PrincipalQuejasBC.Game Casino - El jugador está experimentando dificultades técnicas.

BC.Game Casino - El jugador está experimentando dificultades técnicas.

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BC.Game Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/12/2023 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador del Reino Unido había experimentado retrasos en los retiros en BC Games. A pesar de haber proporcionado pruebas exhaustivas de sus ganancias, incluidas capturas de pantalla y vídeos, el casino se negó a procesar sus retiros. El casino supuestamente le debía alrededor de 177,77 dólares. El jugador también mencionó que había dejado de jugar y le había pedido al casino que lo eliminara. Se había negado a utilizar el término "autoexclusión" por temor a que se utilizara en su contra. Sin embargo, después de un examen exhaustivo, el equipo de quejas consideró que las capturas de pantalla proporcionadas eran insuficientes como prueba de las victorias. Las transacciones en cuestión no estaban documentadas en el historial de juego del jugador y sus apuestas no fueron deducidas durante la sesión reportada, lo que llevó a la conclusión de que no se obtuvieron ganancias. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 4 meses
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BC Games no tiene honestidad, integridad ni ningún tipo de cohesión con la transparencia. Tiene una buena selección de juegos para despertar su interés, pero su soporte en vivo y su servicio de alojamiento no tienen fuerza, le impiden responder copiando y pegando o ignorarlo. Tengo una insignia por apostar más de 1 millón de dólares durante un año, por lo que conozco muy bien cómo operan. Afirman ser demostrablemente justos, pero eso es bastante imposible dada la alta volatilidad de la criptomoneda, que es el método de depósito y retiro. Su explicación en el sitio es pura tontería económica. Como economista, es bastante fácil interpretar eso en esto. Tengo 3 cuestiones por las que se niegan a pagarme dinero; 2 de los cuales proporcionaré a pedido.


El servidor de juegos de bc le dijo a mi servidor que había ganado 6.734826011 en un accidente. Los juegos de BC afirman que el juego se bloqueó cuando retiré el dinero. Me pidieron una captura de pantalla que envié debidamente y se negaron a aceptarla. Envié la captura de pantalla en las cargas. Luego solicitaron un video 😆.


Otro incidente que involucró una victoria de 9 puntos presentó exactamente el mismo escenario. Una vez más, no quisieron pagar. A menudo, Crash mostrará el mensaje "no pudiste retirar el dinero a tiempo" cuando lo hagas, y luego el juego se bloqueará. También suele cambiar misteriosamente de un juego crash a otro. La cantidad que afirma que la gente apuesta en ese juego específico cada 30 segundos es prácticamente imposible. $18.000 en promedio. Teniendo en cuenta todos los demás juegos en funcionamiento, debería mostrar una facturación de miles de millones de dólares al año. No creo que sea así. Sería muy sorprendente para ellos proporcionar tal evidencia empírica.


La próxima victoria que se nieguen a pagar será su mayor captura. Pagué $13,70 para pasar a la función de 20 giros gratis de 10 centavos. A medida que se gana o se pierde en cada giro, la ganancia aumenta la cantidad total en dólares en la parte inferior izquierda de la pantalla. Como tengo las capturas de pantalla adjuntas a esta queja, muestra que esto no sucedió, y cuando terminó el juego obtuve una ganancia, de lo cual tengo las capturas de pantalla que muestran que el juego es mío obteniendo una ganancia. Se niegan a pagar.


En total me deben 15,7 puntos. Valorado en $ 8,6896 en crypto.com a las 11.21 am 28/12/23, hora europea. Más $41,45 el 22/12/2023 a las 10.10:29 hora UTC.


Intentaron remitirme a Kraken afirmando haber pagado con un código de taxi. Tengo en mi poder una respuesta de Kraken que demuestra que estaban mintiendo (adjunto).


