El jugador del Reino Unido ha perdido su saldo de 1400 € tras realizar una apuesta de más de 2,00 € con un bono activo, lo que le ha supuesto la pérdida de 1290 € al intentar retirar el dinero. Cree que el casino está incumpliendo sus condiciones y desea que le devuelvan sus fondos, alegando un servicio de atención al cliente poco servicial.
Me han confiscado el saldo por realizar una apuesta de más de 2,00 € con un bono activo. Me quitaron 1290 € de mi cuenta después de que intenté hacer un retiro.
Entiendo que debo renunciar a todas las ganancias que obtenga después de realizar la apuesta, pero no entiendo por qué debería perderlas todas. Deseo que me devuelvan el saldo de 1400 € (este era mi saldo antes de realizar la apuesta que superaba los 2,00 €).
He hablado con su equipo de atención al cliente y no me están ayudando a propósito. Los términos y condiciones son claros y Bass Win los está incumpliendo.
Hola uk1440,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bass Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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