El jugador de Canadá había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador recibió todas sus ganancias después de una investigación exhaustiva por parte del casino. El Equipo de Quejas había facilitado la comunicación entre el jugador y el casino, lo que permitió resolver la queja con éxito.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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