Always Vegas Casino - El jugador tiene problemas para recibir un reembolso.

me quitaron el monto del depósito incorrecto en noviembre de 2019. Yo puse $25, ellos tomaron $100 (más las tarifas del procesador). Me puse en contacto con ellos dentro de los 2 minutos de que esto sucediera para recuperar mi $. Me prometieron que se haría en cuestión de días en lugar de las 3 semanas. Quitaron el crédito de mi cuenta y nunca recuperé mis $. Me han robado $115 y han dejado de responderme. Mentiras tras mentiras me estaban reembolsando o lo hicieron... nunca ninguna prueba, nadie a quien escalar. pensando en demandarlos

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o todavía están intactos dentro de su cuenta? ¿Podría informarme si su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado?

Además, si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

He jugado allí en el pasado y deposité sin problema y también retiré una pequeña cantidad sin problema. Era un procesador de terceros que realiza sus transacciones y no están en ningún lugar para que yo intente siquiera contactarlos. En cualquier momento en el pasado, el soporte me dijo que estaban tratando de comunicarse con su departamento de finanzas sin obtener respuesta o que el reembolso se procesó o estaba en camino. Nunca nada directo sobre cuándo se hizo esto o las cantidades, etc. Asumo esto para que no tengan un registro en papel. Pregunté varias veces dónde se devolvió el dinero sin una respuesta específica. Nunca se envió y tengo constancia en el extracto de mi tarjeta. Volveré y le enviaré la transacción por correo electrónico.

gracias

¿Entiendo correctamente que supuestamente se ha procesado un reembolso? ¿Podría indicar cuántos días hace?

siguen diciendo que el departamento de finanzas dijo que era... esto fue en diciembre y no fue así. Luego me dijeron que se comunicaron con finanzas para obtener respuestas. Lo descubrí de hecho como no procesado... desde entonces han estado "intentando" ponerse en contacto con el departamento de finanzas pero nunca han obtenido una respuesta. Yo mismo les envié un correo electrónico supuestamente sin respuesta ... desde entonces, todo lo que recibo es que no pueden comunicarse con el departamento de finanzas. Ahora han pasado semanas desde que me respondieron. Todavía no tengo de vuelta mis $115 y tampoco hay crédito en mi cuenta.

Estimado cliente,

¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru , por favor?

Muchas gracias, Rikki, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Rikki,

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Intentaré ponerme en contacto con el casino y preguntar sobre su problema con el reembolso.

buena suerte probablemente no te hablen

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estoy bastante seguro de que no lo harán, me robaron el dinero.

Estimado cliente,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.