Hola, escribo esto con respecto a una violación de los términos y condiciones de juego responsable indicados en el sitio web del operador. Después de meses de hablar con algunos de sus agentes y hacerles la misma pregunta, presenté una queja. La política de juego responsable del casino establece claramente que, ante la solicitud de desactivar un límite de pérdidas, el jugador debe esperar un período de espera de 24 horas antes de que se desactive el límite de pérdidas. Esta póliza es algo en lo que confié mucho, ya que me dio tiempo para calmarme y detenerme a pensar antes de perder más de lo que podía permitirme.
He establecido numerosos límites de pérdidas y los he desactivado numerosas veces. Varias veces intenté comunicarme con el soporte para ver si mi límite de pérdidas podía desactivarse antes del período de espera de 24 horas, pero cada vez me dijeron que no podían hacerlo por mí. Sin embargo, el 3 de octubre solicité que se desactivara mi límite de pérdidas. Aproximadamente 12 horas después de mi solicitud inicial para desactivar mi límite de pérdidas, hablé con un agente mediante el chat de soporte en línea y le pregunté si podían desactivar mi límite de pérdidas antes de que se completara el período de espera de 24 horas y el operador desactivara mi límite de pérdidas antes de tiempo. Como mencioné anteriormente, he hablado con varios otros agentes sobre la posibilidad de desactivar mi límite de pérdidas antes del período de 24 horas, pero cada vez todos los demás agentes me han dicho que debo esperar las 24 horas completas porque está en su juego responsable. Términos y condiciones. Solo hubo una vez en la que lo desactivaron antes de que se completara el período de espera de 24 horas. Como resultado, creo que han violado sus términos y condiciones de juego responsable.
Me he puesto en contacto con el personal de soporte de los operadores por correo electrónico y con los gerentes, pero no pueden brindarme una respuesta clara que aborde mis inquietudes. Inicialmente me dijeron que su sistema no permitirá que se desactive el límite de pérdidas antes del período de espera de 24 horas. Luego, cuando proporcioné pruebas de ello, me dijeron que estaban actuando según mi solicitud para hacer que mi experiencia de apuestas fuera más placentera. Habría creído esto si cada vez que solicitaba que se desactivara mi límite de pérdidas, lo desactivaban antes del período de espera de 24 horas. Pero como mencioné antes, de las numerosas veces que solicité que mi límite de pérdidas se desactivara anticipadamente, solo lo hicieron una vez. Además, en ninguna parte de los términos y condiciones del casino se indica que el límite de pérdidas puede eliminarse antes de que se complete el período de espera de 24 horas a pedido del jugador. No implica ni remotamente algo parecido a eso. Lo único que dice es que cada jugador debe esperar las 24 horas completas antes de que se desactive su límite de pérdidas.
Dicho todo esto, siento que claramente han descuidado cumplir con su deber de diligencia y hacer cumplir sus propios términos y condiciones con respecto al juego responsable. No es responsabilidad de los jugadores respetar los términos y condiciones del casino. Esa es la responsabilidad del operador. El hecho de que alguien solicite incumplir una póliza no le da al operador el derecho de incumplir la política. Como dije antes, esta política es algo que significó mucho para mí porque me dio tiempo para calmarme y no perder más. No lograron hacer cumplir su propia política y eso es una clara violación de sus términos y condiciones. Si el personal de soporte hubiera eliminado mi límite de pérdidas cada vez que solicité que lo eliminara, entonces no lo pensaría dos veces antes de esta violación de la política. Sin embargo, dado que fue solo una vez, esto es una clara indicación de que sus términos y condiciones se han incumplido. Si sus términos y condiciones implicaran, aunque sea remotamente, que el límite de pérdidas puede desactivarse a petición del jugador, no escribiría esta queja. Sin embargo, no dice nada al respecto. Esta es otra indicación de por qué creo que han incumplido sus términos y condiciones. Además, los correos electrónicos que tengo sobre esta infracción con el personal de soporte y la gerencia; Han estado cambiando sus respuestas y no han proporcionado respuestas claras a mis preguntas e inquietudes. Por ejemplo, inicialmente me dijeron que su software no les permitirá desactivar el límite antes de que finalice el período de 24 horas. Esto nuevamente es otra indicación de que han violado sus términos y condiciones de juego responsable. Muchas veces les he preguntado en qué parte de sus términos y condiciones de juego responsable implica, aunque sea remotamente, que el límite de pérdidas puede eliminarse antes de que se complete el período de espera de 24 horas, pero no han respondido ni una sola vez a mi pregunta. Esta es otra indicación de que han violado sus propios términos y condiciones.
