7BitCasino - Las ganancias de los jugadores confiscadas por supuestas cuentas duplicadas.

Creé una cuenta en 7Bit Casino por primera vez. Jugué el bono de bienvenida sin depósito. Gané poco en los giros gratis iniciales, pero pude salir adelante e incluso jugar. Luego obtuve una ganancia importante de .017 btc, equivalente a ~ $727. Solicité un retiro y después de un par de horas me notificaron que "dedujeron" mis ganancias debido a que su sistema detectó "cuentas duplicadas". Nunca antes había jugado aquí. Además, acababa de adquirir un teléfono nuevo y una nueva conexión a Internet en una nueva casa. Les pedí que me proporcionaran las pruebas que les hicieran pensar que tengo cuentas duplicadas pero incluso eso me niegan. Insisten en que no sigo sus reglas, pero lo hago. Son ellos los que no siguen sus propias reglas al simplemente no darme mis ganancias.

Querido Dirpledirtybirdy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Proporcionó algún documento para verificar su identidad?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Tenía un amigo en mi casa. De visita, no parte del hogar. Usó mi Wi-Fi porque donde vivo el servicio telefónico básico es deficiente. De hecho, me recomendó el casino 7bit.

Muchas gracias, Dirpledirtybirdy, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Dirpledirtybirdy,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Revisé este caso y encontré esto en los términos y condiciones del bono del casino.

Entonces, si usted y su amigo reclamaron el mismo bono mientras estaban conectados a la misma red WiFi, el sistema del casino podría marcar esto como un uso potencial de múltiples cuentas.

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a 7BitCasino a unirse a la conversación.

Estimado 7BitCasino,

¿Puede aclarar la situación y proporcionar más información sobre las posibles cuentas múltiples del jugador? Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Mi amigo había reclamado el bono hace casi un año. Viene con frecuencia pero vive en una ciudad diferente. Donde vivo, el servicio telefónico es deficiente, por eso usa mi Internet. Probablemente había iniciado sesión en 7bit en su teléfono pero no estaba jugando en ese momento. Me mostró 7 bits en mi teléfono y creé una cuenta. Les pregunté si no puedo dejar que mis amigos usen mi Wi-Fi y no me dieron una respuesta directa. No violé los términos y condiciones ya que no vivimos en el mismo hogar, no estábamos usando la misma computadora, etc. Creo que el sistema marcó por error mi cuenta debido a que estaba conectado a mi Wi-Fi, pero no hay manera de que No puedo dejar que mis amigos usen mi Wi-Fi. Los términos y condiciones no dicen "uno por grupo de amigos", pero así es como el casino trata la situación.

Además, me acaban de enviar un correo electrónico llamándome "Jason". Estoy pensando que este "Jason" puede haber sido propietario de mi teléfono o de mi número de teléfono, ya que creo que mi teléfono puede ser reacondicionado y mi número reciclado, ya que es un teléfono de asistencia gubernamental de Airtalk Wireless.

Estimado equipo de Casino Guru y Dirpledirtybirdy:

Gracias por tomarse el tiempo de enviar su queja y compartir su experiencia con nosotros. Agradecemos la oportunidad de aclarar la situación.

Para empezar, nos gustaría definir el concepto de "cuenta duplicada". Es la cuenta que se utilizó con la misma dirección IP para iniciar sesión o está asociada al mismo dispositivo: celular, laptop, PC, etc. Usar la misma dirección IP o compartir dispositivo no está prohibido en nuestra plataforma, ya que no podemos prohibir a nuestros jugadores usar Wi-Fi público o compartir sus dispositivos de juego entre sí. Sin embargo, tenga en cuenta que tener una cuenta duplicada puede generar ciertas limitaciones a la hora de recibir bonos y retirar ganancias. Puede encontrar más información sobre el tema en nuestros Términos y condiciones de bonificación a través del enlace: https://7bitcasino.com/bonus-terms, o en la captura de pantalla: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY.

La deducción en disputa surgió cuando el jugador y su cuenta duplicada recibieron y jugaron el mismo bono. De acuerdo con nuestros Términos y condiciones: "Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa será reclamada por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos cuando así lo solicitemos dichos fondos que han sido retirados de la Cuenta Duplicada." Por lo tanto, las ganancias del bono se restaron del saldo del jugador de acuerdo con nuestras reglas, que se pueden encontrar siguiendo los enlaces antes mencionados.

Esperamos que nuestra explicación sea de ayuda para resolver la situación. Si tiene alguna pregunta o sugerencia, no dude en comunicarse con nuestro soporte en vivo o contactarnos a través de support@7bitcasino.com .

