Avantgarde Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Documentos aceptados 3/11/2022

Hice depósitos y jugué con mi propio dinero.

2 pagos solicitados -

IDAmountMethodStatusDate

205362240994970 -471,60 Procesamiento de Bitcoin 2022-11-28 11:41:09 205362109240465 -112,98 Procesamiento de Bitcoin 2022-11-16 02:26:05

Me dijeron un máximo de 18 días hábiles y todavía no hay pago.

Estimado Chrisandphae,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Nunca he hecho un retiro antes. Los documentos de verificación de mi cuenta fueron recibidos y procesados la primera semana de noviembre.

Jugué una vez con un bono e intenté cobrar $112, luego deposité y no usé ninguna promoción e intenté retirar $471. Respondieron a mis intentos de contactarlos y dijeron

"De acuerdo con nuestros términos y condiciones, el retiro máximo para depósitos de hasta 250 es 10 veces el monto del depósito, y el monto del bono se deduce al momento del retiro.

Con respecto a la solicitud de retiro realizada el 2022-11-16 (ID de retiro 205362109240465) Debido a la deducción de bonificación y al monto de retiro solicitado, no hay fondos suficientes para pagar.

Con respecto al segundo retiro, según nuestros Términos y condiciones, los retiros pueden demorar hasta 18 días hábiles en procesarse, el retiro se envió el 2022-11-28, por lo tanto, está dentro del plazo".

Así que no están pagando los $112 en absoluto. Luego recibí una segunda respuesta el lunes.

"Le pregunto sobre su procesamiento de retiro. Su retiro está en el departamento de finanzas y se enviará en nuestra próxima fecha de pago, que es el comienzo de la próxima semana".

Así que espero recibirlo a principios de la próxima semana.

Te aviso si lo recibo.

Gracias,

Fedra L***

Me dijeron que el pago se recibiría al comienzo de la semana.

Recibí un pago de $100 de otra solicitud de la compañía pero todavía no he recibido los $471 como se prometió. Intenté llamar al número internacional en el sitio web, pero dice que tiene restricciones de llamadas. Envió otro correo electrónico de consulta.

Muchas gracias por tu respuesta, Chrisandphae. ¿Podría aclarar con qué bono jugó y cuánto dinero depositó?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí. Gracias de antemano.

El retiro actual de $ 471 fue de un depósito de $ 70, no se usó ningún código de promoción o bonificación.

Muchas gracias, chrisandphae, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

En el correo electrónico más reciente de ellos agregaron 2 nuevas razones para la demora. Recibí un pago el 18/12/2022, así que aunque no lo dice en el término, dicen que debe esperar 18 días hábiles entre pagos. Y aparentemente, los tiempos de retiro de los nuevos jugadores se determinan de manera diferente.

Todavía espero que se pague.

"Hola Fedra,

Espero que esto te encuentre bien.

Como regla general y de acuerdo con nuestros T&C, los retiros pueden demorar hasta 18 días hábiles como máximo y entre pagos , a partir del día en que la cuenta se haya verificado por completo con los documentos pertinentes.

Los plazos de retiro están determinados por la actividad de la cuenta, el número total de depósitos y la antigüedad.

Esperamos volver a verte pronto en línea,

Jennifer

Gerente VIP

Casino de vanguardia"

Estimado Chrisandphae,

De ahora en adelante, estaré atendiendo tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿podría indicar el motivo por el cual los $112 que ganó con el bono de depósito antes de acumular los $471 no se retiraron? ¿Entiendo correctamente que mientras el retiro de las ganancias del bono estaba en estado 'Pendiente', usted depositó $70, jugó la cantidad y acumuló $471 adicionales de ganancias?

Me gustaría invitar a los representantes de Avantgarde Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Podría indicar el período de tiempo en el que podemos esperar que se procese el retiro de las ganancias de chrisandphae? Además, ¿podría explicar la lógica detrás de la parte en negrita de la cláusula 5.1? de los términos y condiciones a continuación? ¿Cuál es la razón por la que los bonos de depósito se deducen de los retiros de los jugadores en caso de que logren ganar y soliciten un retiro, y por qué se aplicó esta política en este caso, a pesar de que el jugador usó y ganó de un bono de depósito antes de depositar y acumular más? ganancias sin bono (es decir, aunque el bono de depósito no se utilizó durante una sesión de juego que resultó en una solicitud de retiro pendiente)?

5.1. Todos los depósitos de 249 USD/EURO/GBP/AUS o menos tienen un retiro máximo de 10 veces el depósito para esa sesión de juego específica (todas las demás monedas vinculadas a USD). Una vez que se aprueba un retiro, el casino aplica la regla 10X y corrige el retiro para reflejar con precisión la regla 10X. Los fondos restantes se consideran 'No extraíbles' y se eliminan del saldo del jugador. Los bonos de depósito utilizados durante una sesión de juego que resulta en una solicitud de retiro pendiente, también son "No extraíbles" y pueden deducirse de ese retiro pendiente en particular.

Jugué un Bono de Juego Gratis y completé el juego y tenía $112 y solicité un pago.

Luego deposité sin bono adjunto y jugué ganando $471. Luego solicité un pago por esa cantidad.

Me dijeron que los $112 no se iban a pagar pero que los $471 se pagarían a principios de la próxima semana, la semana del 19/12/2022. Expresé mi confusión por el hecho de que los $112 no iban a ser pagados ya que había seguido todas las reglas.

Entonces, recibí un pago de $ 99 en mi billetera Bitcoin el 18/12/2022.

La solicitud original de $112 aparecía como pagada y los $471 aún estaban pendientes.

Me dijeron que me pagarían hasta 18 días hábiles después de mi verificación, luego hasta 18 días hábiles después de la solicitud y, más recientemente,

"Como regla general y de acuerdo con nuestros T&C, los retiros pueden demorar hasta 18 días hábiles como máximo y entre pagos, a partir del día en que la cuenta se verificó por completo con los documentos pertinentes.

Los plazos de retiro están determinados por la actividad de la cuenta, el número total de depósitos y la antigüedad".

Creo que "y entre pagos" se agregó para mí y no está en ninguna parte de los términos del servicio.

Según los nuevos términos agregados, indican que tendría que esperar 5 días más.

me dijeron de nuevo

"Espero que te encuentres bien.

Una vez más, el período de tiempo entre retiros puede demorar hasta 18 días hábiles como máximo. Su retiro se enviará de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Haremos todo lo posible para acelerar el proceso.

¡Que tengas un maravilloso día!"

Aunque en ninguna parte de los términos y condiciones dice que espero el pago en cualquier día porque el pago anterior se recibió el 18/12/2022 y contando de lunes a viernes han pasado 14 días hábiles más, por lo que el último día absoluto que Recibiría el pago sería el miércoles 11 de enero.

Hola,

Podemos asegurar que el pago se completará al final del fin de semana, todo de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.

Al cliente se le ha pagado antes y el administrador de la cuenta se ha puesto en contacto con el cliente. Por lo tanto, no vemos ninguna razón para que se inicie este hilo.

Gracias por su paciencia,

Vanguardia

pagado, gracias

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, chrisandphae, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú