El jugador de Kentucky, después de cumplir con los requisitos para jugar un bono sin depósito, enfrentó problemas al intentar retirar dinero. A pesar de obtener la verificación, la solicitud de retiro fue denegada y los fondos desaparecieron. El jugador ha reclamado dos fichas gratis seguidas sin depósito entre ellas y la denuncia se cerró por "rechazada".
Había creado una cuenta canjeando un bono de juego gratuito sin depósito. Me quedaban $164 cuando cumplí con los requisitos de juego, así que lo tomaron y me dejaron con $100, que era el retiro máximo de efectivo y luego fui a retirar efectivo, pasé por el proceso de verificación, y mi efectivo fue rechazado y la nueva solicitud El retiro de efectivo fue iniciado por el gerente e inmediatamente lo aprobó y el retiro de efectivo aprobado por el gerente debe haber ido a su billetera porque no fue a la mía.
Estimado crwells0888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con A Big Candy Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, tomándome el tiempo para ayudarme a resolver este problema, me comuniqué con el soporte a través del chat en vivo y hablé con alguien al respecto. Me dijeron que ya había reclamado un bono de depósito en abril, lo cual no es cierto porque abrí la cuenta hace apenas un par de días. No tengo ninguna transcripción, pero sí tengo capturas de pantalla de la cuenta de transacciones. 
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
Soy la única persona en mi casa que creó una cuenta y dijeron que pasé el kyc.
Muchas gracias, crwells0888, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola crwells0888,
Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de A Big Candy Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino A Big Candy:
¿Podrías comentar sobre esto?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
Hemos reabierto esta queja a petición de A Big Candy Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola crwells0888,
El representante del casino se puso en contacto conmigo fuera del hilo de quejas. Parece que ha reclamado dos bonos sin depósito seguidos sin ningún depósito entre ellos, por lo que el casino confiscó las ganancias de la ficha gratis. El casino actuó dentro de sus términos y condiciones y por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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