tragamonedas o la apuesta x10 para los juegos de mesa y en vivo en referencia a los Términos y Condiciones de nuestro casino. Esta regla se encuentra en el apartado 10. Política Antifraude. Si el huracán PJ lo desea, aún podemos agregar el bono a su cuenta. De otra manera, necesita apostar el depósito debido a esta regla.

Espero que la queja se resuelva pronto. ¡Deseando al cliente y al equipo Guru un gran día!

Sinceramente,

Equipo de 7BitCasino

Hola huracánPJ,

Si realmente desea recibir solo su depósito (sin aceptar el bono), deberá seguir los términos y condiciones del casino; por lo tanto, deberá apostar el monto depositado de acuerdo con los términos. Es una norma completamente normal que impide el blanqueo de capitales.

Solicitó el reembolso debido a la bonificación no acreditada que luego se le ofreció. Si lo rechazó, podrá retirarse después de la transferencia del depósito.

Hola Nick,

Lástima que elijas ignorar lo que están haciendo. Pensé que el gurú del casino tiene algún conocimiento sobre las leyes y la ética, pero no, los casinos pueden salirse con la suya con todo lo que quieren.

Mi intención de concienciar sobre el problema fracasará y se marcará como resuelto. Nadie lo verá y seguirá como está.

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Estimado 7BitCasino,

Debo admitir que estoy impresionado de que su apoyo haya sido amistoso en todo momento. Todavía no sé por qué necesitas actuar de la forma en que lo haces, pero al menos eso es algo sobre lo que puedes construir.

De todos modos, estoy cansado de invertir tiempo en este asunto. Usted gana, agregue el bono a mi cuenta y lo jugaré.

Tuyo sinceramente,

huracánPJ

Estimado huracán PJ y Guru Team,

Nos complace compartir con usted que nos comunicamos con HurricanePJ y el bono se acreditó en la cuenta.

Esperamos que esta queja se resuelva lo antes posible y le deseamos lo mejor al cliente.

Saludos cordiales,

equipo de 7BitCasino

Hola huracánPJ,

¿Puede confirmar que ha recibido el bono del casino?

Hola Nick,

Recibí el bono.

Saludos,

huracánPJ

Gracias HurricanePJ por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella