El jugador de la India hizo un depósito de 4900 INR en su cuenta de BC Game, pero los fondos fueron debitados de su cuenta bancaria sin acreditarse en su cuenta del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Asunto: Rechazo de depósito: fondos debitados del banco pero no acreditados en la cuenta de BC Game
Estimado equipo de soporte de BC Game,
Espero que este correo electronico te encuentre bien. Le escribo para informarle sobre un problema que encontré en mi reciente intento de depósito.
El [08/01/2023], hice una solicitud de depósito por la cantidad de [Cantidad 4900 ₹ INR] en mi cuenta de BC Game utilizando el [Método de pago UPI_Y]. Sin embargo, recibí una notificación indicando que mi solicitud de depósito fue rechazada. Para mi sorpresa, los fondos se debitaron exitosamente de mi cuenta bancaria y cuando me comuniqué con mi banco, confirmaron que el beneficiario (BC Game) recibió el dinero.
Le solicito que investigue este asunto urgentemente y rectifique la situación acreditando el monto depositado en mi cuenta de BC Game. He adjuntado prueba de la transacción exitosa de mi banco para su referencia.
Entiendo que pueden ocurrir problemas técnicos y agradezco su pronta atención para resolver este asunto. Por favor manténganme informado sobre el progreso de la investigación y la resolución.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
[Ajay ********]
[Su ID de cuenta de juego BC 1*******
ID de correo electrónico x*********@gmail.com]
Estimado Ajay9289,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos, lo cual ya hizo.
Localizar una transacción que no se acreditó en su cuenta de casino es un proceso complicado que puede demorar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta de casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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