El jugador de Japón lleva dos meses esperando la verificación de identidad después de utilizar un bono de bienvenida para jugar. A pesar de múltiples consultas sobre el estado de su cuenta, solo recibe actualizaciones que indican que la cuenta está bajo investigación.
Utilicé el bono de bienvenida para jugar en este sitio.
Como gané, presenté los documentos necesarios para la verificación de identidad según lo solicitado por el sitio. Sin embargo, incluso después de 2 meses, el proceso de verificación no se ha completado.
Durante este tiempo, me he comunicado con el sitio varias veces, pero sigo recibiendo la misma respuesta de que mi cuenta está bajo investigación.
Aunque me han dicho que me contactarán una vez que se complete la investigación, creo que un retraso de dos meses es excesivamente largo.
Me gustaría que se instara al sitio a agilizar el proceso y brindar una respuesta con prontitud.
Estimado kisshi66,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿A qué tipo de juegos jugaste con tu bono? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o realizaste apuestas deportivas?
¿Podrías confirmar si el casino ha aprobado tus documentos de identidad durante el proceso de verificación? ¿Qué documentos le proporcionaste al casino y cuáles de ellos aún no han sido aprobados? ¿La investigación está relacionada con tus documentos o con tu juego?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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