El jugador del Reino Unido solicitó un retiro, pero tomó mucho tiempo hasta que se procesó el pago. Aunque el casino confirmó que el pago se realizó antes, el jugador recibió el pago aproximadamente 1 mes después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Cuenta verificada.
Recibió un retiro anterior.
Sin embargo, tenga pendiente un retiro del 28/2.
Requisitos de apuesta completados de la oferta de bonificación.
La respuesta indica que es con el equipo de pago, etc.
Estimado gsimpson1312,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su mala experiencia. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes? ¿Cuánto tiempo tomó el retiro anterior (aproximadamente)?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Mañana
Ambos Transferencia bancaria.
el retiro exitoso estuvo pendiente durante 48 horas y se pagó a mi cuenta bancaria con 12 horas al día siguiente.
En esta ocasión pasó por las 48 horas pero sin pago. 3 semanas ahora.
Muchas gracias por tu respuesta, gsimpson1312. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Mañana
Está marcado como procesado.
Según soporte, es con el equipo de pagos. Consulte el archivo adjunto anterior
gracias
Hola
Acabo de recibir un correo electrónico del soporte del casino que me proporciona una carta de que el pago se envió el 1/3.
He estado en mi banco. No se recibió el pago.
¿Podría reenviar ese correo electrónico a kristina.s@casino.guru ? Además, si ha recibido una declaración oficial como una carta o un correo electrónico del banco con respecto a esta situación, envíela también. Gracias de antemano.
Muchas gracias gsimpson1312 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Buenos días
Acabo de recibir el pago.
Creo que lo intentaron el 1/3 pero algo salió mal.
Error que ha sido recibido hoy.
Hola, gsimpson1312,
¡Una gran noticia! Muchas gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
