El jugador polaco lleva esperando su pago desde el 15 de septiembre. El casino solicitó la verificación de los métodos de pago del jugador, incluso los no utilizados, y el proceso tardó varios días. Aunque supuestamente la cuenta ya está verificada, el jugador recibe constantemente la respuesta de que el departamento de finanzas aún está verificando.
Creé una cuenta e hice un depósito mifinity el 14 de septiembre. Estoy esperando mi pago desde el 15 de septiembre y me siguen diciendo que lo están revisando. Para la primera verificación, envié documentos estándar. duró varios días. cuando resultó que todo estaba bien, me pidieron que verificara ecopayz y una tarjeta de crédito antigua que hacía mucho tiempo que no se usaba. No he usado ninguno de estos métodos en este casino, pero aparentemente los usé con sus socios. (No he usado ecopayz desde hace aproximadamente 2 años). Al final, se dice que la cuenta ha sido verificada.
Cuando pregunto sobre dinero en el chat, siempre recibo la respuesta de que el departamento de finanzas está comprobando algo. ¿Qué se puede comprobar durante 2 semanas?
Estimado kszysio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría informarnos si ya recibió confirmación sobre la verificación exitosa?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Recibí información por correo electrónico. Enviar como archivo adjunto.
Hola kszysio,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?
El estado del ego de 6 días cambió a aprobado, pero no recibo dinero.
El soporte le dijo que esperara 7 días antes de inwestygation.
Entiendo. Con suerte, ahora que el retiro ha sido aprobado oficialmente, recibirás tus ganancias en breve. Por favor mantenme actualizado.
Esperando 10 días por dinero. y no recibas efectivo.
Muchas gracias, kszysio, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias kszysio por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a b-Bets Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
correo electrónico de b-bets 12 días (3.10.2023)
La próxima vez, cuando me preguntaron sobre el estado de cuenta, le envié el historial de la cuenta bancaria (5 días antes).
Están comprobando 5 días, esta transacción.
y última respuesta a mis pocos correos electrónicos (14.10.2023)
Por favor dígame: si el casino tiene una licencia, ¿debo escribir una queja a la MGA? ¿Puede esto ayudarme? ¿Sus licencias no valen nada?
Definitivamente le recomendaría que comience por ponerse en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) y presentarles una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Estoy esperando hasta el final de la semana. ¿Te responderán algo?
si nada cambia positivamente para el viernes. probaré otros métodos
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con el ADR y con la Malta Gaming Authority como se mencionó anteriormente.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Hemos reabierto esta denuncia a petición de kszysio. Hemos recibido un mensaje indicando que se ha recibido el dinero. Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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