El jugador de Canadá enfrenta un problema de retiro ya que 7bitcasino cierra permanentemente su cuenta sin explicación, acusándolo de fraude. A pesar de ser un miembro verificado desde agosto con un historial limpio de depósitos y retiros, el casino se niega a devolver el depósito del jugador de 0,063 Ethereum.
Estimado casinoguru. Le agradecería su ayuda en relación con una disputa con 7bitcasino. Hoy realicé un depósito de 0,063 ethereum (equivalente a aproximadamente 200 USD) en el sitio web. Con el depósito recibí un bono equivalente del 25 %. Aún no comencé a apostar el bono. Volví al sitio web más tarde hoy y descubrí que mi cuenta estaba deshabilitada.
Me puse en contacto con el servicio de asistencia y me informaron que mi cuenta está cerrada de forma permanente. Les pedí que me devolvieran el depósito, pero se niegan a hacerlo. Me acusan de cometer fraude.
Soy miembro de 7bitcasino desde agosto de este año. Mi cuenta está completamente verificada y he completado el proceso KYC. He realizado muchos depósitos y retiros en el pasado sin ningún problema.
El sitio web no ofrece más detalles sobre la acusación de fraude. Los datos de mi registro de jugador son verdaderos y correctos, y mis documentos KYC coinciden con estos datos. No he creado varias cuentas en este sitio. Tengo cuentas en sitios asociados a 7bitcasino, pero esto no va en contra de sus términos.
Entiendo que un casino puede decidir unilateralmente qué cuentas puede cerrar, pero el hecho de que no me devuelvan mi depósito es un comportamiento deshonesto.
Querida Waikika,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 7BitCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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