BC.Game Casino - La apuesta del jugador mostró un resultado diferente.

Mientras jugaba el juego de tirar la moneda de la casa, aposté y elegí cara, pero perdí la ronda a pesar de que el resultado ganador fue cara. He incluido la grabación de video de esta apuesta que muestra claramente esto. También adjunté una captura de pantalla de la verificación "probablemente justa" que muestra cabezas, así como la conversación con varios representantes de soporte que me dijeron, a pesar de que había una grabación de pantalla, que elegí cruz y perdí. Dijeron que no hay problema con el juego. No sé cuántas veces ha pasado antes de que me contagiara pero sospecho muchas ya que sigue pasando. Lo informo y me dicen que estoy equivocado.

Hola TheTiminator82,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo juega en este casino? ¿Ocurrió este problema alguna vez en el pasado? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

He estado jugando en este sitio desde enero de 2021.

Expresé mi preocupación sobre la posibilidad de que este juego de la casa en particular tuviera un error en el momento en que el sitio se actualizó por completo en octubre de 2022. Habría varias veces en varias sesiones en las que la casa ganaría 15-20 veces seguidas en el primer lanzamiento. lo que no parecía correcto en un juego con una ventaja de la casa tan baja y una probabilidad de ganar del 50/50. Sin embargo, me aconsejaron que simplemente verificara mis apuestas.

Me di cuenta el día que hice la grabación de pantalla que perdí una ronda anterior a pesar de elegir la opción que estaba verificada, así que comencé a grabar mi juego para asegurarme de que no estaba confundido y poder mostrar el apoyo del sitio en caso de que volviera a suceder. Ha sucedido varias veces más desde entonces, pero el soporte lo ha descartado.

Recientemente me comuniqué con el casino la semana pasada debido a que tuve problemas para retirar mis ganancias del sitio debido a varios errores aleatorios que solo comenzaron, nuevamente, cuando el sitio se actualizó en octubre de 2022. Desde entonces, me informaron que este problema se resolvió. pero no he intentado retirar dinero desde entonces porque no he guardado suficientes ganancias para alcanzar el monto mínimo de retiro desde mis intentos de retiro anteriores.

Tengo más de 2 millones de apuestas en este sitio, por lo que, por supuesto, no puedo volver atrás y verificar cada apuesta. A pesar de las pequeñas cantidades perdidas en las apuestas que debería haber ganado según su propia herramienta de verificación, estas pueden sumarse, especialmente si le está pasando a otros. No creo que los propietarios del sitio estén haciendo trampa o manipulando el sistema intencionalmente, pero obviamente hay un error que se niegan a reconocer y corregir.

Hola TheTiminator82,

A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Tuvimos casos en el pasado en los que los jugadores se quejaron de los mismos problemas, pero debes entender que con una probabilidad de 50:50, todavía es posible perder incluso 100 veces seguidas.

Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Hola. No estoy tan preocupado por el RTP y la proporción de victorias y derrotas como por el hecho de que elegí cara y el resultado verificado fue cara, pero aun así perdí. Envié una grabación de pantalla que muestra la selección que hice, el resultado y cómo perdí. El equipo de soporte en el sitio todavía me dijo que elegí las colas, lo que claramente no hice.

Como mencioné antes, no creo que el casino esté haciendo nada malo intencionalmente más que negarse a reconocer y corregir un error en el juego. La única resolución que busco de esta queja es que el sitio arregle el juego para que funcione correctamente en el futuro.

Hola TheTiminator82,

También puedo entender el punto de vista del casino sobre el caso, ya que tampoco me queda del todo claro lo que muestra el video: no se ve qué apostaste y cuál fue el resultado final. Tal vez si también pudiera proporcionar el historial de apuestas desde el momento exacto en que se hizo el video, podríamos avanzar en el caso, pero hasta ahora, la evidencia proporcionada es muy pequeña para siquiera ponerse en contacto con el casino, ya que podrían reclamar básicamente cualquier cosa. ya que no tenemos nada que discutir.

Hola, TheTiminator82:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.