La jugadora de Rusia enfrenta problemas para retirar 1113 USDT del casino, ya que su proceso de verificación falló debido a reclamos por enviar documentos asociados con un perfil diferente. A pesar de tener solo una cuenta, está dispuesta a proporcionar cualquier documento solicitado para completar la verificación.
Estaba jugando en el sitio, haciendo apuestas, girando la ruleta; todo estaba bien hasta que tuve que retirar mi dinero de la cuenta. En el chat, me dijeron que necesitaba pasar por una verificación. Comencé el proceso, cargué mi pasaporte y escaneé mi rostro. Luego apareció una gran cruz roja que decía: "VERIFICACIÓN FALLIDA". Rechazaron mi solicitud porque dijeron que presenté documentos en un perfil diferente. Sin embargo, no me había registrado en esta empresa antes; la cuenta que tengo ahora es la única. Estoy listo para proporcionar cualquier documento de verificación que la empresa solicite, incluida una selfie con mi pasaporte. No entiendo por qué la empresa se niega a verificar mi cuenta.
Por favor ayúdenme, hay 1113 USDT en la cuenta.
La cantidad no es pequeña y la empresa no quiere entregármela bajo excusas inventadas.
Querida diima,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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