El jugador de Oklahoma había realizado varios depósitos en un casino en línea, pero después de intentar realizar un retiro, su cuenta fue desactivada. El jugador afirmó que su último depósito no había sido acreditado en su cuenta y que no pudo acceder a su historial de apuestas para demostrarlo. El Equipo de Quejas había solicitado información adicional e historial de juego al jugador para investigar el problema más a fondo. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo establecido, lo que provocó el rechazo de la denuncia.
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