El jugador de Alemania solicitó un retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino no paga mis ganancias (300 €). No hay razón para esto: no hay bonos, documentos presentados a tiempo y de manera adecuada. En el chat del cliente, está harto de la declaración de que debe volver mañana y preguntar si los documentos ya han sido verificados, como si fuera mi responsabilidad que los empleados del casino hicieran su trabajo. Esta es solo una táctica de retención para defraudar mis ganancias. Quizás pueda publicarlo para que no se engañen más clientes ...
Gracias y saludos
Felix
Querido felix
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar las capturas de pantalla relevantes. Lamento saber acerca de su retiro tardío. ¿Entiendo correctamente que solicitó su retiro el 15 de abril?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que su retiro haya sido aprobado por el casino, aún si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido felix
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.