Atentamente,

Equipo de 7Bit Casino

Sin embargo, NO compartí mi dispositivo. Lo único que se me ocurre que me llevó a este error es que dejé que mi amigo que vive a más de una hora de distancia usara mi Wi-Fi. Tú mismo acabas de decir que no puedes prohibir a los jugadores compartir Wi-Fi. ¡Ni siquiera estaba jugando en el casino en ese momento! Ustedes se están desviando de la dirección IP externa, no de la real. Por lo tanto, usted está inventando y agregando detalles a las reglas para su beneficio.

Tengo nueva evidencia para compartir. El casino respondió a uno de mis correos electrónicos y se refirió a mí como "Jason". Le pregunté: "¿quién es JASON?" Aunque afirman que es un "error", se trata de un error muy específico. Al investigar al propietario original de mi número de teléfono, encontré el nombre "Jay". Creo que esta es la "cuenta duplicada" en la que retienen mis ganancias.

Querido Dirpledirtybirdy,

Agradezco los detalles adicionales que proporcionó. Es importante tener en cuenta que opinamos que la confiscación de ganancias basadas únicamente en una coincidencia de IP no es una justificación suficiente.

Estimado 7BitCasino,

Sólo la coincidencia de IP no debería ser motivo para confiscar las ganancias. Tiene que haber más "coincidencias", como ID del dispositivo, mismos juegos jugados con el mismo patrón, mismo número de teléfono, dirección, cookie, etc.

Propongo implementar un procedimiento Conozca a su Cliente (KYC) para el jugador, incluyendo potencialmente una videollamada para verificar que ha utilizado exclusivamente una sola cuenta. Además, recomiendo ampliar el proceso KYC para cubrir cualquier otra cuenta asociada. Si el jugador ha completado con éxito KYC y solo tiene una cuenta a su nombre, se le debe considerar elegible para recibir sus ganancias. Cualquier cuenta adicional sospechosa de estar duplicada podría cerrarse temporalmente, hasta que se complete el proceso KYC.

Creo que este enfoque no sólo garantizará un trato justo para el jugador sino que también permitirá el escrutinio necesario de cuentas potencialmente duplicadas.

¿Puedes hacer eso? Alternativamente, si hay otras justificaciones para sus acciones, compártalas conmigo en michal.k@casino.guru

Estimado equipo de Casino Guru y Dirpledirtybirdy:

Gracias por brindarnos sus comentarios. En primer lugar, nos gustaría disculparnos por el malentendido con el nombre "Jason" y confirmar que fue sólo un error.

Es importante tener en cuenta que 7Bit Casino no tiene ninguna intención de ocultar ningún tipo de información a nuestros clientes. Antes de crear una cuenta en nuestro sitio, cada jugador declara que acepta nuestros Términos y condiciones. Además, la decisión de confiscar las ganancias no se tomó únicamente en un partido IP. El jugador y su cuenta duplicada también recibieron y jugaron el mismo bono dentro del mismo juego.

De acuerdo con nuestras reglas: "Todas las ofertas para clientes están limitadas a una por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago (por ejemplo, tarjeta de débito o crédito, NETeller, etc.), IP y computadora compartida, por ejemplo biblioteca pública o lugar de trabajo." Por nuestra parte, la resta se realizó estrictamente de acuerdo con nuestras políticas, a las que se puede acceder mediante el enlace proporcionado: https://7bitcasino.com/bonus-terms, o en la captura de pantalla: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY .

Además, gracias por sus recomendaciones sobre el procedimiento KYC. Lo hemos tenido en cuenta y consideraremos esta opción en caso de que sea necesario.

Esperamos su comprensión y cooperación. Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse.

Atentamente,

Equipo de 7Bit Casino

Ey. ¿Qué quieres decir con "El jugador y su cuenta duplicada también recibieron y jugaron el mismo bono dentro del mismo juego"? ¡Ustedes asignan el juego en el que jugué mi bono de bienvenida! ¡Y no tengo una cuenta duplicada!

Aquí hay una captura de pantalla de mi historial: el día que reclamé el bono. ¡El bono al que solo UN juego es elegible!

Aquí están reconociendo que solo tengo cuenta. Sin embargo, sigo reteniendo mis ganancias.

