El jugador de Japón lleva dos meses esperando la verificación de identidad después de utilizar un bono de bienvenida para jugar. A pesar de múltiples consultas sobre el estado de su cuenta, solo recibe actualizaciones que indican que la cuenta está bajo investigación.
Utilicé el bono de bienvenida para jugar en este sitio.
Como gané, presenté los documentos necesarios para la verificación de identidad según lo solicitado por el sitio. Sin embargo, incluso después de 2 meses, el proceso de verificación no se ha completado.
Durante este tiempo, me he comunicado con el sitio varias veces, pero sigo recibiendo la misma respuesta de que mi cuenta está bajo investigación.
Aunque me han dicho que me contactarán una vez que se complete la investigación, creo que un retraso de dos meses es excesivamente largo.
Me gustaría que se instara al sitio a agilizar el proceso y brindar una respuesta con prontitud.
Estimado kisshi66,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿A qué tipo de juegos jugaste con tu bono? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o realizaste apuestas deportivas?
¿Podrías confirmar si el casino ha aprobado tus documentos de identidad durante el proceso de verificación? ¿Qué documentos le proporcionaste al casino y cuáles de ellos aún no han sido aprobados? ¿La investigación está relacionada con tus documentos o con tu juego?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Jugué tragamonedas usando mi bono de primer depósito
Los documentos de identificación debían presentarse junto con un papel que dijera "Para verificación de Ace Casino", junto con un documento de identificación y verificación de domicilio, así que presenté esos documentos primero. Después de eso, me pidieron que presentara una nota adicional con la hora en que se fotografió el documento, así que presenté ese documento también.
Desde entonces, la autenticación en el sitio no se ha completado, por lo que pregunté al respecto. Me dijeron que "cuando hay partes similares o superpuestas en la información de la cuenta registrada con otras cuentas, hay muchas cosas que verificar en el sistema y lleva tiempo". Por lo tanto, creo que la investigación está relacionada con la cuenta.
Sin embargo, la investigación tardó demasiado (dos meses) y es la primera vez que me registro en este sitio, por lo que no debería haber cuentas duplicadas.
Gracias por tu respuesta. Para ayudarte más, ¿podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para su verificación? Además, te agradecería que compartieras cualquier comunicación que hayas tenido con el casino en relación con las demoras en tu proceso de verificación.
Además, dado que el casino mencionó posibles similitudes entre varias cuentas, ¿podría informarme si alguien más en su hogar, o alguien que use la misma dirección IP, también ha creado una cuenta en este casino? Esta información podría ayudarnos a comprender mejor la situación.
Gracias por su colaboración y espero su respuesta.
¿Cómo envío los documentos?
Mi familia no juega en casinos.
Jugué sobre la marcha, pero no creo que hubiera un registro con la misma dirección IP.
Gracias por tu respuesta. Me disculpo por no haber mencionado mi dirección de correo electrónico en mi respuesta anterior. Puedes enviar estos documentos a veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y su cooperación. Espero poder ayudarle en lo futuro.
He adjuntado una captura de pantalla a ese correo electrónico.
Muchas gracias, kisshi66, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado kisshi66 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Ace Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Ace Casino ,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos del retraso en la verificación del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
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