El jugador de Rusia abrió una cuenta en el casino hace aproximadamente un mes. Ganó $250 y solicitó un retiro, pero su cuenta fue bloqueada. El servicio de atención al cliente no ha respondido a sus mensajes desde entonces. Como el jugador dejó de responder a nuestras preguntas, tuvimos que rechazar la denuncia.
Abrí una cuenta en ACR, no hice un depósito, no verifiqué mi cuenta. Jugó durante un mes en su mayoría freerolls, ganó algo así como 250 $, hizo clic en el retiro, la cuenta fue bloqueada, enviaron una carta de que estaba bajo sospecha, enviaron documentos para verificación. En el mismo día envió todo y todo. No ha habido respuesta durante una semana, el soporte tampoco responde, la forma de comunicación en el sitio tampoco respondió. Solo llegan cartas de bots al correo, ya hay 4 piezas que piden evaluar el trabajo de apoyo, que tipo de trabajo?
Estimado roiyosn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su cuenta y entiendo su preocupación. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender la situación por completo. ¿Cuándo exactamente envió su solicitud de retiro? ¿Podría indicar qué documentos de verificación ha proporcionado y cuándo envió el último? ¿Proporcionó los documentos antes o después de que se bloqueara su cuenta? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
¡Hola! Envié una solicitud para retirar parte de los fondos el 16 de mayo, el mismo día mi cuenta fue bloqueada como sospechosa y el retiro fue rechazado.
.documentos que envié: pasaporte, selfie, factura de servicios públicos y video, todo según lo solicitado .documentos proporcionados después del bloqueo, por correo
¿Tu cuenta está bloqueada temporal o permanentemente? ¿Es posible que solo pueda suspenderse hasta que el proceso de verificación se complete con éxito?
La carta no mencionaba esto, pero creo que significaba que después de mi ayuda se desbloquearía.
El correo electrónico dice que obtendrá más información después de proporcionar al casino los datos personales necesarios para la investigación. ¿Ha enviado toda la documentación requerida en el formato correcto? ¿Ha habido nuevos desarrollos por parte del casino?
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