Simple y llanamente. Te están mintiendo. Si y cuando jugué el mismo juego dentro del mismo bono. Entonces muéstrame tu evidencia al respecto. Es una completa tontería. Y si dicen que no pueden por razones de seguridad y leyes de privacidad. No hay nada aquí sobre lo que estamos hablando. No hay ninguno de los dos. Es mi internet. Y mi teléfono. Y ambos son nuevos con contraseñas cifradas. Te lo aseguro con seguridad nadie ha estado en mi internet jugando allí. Es imposible. La ley de privacidad no existe cuando hablamos de mi Internet cuando soy yo quien dice muéstramelo. No pueden porque no tienen nada. La manera en que lo veo. Tengo derecho a saber si alguien está pirateando mi conexión para poder pasar a 7 bits y jugar exactamente el mismo bono dentro del mismo juego. Justo al mismo tiempo estoy ganando. Total ba y 1000 por ciento muy improbable. Este tipo de juegos que juegan es lo que hace quedar mal a toda la industria.

Además, como puede ver arriba, ellos mismos dijeron, según admitieron, que saben que tengo una cuenta. Dijeron que las cuentas duplicadas son cuentas propiedad de diferentes personas. Básicamente, dicen que tengo una cuenta y todos los demás que alguna vez se registraron en la historia de 7bit y jugaron el bono sin depósito son cuentas duplicadas. Por lo tanto no obtengo mis ganancias. Eso es una locura.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Dirpledirtybirdy,

Le pido disculpas por la demora en informarle sobre su queja. La temporada navideña durante Navidad y Año Nuevo contribuyó al retraso, pero ahora hemos vuelto a nuestras operaciones habituales, al igual que el equipo del casino.

Participo activamente en conversaciones con el equipo del casino y comparto su preocupación con respecto a la suposición de que todos los que se registraron en la historia de 7Bit y jugaron el bono sin depósito, posiblemente sin siquiera darse cuenta de que estaban usando la misma IP, son considerados tener cuentas duplicadas. Esto contradice nuestras expectativas de un entorno de juego justo y seguro que debería ofrecer un casino con tan buena calificación. Espero que el equipo del casino tenga un enfoque racional ante esta situación.

Estimado equipo de Casino Guru y Dirpledirtybirdy:

Esperamos que este mensaje los encuentre a cada uno de ustedes con buena salud y buen humor.

Abordar las inquietudes planteadas en cualquier plataforma es de suma importancia para nosotros y nuestro equipo quiere mantenerlo informado sobre el proceso de resolución en curso. Con sinceridad y compromiso con la transparencia, hemos proporcionado diligentemente a nuestra moderadora, Michal, una evidencia completa que respalda las acciones tomadas en respuesta a la reciente queja.

Actualmente, esperamos ansiosamente una respuesta de Michal por correo electrónico. Tenga la seguridad de que en el momento en que se reciban más actualizaciones, se compartirán de inmediato en este foro, lo que garantizará que se mantenga bien informado durante todo el proceso.

Se agradece sinceramente su paciencia y comprensión en este asunto. Si tiene alguna pregunta o necesita una aclaración, le recomendamos que se comunique con nosotros.

Atentamente,

Equipo de 7Bit Casino

¿Evidencia completa? ¿Qué pasó con el respeto a la privacidad del cliente? Ni siquiera compartirías tu "evidencia" CONMIGO.

Además, ¿por qué sólo compartir la evidencia con Michal? ¿Para que nadie más pueda verlo? No hay pruebas porque no es cierto. ¿Quién puede decir que no le estás proporcionando a Michal pruebas falsas? Solo digo.

Además. En serio si este es el caso. Entonces, ¿por qué siguen enviándome bonos para jugar a diario? Entonces puedo depositar y ellos pueden tomar mi depósito y cualquier ganancia que pueda tener.

Gracias por la información adicional y la evidencia al equipo de 7Bit Casino.

Querido Dirpledirtybirdy,

Sólo para comprobarlo, ¿ha realizado siquiera un depósito con dinero real o la cantidad en disputa proviene únicamente de los giros gratis sin depósito?

Aunque es factible acumular mayores ganancias mediante giros gratis, es fundamental tener en cuenta que la mayoría de los bonos sin depósito vienen con un límite máximo de retiro de efectivo, una regla explícitamente descrita en los términos y condiciones de los bonos del casino.

Sí . Entiendo cómo funciona eso. Cuando hice la jugada, rechazaron el monto en mi cuenta hasta el retiro máximo de efectivo, que creo que fue de 3,5 mbtc. Por lo tanto, en ese momento estaba jugando con mi propio dinero. Seguí jugando y aquí gané los 17 MBC. La jugada había sido realizada. En serio, este es su argumento porque juego en bitstarz. Que es propiedad y está operado por la misma compañía y nunca me han confiscado un bono sin depósito o giros gratis después de ganar más después de completar el juego. Y estamos hablando de ganar miles de dólares después de jugar. Pero, de nuevo, he depositado miles y miles de dólares en mi cuenta de Bitstarz. Además, ¿qué tiene que ver todo esto con su argumento? Si este fuera el caso, me habrían enviado un correo electrónico explicando esto y me habrían pagado el monto diciendo que solo puedo cobrar en efectivo y me habrían enviado los fondos. No hicieron ninguna de esas cosas. No me enviaron nada y me dijeron que no recibo nada. Entender mal el retiro máximo de efectivo no es una cuenta duplicada. Así que esto es realmente el tema.

