888Starz Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a problemas de verificación continuos.

Hola caballeros, tengo problemas para realizar retiros en el casino 888starz.

Bloquearon mi retiro y me solicitaron verificación de cuenta y en el proceso ya han enviado múltiples documentos y siempre piden más para complicar el proceso y hacer que el cliente se dé por vencido.

Ya ha sido reenviado:

- 2x documento de identidad (enviado dos veces)

- Comprobante de depósitos con datos personales

- Foto selfie sosteniendo un documento de identidad junto a la cara.

- Foto selfie cerca del rostro y de fondo deben estar visibles los correos electrónicos intercambiados con el departamento de seguridad de 888starz y todos los datos (¿Qué solicitud es esta?)

- Comprobantes de facturas de servicios, donde se están creando dificultades para validar los documentos.

Envié una foto de la factura de agua, una foto de la factura de luz y envié la factura de agua y la factura de luz en formato PDF. Pero siempre responden.

"Por favor preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad".

o

"Proporcione imágenes sin comprimir. Asegúrese de que el tamaño del archivo supere 1 MB".

No estoy comprimiendo nada, la forma en que lo tomé fue reenviada a las mismas personas.

Ya no sé qué hacer

¿Alguien puede ayudarme?

Estimado Jhonydrigues,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que los documentos que prueban su dirección parecen estar causando problemas con la verificación ahora?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Pudiste tomar la fotografía con una cámara para que el documento fuera legible?
• ¿Podría enviarme su comunicación más reciente con el casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, estoy feliz de tenerte de vuelta Tomas y poder contar con tu apoyo.

Ayer envié nuevamente los comprobantes de facturas de servicio, y les informé que los archivos no habían sido compactos y no podía facilitarlos de otra manera, al fin y al cabo ya había enviado foto y PDF de los mismos.

Después de eso, me hicieron algunas solicitudes de soporte más, como por ejemplo:

- Foto del pasaporte

- Foto actual con código proporcionado por soporte con fecha actual

una hoja.

Esta mañana recibí una respuesta del soporte de 888Stars informándome que mi cuenta está bloqueada para nuevas apuestas y que se permiten retiros.

Pude realizar el retiro y todo se resolvió, luego de varias solicitudes KYC.

Gracias al apoyo de Casino Guro.

Estimado Jhonydrigues,

Me alegra saber que pudo recibir su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru