El jugador de Brasil no puede acceder a su cuenta en BC Game debido a aparentes "problemas de seguridad". El casino solicitó una verificación adicional, incluido su número de IP. A pesar de proporcionar la información solicitada hace cuatro días, el jugador no ha recibido actualizaciones. Cerramos la queja porque el casino especificó que el problema está relacionado con la actividad de apuestas deportivas del jugador.
Ya no puedo acceder a mi cuenta en BC Game, el cassino dice que tengo "problemas de seguridad" y que tengo que verificar mi cuenta (que ya estaba verificada desde que me registré en el cassino). He llenado un formulario donde me piden hasta mi ip y desde eso (hace 4 dias) no me dan ninguna actualizacion. Solo quiero retirar mi dinero, pero mi cuenta y mi dinero están siendo rehenes. He usado muchos casinos, esta es la primera vez que me pasa algo así en mi cuenta. Solo quiero resolver este problema lo más rápido posible.
Estimado ctzz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, gracias por tu respuesta, ahora responderé a tus preguntas.
Gracias por la explicación.
¿Podría enviarme la correspondencia del casino con respecto al bloqueo de su cuenta? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Acabo de enviarte todo, me contestaron por email.
EDITAR: En realidad, no pude enviarle nada por correo electrónico porque dice que no hay correo electrónico con este dominio.
Estoy tratando de enviarte todo, pero Outlook dice que el dominio no existe. 
Intentaré hacer una captura de pantalla de todo y enviarlo aquí.
Aquí está todo lo que me contestaron. Que no es mucho. También la captura de pantalla cuando intento iniciar sesión diciendo "verificación de cuenta necesaria"
Una actualización. Dijeron que mi cuenta tenía actividad sospechosa y dijeron que solo podía retirar lo que deposité. No pudieron probar nada, así que inventaron esta excusa. Nunca he hecho nada ilegal. Esta casa es una estafa. No lo uses. Me hicieron entregar mi dinero y aun no me dejan retirar. Tuve que usar el casino hasta que perdí todo mi dinero. No solo eso. Cada vez que enviaba un correo electrónico, me hacían perder más dinero del que pedían. Hay pruebas en estos correos electrónicos. Ni siquiera sé cómo podrían ser bien considerados aquí en cassino guru. Nunca un casino me hizo hacer algo así.
Casa de estafa. Ver el resto de los correos electrónicos. Hice todo lo que me pidieron. Y luego bajaron la cantidad de dinero que podía retirar, si eso no es un casino fraudulento, entonces ni siquiera sé qué es. No recomiendo este casino a nadie.
NO TIENEN PRUEBAS de que haya hecho algo malo.
Gracias por sus mensajes.
Tenga en cuenta que el correo electrónico correcto es tomas@casino.guru
Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.Guru solo se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficientes conocimientos para abordar este tipo de problema si el casino detecta actividad sospechosa relacionada con sus apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarlo. Por favor, hágame saber si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
Gracias por su comprensión. Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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