El jugador de Alemania cree que sus ganancias se redujeron incorrectamente. Consideramos que el problema se resolvió ya que el casino ofreció un gesto de buena voluntad al jugador por la confusión que pudo haber causado el nombre de la oferta de bonificación.
Buen día,
Recibí una oferta de bono mejor de este casino por correo electrónico para el cuarto bono de bienvenida.
Lo usé y lo cargué ayer, pero solo lo jugué hoy. Tuve suerte y terminé el bono con 450 € en efectivo RAW.
Había subido mis documentos directamente y quería pagar la suma. Ahora, sin embargo, recibí un correo electrónico que decía que el dinero no se puede pagar en su totalidad, sino un máximo de 10 veces el monto del depósito, porque supuestamente usé un bono diferente.
Sin embargo, en el correo electrónico que contiene el bono, está claro que se trataba de mi cuarto bono de bienvenida.
Se puede ver claramente en el sitio web del casino que los depósitos vinculados al bono de bienvenida garantizan retiros ilimitados. Solo se puede pagar el uso de los giros gratis con un máximo de 100 €.
Así que no entiendo en absoluto por qué el casino me canceló 250 € aquí. También se puede ver aquí en la plataforma que el casino no tiene límite de retiro en las ofertas de bienvenida.
Ahora he solicitado que me paguen los 200€, pero espero recibir también el resto.
Espero que me podáis apoyar en este caso, porque creo que aquí me están estafando 250€.
Atentamente
Estimado pequeñobiggie95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que activaste el bono haciendo clic en la oferta que recibiste por correo electrónico? ¿Podría publicar aquí (o reenviarme) una captura de pantalla de su historial de bonos?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Había escrito al soporte, lamentablemente el historial de chat ya no está allí.
Pregunté por qué mi dinero se redujo en 250 €.
La respuesta fue que había recibido un supuesto bono especial, que solo tiene un pago de 10x. Sin embargo, recibí la oferta por correo electrónico que tenía la descripción "Bono de cuarto depósito".
También le informé que me comunicaría con usted. La respuesta fue que las experiencias negativas también debían compartirse contigo para que mejoraras.
No hice clic en la oferta de correo electrónico que recibí como correo electrónico. Estoy en soporte en vivo y lo "probé" allí con capturas de pantalla. Luego lo agregaron a mi cuenta.
Desafortunadamente, solo tengo una imagen de la oferta de bonificación, que también envié al personal de soporte. Eliminé el correo electrónico después de usar la oferta. Nunca he tenido ningún problema con un casino de Dama Group y nunca he oído hablar de un casino que pague "10 veces" el depósito como máximo.
Atentamente
Muchas gracias, littlebiggie95, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola littlebiggie95,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 7BitCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado pequeñobiggie95,
Gracias por tus comentarios.
Después de una evaluación exhaustiva de su caso específico, nuestro equipo le proporcionará información adicional. En una comunicación anterior, compartió capturas de pantalla que mostraban la oferta, indicando claramente el uso de la promoción POWER100. Teniendo esto en cuenta, es importante tener en cuenta que el bono del cuarto depósito incluido en nuestro Paquete utiliza un código diferente, como se indica en nuestro sitio web.
Por eso, el bono al que te refieres no forma parte del Paquete de Bono de Bienvenida. Como resultado, los términos de uso de esta oferta no se extienden a la que se muestra en nuestro sitio. Por lo tanto, esta promoción está regulada por una condición separada, como "El retiro máximo de cualquier bono es x10 del monto del bono (de bonos en efectivo, bonos de partido, etc.) a menos que se indique lo contrario". Puede verlo en este enlace: https://7bitcasino.com/bonus-terms, o en la captura de pantalla: https://prnt.sc/RZNtDsdfKMZh.