Así que aprovecha tu oportunidad con bc.games si lo deseas. Acabo de demostrar que no son demostrablemente justos y me deben $136,32 dólares en Polkadot y $41,45 del mejor juego de captura. Total adeudado 177,77 USD a las 11 a. m., hora del Reino Unido, del 28/12/2023. filefilefilefile

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Público
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hace 4 meses
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Estimado Miglocker,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante con el casino a veronika.l@casino.guru ? ¿Dejaste de jugar justo después de los incidentes con fallos técnicos?

¿Consideras que las apuestas problemáticas en tu historial de juego son ganadoras o perdedoras?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Espero oír de ti.

Atentamente,

Verónica


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
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hace 4 meses
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Dejé de jugar y les dije que me sacaran del casino. También saben que me comuniqué con ustedes y con Trustpilot. Intentaron que usara la palabra autoexclusión. A lo que probablemente dirían que es indicativo de un problema de juego y desesperación como excusa para pagar. Rechacé. He declarado que quiero abandonar el casino como se muestra en los archivos adjuntos. filefile

Mi país de origen es el Reino Unido, donde el uso de este casino está prohibido. Sin embargo, he jugado globalmente, en países permitidos. Para que no puedan volver a definir mi lugar de nacimiento como excusa. Te he enviado un email por privado donde he respondido directamente a tu pregunta. Por supuesto publícalo.

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Público
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hace 4 meses
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Último informe del piloto de confianza. file

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Público
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hace 4 meses
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file

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Público
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hace 4 meses
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Gracias por tus respuestas. ¿Sería posible enviarme su historial de juego donde se registran los resultados de las apuestas en cuestión?

Es importante determinar si las apuestas se registraron como perdedoras o si fueron anuladas debido a una falla del juego.

En cuanto al cierre de su cuenta, si no desea autoexcluirse, simplemente puede dejar de utilizar el sitio web.

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Público
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hace 4 meses
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No he escuchado nada de BC Games todavía y proporcionaré capturas de pantalla cuando respondan.

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Público
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hace 3 meses
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¿Has recibido ya alguna respuesta de BC.Games? ¿Has obtenido tu historial de juego?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Mostraré una ocasión que he retenido hasta que BC.games respondiera. No lo han hecho, así que mostraré solo uno y espero que genere una reacción. La primera captura de pantalla es la ganancia no acreditada por Mega Greater Catch en mi cuenta. Mire el ID del número del juego que comienza con 201082089123, pero después de ganar, jugué 2 juegos de 10 centavos a partir de 201080 para ver si se rectificaba solo. Mire los números de las dos identificaciones de los juegos de 10 centavos en la segunda captura de pantalla y continúe con los números del juego después de ganar. Sin embargo, no ves el número de ID del juego ganador en la segunda captura de pantalla porque no se ha agregado a mi cuenta.

El siguiente es claramente una victoria, pero pidieron una captura de pantalla. Entonces envié esto

Pero dijeron que no aceptarían la captura de pantalla, que exigían un vídeo. También sucedió en otra ocasión. Esto sucedió en octubre: los juegos crash, así que fue como buscar una aguja en un pajar para mostrarlo como una pérdida en mi cuenta. Pero perdóname por ser ignorante pero en la captura de pantalla dice mi ganancia 6.734826011. Afirmaron que fue un error con mi servidor. Pero eso es una tontería porque para mí, recibir el mensaje es mi victoria; Debe haberse conectado con su servidor.


Creo que es hora de que les preguntes por qué no han pagado mis ganancias y que proporcionen alguna evidencia. El hecho de que parezca que no lo han hecho, significa que no tienen pruebas para no pagarme.


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Público
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hace 3 meses
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Luego de un examen exhaustivo del asunto, lamentamos informarle que, lamentablemente, no podemos ayudarlo a resolver el problema informado. Entendemos la importancia de una experiencia de juego perfecta y le aseguramos que nos tomamos en serio estas preocupaciones.

Al revisar las capturas de pantalla proporcionadas, descubrimos que no sirven como prueba suficiente de sus ganancias. Además, los registros indican que las transacciones en cuestión no están documentadas en su historial de juego. En particular, sus apuestas no fueron deducidas durante la sesión informada, lo que lleva a la conclusión de que no se obtuvieron ganancias.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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