Un jugador de Australia y un amigo pagaron una oferta promocional y siguieron todas las reglas, pero el casino se negó a enviar las fichas prometidas, alegando no ser elegibles. Solicitamos información y aclaraciones adicionales, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Un amigo y yo AMBOS pagamos por una oferta promocional y seguimos todas las reglas hasta completar la promoción. Luego, cuando llegó el momento de enviar los chips que nos prometieron, se negaron. Dicen que no soy elegible. Malditos ladrones inútiles. Todos ellos.
Estimado Gonzo287,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme el enlace o el correo electrónico con la oferta promocional que recibiste? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
¿Hiciste un depósito en el casino para recibir la promoción?
¿Tú y tu amigo usaron sus propios métodos de pago y dispositivos separados para registrarse en el casino y activar la oferta?
¿Ha recibido alguna explicación del casino de por qué no es elegible para recibir la promoción?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente
verónica
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