El jugador del Reino Unido informó de un retraso en el retiro de 750 € y el casino le había informado erróneamente repetidamente sobre la fecha de pago. Este era un problema recurrente para el jugador. Después de que el jugador proporcionó los detalles necesarios, nos comunicamos con el casino para pedirle ayuda para resolver el problema. El casino no respondió dentro del plazo indicado, pero el jugador confirmó haber recibido el pago finalmente.
Hola,
Llevo 3 semanas esperando que me paguen 750€.
mi cuenta esta totalmente verificada, mientras tanto me mintieron con ellos diciendo que el dinero estaría en mi cuenta el miércoles de la semana pasada, luego el jueves, viernes y luego el lunes diciendo que me darían el comprobante de pago.
Es viernes nuevamente, 2 semanas después y no me pagaron.
Esto sucede a menudo y será la última vez.
Estimado DSP10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero tres semanas es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
mi retiro fue aprobado el 15 de enero y "procesado"
desde entonces mi gerente de cuenta dijo que el dinero estaría en mi cuenta el miércoles 17 de enero. Pero no fue así. Luego el día siguiente fue lo mismo. Luego solicité este lunes 22 un comprobante de pago ya que los pagos fueron aprobados y procesados durante una semana. Es viernes y todavía nada.
Muchas gracias, DSP10, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias DSP10 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a b-Bets Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Estimado DSP10,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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