Con respecto a las condiciones que mencionó para retiros máximos ilimitados, tenga en cuenta que esta disposición se aplica únicamente a los bonos incluidos en la oferta inicial. Además, las instrucciones sobre cómo obtenerlo se proporcionan aquí: https://7bitcasino.com/bonus-terms, y también se aplican a los primeros cuatro depósitos. Aquí hay una captura de pantalla que muestra esta información: https://prnt.sc/Tvgb9AmSWS03.
Esperamos que se le haya proporcionado una descripción completa de la situación. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@7bitcasino.com. Nuestro equipo siempre está aquí para ayudar.
Atentamente,
equipo de 7BitCasino
Gracias al equipo de 7BitCasino por su respuesta. Déjame hacerte una pregunta. ¿Se indicó la condición de retiro máximo en el correo electrónico que le enviaste al jugador?
Estimados Peter y littlebiggie95,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Hemos revisado detenidamente la captura de pantalla de la promoción que ha enviado el jugador. Es importante tener en cuenta que dado que los bonos están asociados con diferentes códigos de promoción, los términos de uso que los operan pueden variar en consecuencia. Para abordar situaciones como estas, hemos establecido una política integral en nuestro sitio que describe el límite de retiro para cualquier oferta fuera de nuestro paquete principal.
Además, creemos firmemente que es responsabilidad de nuestros jugadores evaluar a fondo y familiarizarse con las condiciones de uso antes de aceptarlas. Las decisiones y selecciones de nuestros clientes son de gran importancia para nosotros y nos esforzamos por mantener la transparencia en nuestra comunicación con ellos. Brindar explicaciones completas y transparentes de todas las disposiciones relevantes es un enfoque clave para nosotros aquí en 7BitCasino.
Estamos aquí para brindarle cualquier asistencia que pueda necesitar.
Atentamente,
Equipo de 7BitCasino
Estimado equipo de 7BitCasino,
Entiendo su punto, sin embargo, también entendemos que esto puede ser confuso para los jugadores y le sugerimos que incluya y envíe las reglas más importantes, como el retiro máximo, directamente con la oferta. Aunque la oferta del bono era diferente del bono de bienvenida del cuarto depósito con un conjunto diferente de reglas, era muy fácil confundir esos dos bonos. No lo penalizaremos por esto, sin embargo, agradeceríamos un gesto de buena voluntad para el jugador.
Estimados Peter y littlebiggie95,
Gracias por compartir sus comentarios sobre nuestras ofertas de bonificación.
Agradecemos enormemente su conocimiento de los desafíos que los jugadores pueden enfrentar al intentar comprender los términos y condiciones asociados con las ofertas.
Nuestros correos electrónicos promocionales están diseñados específicamente para que sean fáciles de leer y concisos, lo que garantiza que se pueda acceder fácilmente a la información importante sin necesidad de desplazamientos interminables. Todos los términos y condiciones adicionales están disponibles en nuestros términos de servicio. Estamos dedicados a ofrecer información clara y concisa a nuestros clientes, con el objetivo de evitar cualquier confusión.
Con respecto a su mención de un gesto de buena voluntad para littlebiggie95, realmente valoramos y nos preocupamos por nuestros clientes. Será un placer extender un bono de cortesía personalizado al jugador en cuestión. Para compensar, proponemos un bono de lealtad de nuestro casino de 50 giros gratis con un requisito de apuesta de x30, una apuesta máxima de 5 EUR y un retiro máximo de 100 EUR. Recomendamos al jugador activar este bono en la cuenta dentro de los próximos 3 días.
Su paciencia, cooperación y comprensión a lo largo de este proceso son muy apreciadas.
Atentamente,
Equipo de 7BitCasino
Gracias al equipo de 7BitCasino por su respuesta y el gesto de buena voluntad hacia el jugador.
Estimado pequeñobiggie95,
Aunque el resultado no sea exactamente el que usted deseaba, no podemos penalizar al casino por lo sucedido. Entendemos perfectamente la confusión que se generó al enviarte la oferta especial. Sin embargo, el casino aplicó la regla correcta que se establece en los Términos y condiciones y ofreció un gesto de buena voluntad, por lo que consideramos que el problema está resuelto.
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