La apuesta del jugador mostró un resultado diferente haciéndolo perder en lugar de ganarla. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
The player's bet shown a different result making him lose instead of winning it. The complaint was closed as the player stopped responding.
La apuesta del jugador mostró un resultado diferente haciéndolo perder en lugar de ganarla. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Mientras jugaba el juego de tirar la moneda de la casa, aposté y elegí cara, pero perdí la ronda a pesar de que el resultado ganador fue cara. He incluido la grabación de video de esta apuesta que muestra claramente esto. También adjunté una captura de pantalla de la verificación "probablemente justa" que muestra cabezas, así como la conversación con varios representantes de soporte que me dijeron, a pesar de que había una grabación de pantalla, que elegí cruz y perdí. Dijeron que no hay problema con el juego. No sé cuántas veces ha pasado antes de que me contagiara pero sospecho muchas ya que sigue pasando. Lo informo y me dicen que estoy equivocado.
While playing the house coin flip game, I wagered and chose heads but lost the round despite the winning result being heads. I have included the video recording of this bet which clearly shows this. I also have attached a screen shot of the "provably fair" verification showing heads as well as the conversation with multiple support representatives who told me, despite there being a screen recording, that I chose tails and lost. They said there is no problem with the game. I don’t know how many times it has happened before I caught it but I suspect a lot since it continues to happen. I report it and get told I’m wrong.
Hola TheTiminator82,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo juega en este casino? ¿Ocurrió este problema alguna vez en el pasado? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello TheTiminator82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you playing in this casino? Did this issue ever occur in the past? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, Nick,
He estado jugando en este sitio desde enero de 2021.
Expresé mi preocupación sobre la posibilidad de que este juego de la casa en particular tuviera un error en el momento en que el sitio se actualizó por completo en octubre de 2022. Habría varias veces en varias sesiones en las que la casa ganaría 15-20 veces seguidas en el primer lanzamiento. lo que no parecía correcto en un juego con una ventaja de la casa tan baja y una probabilidad de ganar del 50/50. Sin embargo, me aconsejaron que simplemente verificara mis apuestas.
Me di cuenta el día que hice la grabación de pantalla que perdí una ronda anterior a pesar de elegir la opción que estaba verificada, así que comencé a grabar mi juego para asegurarme de que no estaba confundido y poder mostrar el apoyo del sitio en caso de que volviera a suceder. Ha sucedido varias veces más desde entonces, pero el soporte lo ha descartado.
Recientemente me comuniqué con el casino la semana pasada debido a que tuve problemas para retirar mis ganancias del sitio debido a varios errores aleatorios que solo comenzaron, nuevamente, cuando el sitio se actualizó en octubre de 2022. Desde entonces, me informaron que este problema se resolvió. pero no he intentado retirar dinero desde entonces porque no he guardado suficientes ganancias para alcanzar el monto mínimo de retiro desde mis intentos de retiro anteriores.
Tengo más de 2 millones de apuestas en este sitio, por lo que, por supuesto, no puedo volver atrás y verificar cada apuesta. A pesar de las pequeñas cantidades perdidas en las apuestas que debería haber ganado según su propia herramienta de verificación, estas pueden sumarse, especialmente si le está pasando a otros. No creo que los propietarios del sitio estén haciendo trampa o manipulando el sistema intencionalmente, pero obviamente hay un error que se niegan a reconocer y corregir.
Hi Nick,
I have been playing on this site since January, 2021.
I have raised concerns about this particular house game possibly having a bug around the time the site was completely updated in October, 2022. There would be multiple times over multiple sessions where the house would win 15-20 times in a row on the first flip which did not seem right in a game with such a low house edge and a 50/50 chance of winning. However, I was advised to just verify my bets.
I noticed the day I made the screen recording that I lost a previous round despite choosing the option that was verified so I started recording my gameplay to make sure I was not confused and to be able to show the site’s support in case it happened again. It has happened several more times since then but has been dismissed by support.
I most recently contacted the casino last week due to having issues withdrawing my winnings from the site due to various random errors which only began, again, when the site was updated in October, 2022. I have since been advised that this issue has been resolved but I have not tried to withdraw since then as I have not kept enough winnings to meet the minimum withdrawal amount since my previous withdraw attempts.
I have over 2 million bets at this site so I, of course, cannot go back and verify each bet. Despite the small amounts lost on bets that I should’ve won per their own verification tool, these can add up especially if it is happening to others. I do not feel the site owners are intentionally cheating or rigging the system but there’s obviously a bug that they are refusing to acknowledge and fix.
Hola TheTiminator82,
A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Tuvimos casos en el pasado en los que los jugadores se quejaron de los mismos problemas, pero debes entender que con una probabilidad de 50:50, todavía es posible perder incluso 100 veces seguidas.
Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Hello TheTiminator82,
Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
We had cases in the past where players complained about same issues but you have to understand that with a 50:50 chance, it is still possible to lose even 100 times in a row.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Hola. No estoy tan preocupado por el RTP y la proporción de victorias y derrotas como por el hecho de que elegí cara y el resultado verificado fue cara, pero aun así perdí. Envié una grabación de pantalla que muestra la selección que hice, el resultado y cómo perdí. El equipo de soporte en el sitio todavía me dijo que elegí las colas, lo que claramente no hice.
Como mencioné antes, no creo que el casino esté haciendo nada malo intencionalmente más que negarse a reconocer y corregir un error en el juego. La única resolución que busco de esta queja es que el sitio arregle el juego para que funcione correctamente en el futuro.
Hi. I am not so much concerned with the RTP and the win loss ratio as I am the fact that I chose heads and the verified result was heads but I still lost. I submitted a screen recording showing the selection I made, the outcome, and how I lost. The support team at the site still told me I chose tails which I clearly did not.
As I mentioned before, I do not think the casino is intentionally doing anything wrong other than refusing to acknowledge and fix a game bug. The only resolution I am seeking from this complaint is for the site to fix the game so that it works properly in the future.
Hola TheTiminator82,
También puedo entender el punto de vista del casino sobre el caso, ya que tampoco me queda del todo claro lo que muestra el video: no se ve qué apostaste y cuál fue el resultado final. Tal vez si también pudiera proporcionar el historial de apuestas desde el momento exacto en que se hizo el video, podríamos avanzar en el caso, pero hasta ahora, la evidencia proporcionada es muy pequeña para siquiera ponerse en contacto con el casino, ya que podrían reclamar básicamente cualquier cosa. ya que no tenemos nada que discutir.
Hello TheTiminator82,
I can also understand the casino's point of view on the case as it is not entirely clear for me either what the video shows - it is not visible what did you bet and what was the final result. Maybe if you could also provide the betting history from the exact same time as the video was made we could move forward in the case but so far, the provided evidence is very little to even get in touch with the casino as they could claim basically anything as we have nothing to argue with.
Dear TheTiminator82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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