El jugador de India había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador había proporcionado los documentos de verificación necesarios y había realizado un seguimiento varias veces durante un período de 15 días. Finalmente, el problema se resolvió cuando el jugador recibió su retiro. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y expresó su disposición a ayudar con cualquier problema futuro.
Estimado equipo de Casino Guru:
Mi ID de jugador de bc.game es: 32601342
El 13/08/2024 realicé un retiro por un monto de 15 197 INR. Mi retiro fue aprobado y aparece como exitoso en el historial de transacciones del casino, pero hasta hoy los fondos no se acreditaron en mi cuenta bancaria. Creé un ticket de soporte con el número 7055242 y envié un extracto bancario al equipo de soporte. El equipo de soporte indicó que la transacción se envió correctamente a mi cuenta bancaria a través del UTR número 406995256645 y rechazó mi apelación. Verifiqué el UTR proporcionado con mi banco y descubrí que no es válido; el banco confirmó que no existe tal transacción entrante.
A continuación se muestran los detalles de mi pedido.
Monto a retirar: 15197.0000 INR
ID de pedido: F-1807219151907732747
Estado: Exito
Tarifa: 807 INR
Hora de creación: 13/08/2024, 03:04:49
Nota: no he utilizado ningún bono ni giros gratis. Aposté todos mis fondos depositados y gané solo con dinero real. Por favor, ayuda 🙏
Hola,
Proporcione el número de pedido, el extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy y también una prueba en video. Siga las pautas para la prueba en video, como se menciona a continuación. Puede enviar este video a panda@bcgame.com Por favor, mencione también el enlace a esta queja para verificación.
Pasos a seguir para la prueba en vídeo:
1. Prepare dos dispositivos: utilice uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté visible en todo momento.
2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.
3. Localiza e inicia tu banco o aplicación de servicio de pago buscándola en la tienda.
4. Inicie sesión en su aplicación bancaria, asegurándose de ocultar su contraseña durante el proceso.
5. Acceder y visualizar su perfil o detalles de cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.
6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, tanto de los pagos entrantes como salientes que correspondan al momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.
7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.
8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total con la moneda, el nombre del remitente/receptor, su número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
Querido Panda,
El correo electrónico con la evidencia en video y el extracto bancario se envía desde mi dirección de correo electrónico. piyualhat@gmail.com Por favor verifique y responda lo antes posible.
Estimado Panda, por favor actualice la queja en curso
Estimado equipo de Casino Guru:
Han pasado 4 días desde que presenté todas las evidencias solicitadas. panda@bcgame.com Todavía no he recibido respuesta.
Le solicitamos su intervención en esta denuncia en curso.
Hola,
Ya se envió para verificación, pero como es un proceso largo, lo lamentamos mucho. Nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos novedades del banco.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Querido Panda
Por favor actualice el estado de esta queja en curso
Hola Nick,
Todavía estoy esperando que se acredite mi retiro en mi cuenta bancaria. Por favor, ayúdenme porque han pasado casi 15 días y el equipo de soporte siempre ha rechazado mi solicitud de apelación.
Estimados Nick y bc.game,
Todavía tengo problemas para recibir mi retiro. Por favor, ayúdenme. El equipo de soporte de Bc.game no me ha brindado ningún tipo de apoyo.
¿Alguien puede responder a esta queja en curso? Por favor, responda
Estimado piyualhat,
Como enviaste los detalles de verificación hace solo 10 días y te recomendamos esperar 14 días para la verificación, solo puedo aconsejarte que esperes.
Avísanos si tardará más.
Hola Nick,
Hoy recibí el retiro y mi problema se resolvió. Puedes marcar esta queja como resuelta.
Gracias por su ayuda y apoyo 😊
Estimado piyualhat,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