Gracias por tu respuesta, Dirpledirtybirdy. Todavía estoy discutiendo tu caso con el equipo del casino. Proporcionaré una actualización una vez que haya algún desarrollo.

Estimado equipo de Casino Guru y Dirpledirtybirdy:

Le escribimos para compartir los últimos avances con respecto a la discusión en curso sobre el caso en cuestión. Después de un diálogo constructivo con Michal, se han logrado avances significativos hacia la resolución del asunto.

Nuestro equipo ha tomado medidas para abordar las inquietudes planteadas, demostrando un compromiso con la transparencia y el juego limpio. Si bien nuestras acciones estuvieron de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, hemos considerado minuciosamente todas las perspectivas. Como testimonio de nuestra lealtad hacia nuestros jugadores, hemos decidido hacer una excepción en este caso, subrayando nuestra dedicación a una resolución justa y compasiva. Como parte de este compromiso, se emitió una solicitud para la dirección de la billetera criptográfica del jugador. Esta acción es crucial para facilitar el proceso de reembolso, asegurando que el jugador reciba los fondos en cuestión.

Se agradece la paciencia y comprensión mostradas por todas las partes involucradas durante este período. El objetivo es garantizar una resolución que sea satisfactoria y acorde con los principios de equidad que guían nuestras operaciones.

Se proporcionarán actualizaciones a medida que avance la situación, manteniendo a la comunidad informada en cada paso del camino.

Atentamente,

Equipo de 7Bit Casino

Hoy recibí un correo electrónico del casino de 7 bits. Afirmando que reembolsarían los fondos. No estoy realmente seguro de lo que eso significa. Pero también me dijeron que tendría que escribir que asumo toda la responsabilidad por la billetera criptográfica que les entrego. Es realmente extraño que me pidan que haga esto. Dado que cualquiera que obtenga una billetera criptográfica ya sabe que asume toda la responsabilidad por su billetera. Les envié la dirección y les aconsejé que hicieran un depósito con bitcoin, ya que se trataba de una billetera bitcoin. Eso fue hace casi tres horas. Normalmente responden a los correos electrónicos en menos de 30 min. Pero todavía no he tenido un respiro. Tampoco he recibido un depósito en mi billetera hasta el momento. Además, mi cuenta ahora ha sido deshabilitada cuando antes no lo estaba. Así que todo este asunto es bastante extraño. Así que veremos qué pasa y esperaremos lo mejor. Gracias y se adjuntan capturas de pantalla.

Gracias por su respuesta y reconsideración de su decisión inicial, equipo de 7Bit Casino.

Querido Dirpledirtybirdy,

Como probablemente ya sabrás, me alegro de haber podido llegar a un consenso adecuado con el equipo del casino sobre cómo se manejará tu situación. Para darle un poco de información. Estrictamente técnicamente hablando, el equipo del casino actuó primero de acuerdo con sus términos y condiciones, porque la regla mencionada anteriormente por el equipo del casino figura allí. Sin embargo, después de recopilar toda la información necesaria no sólo de usted sino también de revisar la evidencia del casino, el hecho de que hubo una coincidencia de IP no muestra ninguna ventaja injusta que pueda obtener. Me alegro de que el equipo del casino haya podido mostrar un enfoque racional ante la situación y, si lo entiendo correctamente, "reembolsar los fondos" debería significar pagarle las ganancias que fueron confiscadas primero. Su cuenta de casino está suspendida por ahora, probablemente hasta que reciba los fondos. Una vez que no haya fondos en su cuenta, el equipo del casino puede decidir si restablecerán su cuenta del casino o no. Esto depende únicamente del equipo del casino, pero lo más importante es que usted recibirá sus fondos.

Por favor avíseme una vez que los reciba.

De acuerdo. Servirá. Gracias michal

Michal, ¡pagaron mis ganancias en su totalidad! Quiero agradecerle por ayudar a resolver esto. Te aprecio a ti y a Casino Guru. Aprecio a 7Bit por ser una plataforma de juego justa y restaurar mi fe en la industria de los casinos en línea.

Buenas noticias, Dirpledirtybirdy. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru