7BitCasino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos confiscados.

Estimado casinoguru. Le agradecería su ayuda en relación con una disputa con 7bitcasino. Hoy realicé un depósito de 0,063 ethereum (equivalente a aproximadamente 200 USD) en el sitio web. Con el depósito recibí un bono equivalente del 25 %. Aún no comencé a apostar el bono. Volví al sitio web más tarde hoy y descubrí que mi cuenta estaba deshabilitada.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia y me informaron que mi cuenta está cerrada de forma permanente. Les pedí que me devolvieran el depósito, pero se niegan a hacerlo. Me acusan de cometer fraude.

Soy miembro de 7bitcasino desde agosto de este año. Mi cuenta está completamente verificada y he completado el proceso KYC. He realizado muchos depósitos y retiros en el pasado sin ningún problema.

El sitio web no ofrece más detalles sobre la acusación de fraude. Los datos de mi registro de jugador son verdaderos y correctos, y mis documentos KYC coinciden con estos datos. No he creado varias cuentas en este sitio. Tengo cuentas en sitios asociados a 7bitcasino, pero esto no va en contra de sus términos.

Entiendo que un casino puede decidir unilateralmente qué cuentas puede cerrar, pero el hecho de que no me devuelvan mi depósito es un comportamiento deshonesto.

Querida Waikika,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 7BitCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino detallando las acusaciones? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
• ¿Entiendo que no hubo actividad de juego con los fondos depositados antes del cierre de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado casinoguru, desde que abrí esta disputa, 7bitcasino me ha devuelto mi depósito.

Creo que sin tener la opción de abrir una disputa con un organismo independiente, el casino habría seguido conservando mi depósito.

Mi cuenta sigue cerrada, pero me complace considerar este asunto resuelto. Gracias

Querida Waikika,

Nos alegra que le hayan devuelto sus fondos tras el cierre de la cuenta. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene problemas con algún casino en línea, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru