El jugador de Irlanda tiene tres solicitudes de retiro pendientes de 500 € cada una, presentadas el 10, 11 y 13 de agosto, por un total de 1500 €. Después de más de tres semanas de espera, los pagos siguen bajo revisión y, a pesar de numerosas consultas, las respuestas del casino indican un gran volumen de solicitudes, lo que genera frustración y una sensación de estafa. La queja se cerró debido a que el jugador no respondió.
Hola
Tengo 3 solicitudes de retiro pendientes del 10, 11 y 13 de agosto y hoy es 1 de septiembre. Los montos son 3 solicitudes de 500 € que suman 1500 €. No es mi primer retiro de este casino ni utilicé un bono para ganar dinero. Me he puesto en contacto con el casino al menos 100 veces por correo electrónico y con el servicio de asistencia en vivo, ¡y no exagero! Me encuentro con respuestas muy similares: el departamento financiero está recibiendo un gran volumen de solicitudes de retiro y mi dinero llegará a mí lo antes posible y tenga paciencia. Siento que estoy chateando con un robot porque las respuestas son todas similares (definitivamente no es un robot, como pregunté en numerosas ocasiones). Esto me está causando una gran frustración y siento que me están estafando con mis ganancias. Los 3 retiros todavía dicen que están en revisión. No soy un cliente VIP y sus términos y condiciones dicen que el plazo de entrega es de entre 3 y 5 días. Han pasado 15 días hábiles y 22 días en total desde mis solicitudes de retiro. ¿PUEDES AYUDARME, POR FAVOR?
ATENTAMENTE
Hola Beany,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Alf Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Estas son tus primeras solicitudes de retiro del casino? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
