El jugador de EE. UU. planteó un problema después de alcanzar un alto nivel VIP en el casino. No pudimos ayudar al jugador con su problema y terminamos cerrando la queja.
The player from the US has raised an issue after reaching a high VIP level in the casino. We couldn't help the player with his issue and ended up closing the complaint.
El jugador de EE. UU. planteó un problema después de alcanzar un alto nivel VIP en el casino. No pudimos ayudar al jugador con su problema y terminamos cerrando la queja.
Me gustaría actualizar experiencias recientes, recientemente llegué al nivel 38 después de 5 años, jajaja. Hasta hace quizás un mes, 38 era una recompensa de 200 dólares, ya que se considera vip y obtienes tu propio anfitrión vip. Mi culpa, pero este día rompí 2500 eos y 7.5 bnb comencé con solo 50 y 0.01, pero estas capturas de pantalla deberían decirlo todo, siento que estoy en otra relación abusiva donde hacen locuras y actúan como si yo fuera el que está en problemas, es hora de para .
I'd like to update recent experiences , recently hit level 38 after 5 years , lol . up till maybe a month ago 38 was a 200 dollar rewward as it is considered vip and you get your own vip host. my fault but this day i bust 2500 eos and 7.5 bnb started with only 50 and 0.01 bu these screenshots should say it all, i feel like im in another abusive relationship where they do crazy things and act like im the one in trouble , time to stop it .
Estimado BEWAT3R,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Revisé las capturas de pantalla enviadas pero me temo que no entiendo cuál es el problema. ¿Podría dar más detalles?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear BEWAT3R,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. I checked the screenshots submitted but I am afraid I don't understand what the issue is. Please could you elaborate?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Pido disculpas, no estoy familiarizado con casino guru, para ser honesto, estaba tratando de agregarlo a mi reseña, no estaba buscando dinero para esto, realmente solo quería etiquetarlo en mi reseña original de bc.game. tal vez si lees eso, mis capturas de pantalla te servirán y allí podremos hablar sobre la restitución por el pago de afiliado faltante. Lo siento por la confusión, soy una novata, Karen, nunca me he quejado de nada ni he estado en uno de estos sitios. pero porque me enojó bastante, hace unos meses me inscribí para publicar mi reseña, pero no soy un quejoso, así que nunca me tomé el tiempo para recorrer el sitio ni entender cómo funciona, lo malo.
I apologize , i am not familiar with casino guru , tbh i was trying to add to my review , i wasnt seeking money for this i really just wanted it tagged to my original review of bc.game. perhaps if you read that then my screenshots will make since to you and there we can talk about restitution for missing affiliate pay , i am sorry for the confusion , i am a noob karen ive never complained about anything or even been on one of these sites but bc made me mad enough few months ago i signed up to post my review but im not a complainer so never took any time to tour the site or understand how it works, my bad.
Gracias por la explicación.
He leído tu reseña de usuario.
De hecho, estas son secciones separadas del sitio web manejadas por diferentes equipos, cada una con un conjunto diferente de opciones para usted. Con respecto a las quejas de los jugadores, puede leer sobre el proceso en nuestro breve artículo que se encuentra aquí: https://casino.guru/complaint-solving-instructions
Primero, permítanme enfatizar que no atendemos quejas relacionadas con cuestiones de relaciones de afiliados en los casinos en línea. Intentamos mediar en los problemas de los jugadores habituales que están sujetos a los términos y condiciones del casino en línea, no a los términos y condiciones de los afiliados.
En segundo lugar, comprenda que nuestras opciones para ayudarle a mediar en problemas que sucedieron hace más de un año son muy limitadas.
En tercer lugar, al leer su reseña sobre el problema técnico que descubrió, permítame decirle que recientemente abordamos una queja similar sobre un problema técnico https://casino.guru/bc-game-casino-player-complaints-about-unannounced que rechazamos. como injustificada. Puede leer sobre nuestro razonamiento en ese hilo de quejas.
Por último, creemos que el casino puede cerrar la cuenta de un jugador por cualquier motivo, siempre y cuando no confisque sus ganancias legítimas.
Avíseme si hay algún otro problema con el que podamos ayudarle.
Esperaré tu respuesta.
Thanks for the explanation.
I've read your user review.
These are indeed separate sections of the website handled by different teams, each with a different set of options for you. Regarding player's complaints, you can read about the process in our short article found here: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
First, let me emphasize we don't deal with complaints regarding issues of affiliate relationships in online casinos. We try to mediate issues of regular players who are bound by the online casino's terms and conditions, not affiliate terms and conditions.
Second, please understand that our options to help you mediate issues that happened more than a year ago are severely limited.
Thirdly, reading through your review about the glitch you discovered, let me say we dealt with a similar complaint regarding a technical issue recently https://casino.guru/bc-game-casino-player-complaints-about-unannounced which we rejected as unjustified. You can read about our reasoning in that complaint thread.
Lastly, we believe the casino can close a player's account for any reason, as long as they don't confiscate their legitimate winnings.
Please let me know if there is any other issue we might assist you with.
I'll await your reply.
Dear BEWAT3R,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estoy bien, ustedes pueden eliminar todas estas quejas. No se merece ninguna compensación financiera por esta queja. gracias y disculpe por hacerle perder el tiempo a alguien
Agradecería que se reintegrara a mi afiliado, pero como dijiste, eso no es lo que haces y no tengo fe en que BC haga lo correcto por parte de sus jugadores.
Im good , you guys can remove all of these complaints there is no financial compensation deserved in this complaint . thank you and apologize for wasting anyones time
i would appreciate my affiliate reinstated but as you said that is not what you do and I have no faith left in bc doin the right thing by their players
Entiendo. Ahora cerraré su queja ya que no hay ningún problema en el que podamos mediar razonablemente con el casino.
Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
I understand. I'll now close your complaint since there is no issue we can reasonably mediate with the casino.
This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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