Cuando mi límite de pérdidas se deshabilitó a principios de octubre (antes de que se completara el período de 24 horas), terminé perdiendo una suma de bitcoins (aproximadamente 0,7 btc). Espero obtener una compensación por la suma que perdí durante el tiempo en que debería haberse mantenido e implementado el período de espera de 24 horas según lo establecido en su política de juego responsable.
Hello, I am writing this with regards to a violation of the responsible gambling terms and conditions as indicated on the operators website. After months of speaking with a few of their agents and asking the same question I have made a complaint. The casino responsible gambling policy clearly states that upon request of disabling a loss limit, the player must wait a 24 hour waiting period before the loss limit is disabled. This policy is something that I highly relied on as it gave me time to cool off and stop and think before losing any more than I could afford.
I have made numerous loss limits and disabled them numerous times. A number of times, I attempted to contact support to see if my loss limit could be disabled before the 24 hour waiting period but each time they told me they are unable to do this for me. However, on October 3rd I requested that my loss limit be disabled. About 12 hours after my initial request to disable my loss limit, I spoke to an agent using the online support chat and asked if they could disable my loss limit before the 24 hour waiting period was complete and the operator disabled my loss limit early. As previously mentioned, I have spoken to a number of other agents about getting my loss limit disabled before the 24 hour time frame, but each time every single other agent has told me I must wait the full 24 hours because it is in their responsible gambling terms and conditions. There was only this one time where they disabled it before the 24 hour waiting period was completed. As a result, I believe that they have violated their responsible gambling terms and conditions.
I have been in contact with the operators support staff via email as well as managers but they are unable to provide me with a clear answer that addresses my concerns. Initially I was told that their system will not allow the loss limit to be disabled before the 24 hour waiting period. Then when I provided evidence of it, they told me they were acting upon my request to make my betting experience more enjoyable. I would have believed this if every time I requested my loss limit to be disabled, they did disable it before the 24 hour waiting period. But as mentioned before, out of the numerous times I have requested my loss limit to be disabled early, they only did it one time for me. Additionally, nowhere in the casino's terms and conditions does it state the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete upon request of the player. It does not even remotely imply something similar to that. The only thing it states is that each player must wait the full 24 hours before their loss limit is disabled.
With all of this said, I feel as though they have clearly neglected to uphold their duty of care and enforce their own terms and conditions regarding responsible gambling. It is not the players responsibility to uphold the casinos terms and conditions. That is the responsibly of the operator. Just because someone asks to break a policy does not at all give the operator the right to break the policy. As I stated before, this policy is something that meant a lot to me because it gave me time to cool off and not lose any more. They failed to enforce their own policy and that is a clear violation of their terms and conditions. If the support staff had removed my loss limit every time I requested it to be removed, then I would not think twice about this policy violation. However, since it was only the one time, this is a clear indication that their terms and conditions have been broken on their end. If their terms and conditions even remotely implied that the loss limit can be disabled upon request of the player, I would not be writing this complaint. However, it does not state anything about that whatsoever. This is another indication on why I believe they have broken their terms and conditions. Furthermore, the emails I have regarding this violation with support staff and management; they have been changing their responses and not providing clear answers to my questions and concerns at all. Such as how they initially told me their software will not let them disable the limit before the 24 hour time frame is up. This again is another indication that they have violated their responsible gambling terms and conditions. Numerous times I have asked them where in their responsible gambling terms and conditions it even remotely implies that the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete but they have not responded even one time to my question. This is another indication that they have violated their own terms and conditions.
When my loss limit was disabled early in October (before the 24 hour time frame was complete) I ended up losing a sum of bitcoin (roughly 0.7 btc). I am hoping to get compensation for the sum that I lost during the time that the 24 hour waiting period should have been upheld and implemented as stated in their responsible gambling policy.
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