7BitCasino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Deposité y gané $ 1054.00 y descartaron mi solicitud de Cashout. Descubrí que había información pendiente que necesitaban para verificar mi cuenta. Envié una copia de la licencia de mis conductores y verifiqué mi correo electrónico y número de teléfono. Exitoso. Luego solicitaron un comprobante de depósito. Envié una captura de pantalla de un correo electrónico de mi banco confirmando el depósito. Tenía un tiempo pero no una fecha. Envié una segunda captura de pantalla de la transacción directamente desde mi cuenta bancaria que indica la fecha pero no la hora. Ninguno de estos fue aceptado. Quieren la información en un documento. Estuve en el chat de ayuda durante casi 3 horas tratando de explicar que es la única información que puedo proporcionar. Se disculparon y dijeron que son las reglas. Luego envío un correo electrónico al servicio de atención al cliente y obtengo la misma respuesta. Mientras tanto, tengo $ 1054 en una cuenta a la que no puedo acceder y no ofrecen ninguna alternativa. Quieren un documento con toda la información y no coincide con lo que proporciona mi banco. Además, recibieron mi depósito, por lo que es una prueba adicional de que se envió. He estado jugando en línea durante aproximadamente un año y nunca me he encontrado con esto después de haber realizado muchos retiros y depósitos. No tienen problemas para recibir depósitos.

Querida Monica,

Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.

¿Entiendo correctamente que la verificación de su método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Sí, eso parece. Entiendo totalmente que la verificación es importante, pero he proporcionado TODA la información que tengo. Lo que piden no existe. Al tratar con un casino diferente, recibí una verificación por correo electrónico de mi depósito. Seguramente tienen esa información porque me permitieron apostar en el depósito. Mi única opción ahora es esperar una semana cuando mi programa de correo electrónico cambie la fecha a 1 de enero en lugar de "viernes" y espero que lo acepten. En las reglas dice que se reservan el derecho de solicitar información adicional como un pasaporte. Pero están solicitando un comprobante de depósito. Además, mis procesos bancarios interactúan con el depósito al siguiente día hábil. Por lo tanto, el banco no coincidirá con la información disponible en el casino.

Muchas gracias Mónica por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola monica

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 7BitCasino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Estimado equipo de Monica y Casino Guru,

Lamentamos sinceramente el problema que experimentó la jugadora Mónica, sin embargo, nos gustaría arrojar luz sobre la situación que se produjo.

El jugador jugó en nuestro casino y tuvo suerte de ganar. Estamos sinceramente felices y felicitamos al jugador por esto.

Sin embargo, queremos llamar la atención del jugador que de acuerdo con la regla 4.3.5 7BitCasino se reserva el derecho de llevar a cabo procedimientos de verificación adicionales para cualquier pago que exceda 0.061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000 NOK / 68615 RUB / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1.96 ETH / 3.79 BCH / 13.41 LTC / 337600 DOG / 1000 USDT.

Se le pidió al jugador que pasara por la verificación, pero, desafortunadamente, nos proporcionó un paquete incompleto de los documentos requeridos. Además, se solicitó al jugador que nos envíe una captura de pantalla de la transacción, para que podamos ver la información completa: fecha, hora, monto y número de transacción para confirmar el depósito. En primer lugar, el jugador nos ha proporcionado la captura de pantalla sin una fecha de transacción visible en ella. La jugadora realmente se puso en contacto con el equipo de soporte para pedir ayuda y le dimos toda la información para resolver el problema. Finalmente, el jugador envió la captura de pantalla con todos los datos y el retiro fue exitoso.

Esperamos que nuestro equipo no haya molestado a la jugadora, ya que la ayudamos durante toda la situación y finalmente llegamos a un consenso.

Agradecemos al jugador por su cooperación y le deseamos mucha suerte y un juego agradable en el futuro. Siempre estará encantado de verlo en nuestro casino.

Saludos cordiales,

Casino de 7 bits

ayer pude proporcionar al casino un correo electrónico con la fecha sellada confirmando el depósito. Ya había proporcionado esto, pero estaba en dos documentos separados que no aceptaron. Un amigo me ayudó a saber dónde ir para que esta información se muestre en mi correo electrónico. 7bit no ayudó excepto para decirme que no proporcioné información. No ofrecieron soluciones. Observo que otros casinos le envían un correo electrónico confirmando su depósito. También pasé una gran cantidad de tiempo esperando. Le avisaré cuando la transacción sea completa.

La retirada fue ahora un éxito. Mi experiencia con Guru ha sido excelente. Mi experiencia con 7bit fue horrible. Entiendo totalmente la verificación. Sin embargo, proporcioné información que no aceptaron. No me aconsejaron sobre cómo solucionarlo. Fue un amigo quien me mostró cómo ajustar mi correo electrónico para que se mostraran tanto la fecha como la hora. Pasé mucho tiempo en espera sin éxito. Incluso cuando finalmente envié una versión aprobada del correo electrónico, aún faltaban 9 horas para que lo verificaran. Muy estresante y no volveré a jugar allí.

Estimado equipo de Monica y Casino Guru,

Estamos muy agradecidos por la paciencia y cooperación del jugador. Como el retiro fue exitoso, nos gustaría felicitar al jugador por recibir fondos.

Como señalamos anteriormente, queremos llamar la atención del jugador de que, de acuerdo con la regla 4.3.5, 7BitCasino se reserva el derecho de llevar a cabo procedimientos de verificación adicionales para cualquier pago que exceda 0.061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000 NOK / 68615 RUB / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1.96 ETH / 3.79 BCH / 13.41 LTC / 337600 DOG / 1000 USDT.

Cuando el jugador envió la captura de pantalla necesaria con todos los datos, el retiro fue exitoso. Intentamos ayudar al jugador y le dimos información sobre cómo hacer una captura de pantalla completa del último depósito. Recomendamos usar una PC para hacer una captura de pantalla completa. Además, recomendamos verificar todos los detalles de la transacción. Finalmente, el jugador nos proporcionó una captura de pantalla donde podemos ver toda la información requerida. Después de eso, aprobamos todos los documentos y realizamos el retiro con éxito.

Lamentamos mucho que el jugador se haya quedado con emociones negativas durante el proceso de verificación. Siempre intentamos brindarles a nuestros jugadores un excelente servicio y ayuda en cualquier situación. Para suavizar las cosas, ofrecemos al jugador un bono maravilloso que le espera en la cuenta del juego.

Estimada Mónica, esperamos que disfrutes del bono y tengas suerte en nuestro casino. Siempre estaremos encantados de verte en nuestro casino.

Atentamente,

Casino de 7 bits

Querida Monica,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru