Avantgarde Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Gané usando una promoción en el casino en abril. Me dijeron que tendría que depositar $25 y verificar la información de mi cuenta para solicitar mi retiro. El máximo que pude retirar de la promoción fue de $ 100, así que eso es lo que solicité el 24/04/23. Me dijeron que tardaría de 1 a 18 días en recibir mi retiro. He preguntado un par de veces sobre un eta y me siguen diciendo lo mismo. Cuando pasaron 18 días, volví a preguntar y me dijeron que tendría que esperar hasta 18 días hábiles. Actualmente estoy en el día 16 por el conteo de días hábiles y todavía nada. Realmente estoy empezando a pensar que me están estafando.

Estimado cliente crystaljunkmail500,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

¿Entiendo que ganó usando un bono de bienvenida sin depósito en el casino? ¿El casino trató de explicar qué podría estar causando la demora en el procesamiento de su retiro?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No, solo siguen diciendo que puede demorar de 1 a 18 días, y recientemente se convirtió en días hábiles. Era nuevo en el casino, usé una promoción y gané. Me dijeron que necesitaría depositar $ 25 para retirar y que tendría que enviar documentos de identificación para verificar la cuenta para retirar. Hice ambas cosas e ingresé la solicitud de retiro el 24/04/23. He preguntado por un eta varias veces y siempre me dicen que todavía están dentro de su plazo y que tardarán de 1 a 18 días.

Muchas gracias, crystaljunkmail500, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias crystaljunkmail500 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Avantgarde Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

Hola,

Tenga en cuenta que al retirar dinero de un chip gratuito sin historial de juego real registrado, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, los retiros pueden demorar hasta 18 días hábiles desde el día en que la cuenta se verifica por completo con los documentos de verificación correspondientes.

El retiro será procesado y enviado a más tardar este domingo, de acuerdo con nuestros T&C.

Gracias por su comprensión y paciencia,

Soporte de vanguardia

La cuenta se verificó el 27/4/23, por lo que a partir de hoy ha superado los 18 días hábiles requeridos.

Aquí hay una copia del correo electrónico que confirma la fecha en que Avantgard confirmó mi información. Cualquiera que pueda mirar un calendario puede ver claramente que esto ha llegado a la marca de 18 días. Espero que cumplan su palabra y me paguen, pero sus continuos retrasos en esto son una gran preocupación y no me dan muchas esperanzas de que cumplirán su palabra.

Para dar más información sobre esta situación, el bono de chip gratuito que Avantgarde mencionó fue el chip de bienvenida que recibí cuando me registré, así que no, no había un historial previo de juego en su sitio porque acababa de registrar mi nueva cuenta con esta oferta y eso es con lo que gané. En ese momento no había tenido la oportunidad de tener ninguna otra actividad de jugador disponible. Esta fue la primera vez que jugué aquí y gané usando la promoción de bienvenida que me ofrecieron cuando me registré en mi cuenta. Cuando me di cuenta de que en realidad había hecho lo imposible y jugué el monto de la apuesta y podía retirarme, pedí ayuda sobre cómo proceder. Deposité $ 25 según las instrucciones y no usé una promoción cuando hice ese depósito a pesar de que el soporte trató de tentarme. Envié mis documentos de verificación y fueron verificados 2 días después. Mi cuenta se verificó el 27/04/23 y, a partir de hoy, 24/05/23, han pasado 19 días hábiles completos desde entonces. Los términos y condiciones que me han recitado tantas veces ahora indican que los retiros pueden demorar entre 1 y 18 días hábiles en procesarse. Entonces, ¿por qué el mío no ha sido procesado? Recibí un correo electrónico de ellos antes diciendo que comenzarían a procesar mi retiro a principios de la próxima semana. Simplemente no entiendo este supuesto casino.

Finalmente me pagaron el 5.25.23. gracias por su ayuda

Estimado cliente crystaljunkmail500,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro