El jugador de Estados Unidos solicitó el retiro hace casi un mes pero no lo ha recibido. Después de un tiempo, el jugador notó que su retiro había sido cancelado y que se había procesado y completado uno nuevo por un monto menor. El casino declaró que esto se debió a la aplicación de una regla de retiro máximo que consideramos injusta, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
He sido verificado con todos los documentos apropiados. Estoy retirando usando Bitcoin, que según ellos tarda de 5 a 18 días en procesarse. Solicité $ 800 el 3 de marzo. Después de 18 días, me puse en contacto con ellos. Dijeron que lamentaban las molestias y la demora y que mi problema se enviaría al departamento de finanzas. Ahora han pasado seis días y todavía no he tenido noticias del departamento de finanzas. Envié varios correos electrónicos y comencé muchos chats en vivo para finalmente obtener la misma solución.
Ah, pero el gerente VIP no ha perdido el ritmo asegurándose de informarme sobre las próximas promociones y de "regalar" mi cuenta con una pequeña muestra de su agradecimiento.
¡Quiero respuestas o mi dinero, no pequeñas distracciones de BS!
¡Estoy empezando a pensar que todo este lugar es solo una estafa y una pérdida de tiempo y dinero!
Recientemente solicité transcripciones de mis chats en vivo y todavía estoy esperando.
Estimado Ryan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
Gracias por tu pronta respuesta.
Sí, mi retiro está pendiente esperando que el departamento de finanzas termine. Eso fue lo que me dijeron alrededor del 23 de marzo, mucho después de los 18 días que me dijeron que tomaría. No me han dicho ningún motivo de la retención, solo una disculpa y me dicen que van a reenviar mi problema a los gerentes de cuentas o al departamento de finanzas nuevamente.
Solo quería agregar que con todas las consultas que he realizado por correo electrónico, los únicos correos electrónicos que recibo de ellos son todos los correos electrónicos promocionales. Ninguno de ellos reconoció mi problema a pesar de que me dijeron a través del chat en vivo que mi problema se envió a los administradores de cuentas.
Lo curioso es que todo el correo electrónico va y viene a una dirección. support@avantgardecasino.com
Muchas gracias, Ryan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Ryan,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Avantgarde Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Avantgarde Casino, ¿puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Hola Ryan,
Gracias por la información adicional. ¿Podría aclarar si ha utilizado un bono para acumular sus ganancias?
Hola Ryan,
Gracias por la información adicional. ¿Puedo preguntar cuánto depositaron para poder usar el bono? Pregunto, ya que encontré esto en los Términos y condiciones de bonificación:
"4.11. Una bonificación igual o superior al 200 % que se haya reclamado con cualquier depósito estará sujeta a un retiro máximo de 10 veces el monto del depósito".
Hola Ryan,
Gracias por su respuesta.
Puede ser que esta sea la razón por la que sus ganancias están limitadas, es muy común que un casino aplique una regla de retiro máximo a un bono.
Dicho esto, sería mejor si los términos pudieran mencionarse en el correo electrónico que anuncia el bono.
Estimado Casino Avantgarde,
¿Puede responder y aclarar la situación con respecto a las ganancias del jugador?
Nos gustaría pedirle a Avantgarde Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Ryan y Adán,
Al verificar, podemos ver que el retiro ya se envió hace algún tiempo, de acuerdo con nuestros T&C.
Una cosa importante a tener en cuenta es que estamos hablando de hasta 18 días hábiles, como se indica, y no de hasta 18 días regulares.
Estamos dispuestos, por supuesto, a compartir más información sobre este retiro si se nos solicita.
Espero que esto pueda aclarar las cosas y les deseo a ambos un gran día.
Saludos,
Soporte de vanguardia
Hola Avantgarde Casino,
Gracias por su respuesta. ¿Puede aclarar por qué se canceló el retiro original de $800 del jugador y en su lugar se procesó un nuevo retiro de $250?
Hola adam,
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, que se establecen claramente antes de crear una cuenta, y sobre los cuales todo nuestro equipo de soporte es transparente durante todo el proceso, cualquier monto de depósito inferior a $250 tendrá un retiro máximo de 10 veces el monto del depósito, mientras que los montos de depósito de $250 y anterior no tendrá un retiro máximo.
Dado que el cliente ganó con un depósito de $25, se enviaron $250.
Saludos,
Soporte de vanguardia
Hola a todos,
Por favor, acepte mis disculpas por mi respuesta tardía.
Estimado Casino Avantgarde,
tengo una pregunta mas,
¿El jugador hizo un depósito específicamente para recibir un bono?
Estimado Casino Avantgarde,
Responda y aclare si la regla de retiro máximo se ha aplicado a una ganancia de un depósito de dinero real y no del uso de un bono.
Consideramos que reglas como esta son injustas y depredadoras cuando se aplican al juego con dinero real, según nuestro código de juego justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Hola adam,
Independientemente de que se reclame o no un bono, como se mencionó anteriormente en esta correspondencia, cualquier monto de depósito inferior a $250 tendrá automáticamente un retiro máximo de 10 veces el monto del depósito, mientras que para un depósito de $250 o más, no habrá retiro máximo.
Se indica en nuestros Términos y condiciones, antes de crear una cuenta y en nuestro chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.
Saludos,
Soporte de vanguardia
Gracias a ambos por la aclaración.
Solo tenía una última preocupación.
Me gustaría saber por qué la diferencia no se devolvió a mi cuenta de jugador.
Porque si hubiera estado al tanto de la regla inicialmente, solo habría solicitado $ 250 como retiro y dejado el resto para jugar.
De la forma en que lo veo, estoy recibiendo $ 550 con los que podría estar jugando.
Hola Ryan,
Es mi entendimiento de esta regla que en el momento en que solicita un retiro (de cualquier cantidad), cualquier cosa en su saldo por encima de la cantidad de 10 veces su depósito más reciente se anulará de su saldo.
Si hubiera solicitado un retiro de $ 250, el resto de su saldo aún se habría perdido.
Como se mencionó, encontramos que esta regla es injusta para los jugadores cuando se aplica al juego con dinero real y nos gustaría pedirle al casino que reconsidere su posición.
Nos gustaría pedirle a Avantgarde Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola,
Este término, que como mencionamos, es transparente para nuestros clientes, se aplica a los nuevos clientes debido a la experiencia pasada.
Una vez que un cliente obtiene su estado VIP, el término ya no se le aplica.
Gracias por su comprensión y que tenga un excelente día,
Soporte de vanguardia
Estimado Ryan,
Como se mencionó anteriormente, consideramos que reglas como esta son injustas y depredadoras cuando se aplican al juego con dinero real, según nuestro código de juego justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -reglas ).
Parece que el casino no desea reconsiderar su posición en este caso, por lo que ahora se cerrará como "no resuelto". Como el casino no parece tener una licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede lograr nada más.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Siento no haber podido ser de más ayuda.
Saludos cordiales,
Adán
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