Estimado equipo de Casino Gurus:
Espero que este mensaje te llegue bien. Te escribo para presentar una queja formal sobre un problema que estoy experimentando con BC. Game. He sido un jugador fiel durante bastante tiempo y he seguido siempre sus procedimientos y términos de servicio. Sin embargo, las acciones recientes de BC. Game me han provocado una frustración y una decepción importantes, lo que me ha llevado a buscar ayuda.
Aquí están los detalles de mi problema:
Restricción de cuenta y verificación KYC:
Había estado jugando en BC. Game y retirando fondos sin problemas en el pasado. Sin embargo, recientemente, cuando intenté retirar fondos de mi cuenta, BC. Game impuso una restricción en mi cuenta, exigiendo una verificación KYC regular y avanzada. Completé ambas etapas de verificación como se me pidió y les proporcioné todos los documentos que me pidieron y, sin embargo, la restricción de retiro no se ha levantado, a pesar de las garantías de sus representantes.
Me comunico con su equipo varias veces.
Los representantes de BC. Game me aseguraron que la restricción de mi cuenta se levantaría en el plazo de un día, pero esto no ha sucedido. A pesar de que cumplí con sus requisitos de verificación, siguen posponiendo cualquier resolución, lo que deja mis fondos bloqueados.
6200 $ bloqueado
También deseo plantear un problema con respecto a mi bono de reembolso mensual. Aposté más de 13 millones entre el 15 de junio y el 15 de julio de 2024 y, según las políticas de BC Game, debería haber recibido un bono de reembolso. Sin embargo, este bono no se ha acreditado en mi cuenta. Alrededor de 6000 $ Los representantes me han informado de que una vez que se levante mi restricción de retiro, también podré reclamar este bono de reembolso que no he recibido. Pero dadas las demoras en curso, tengo poca confianza en que esta promesa se cumpla.
En comunicaciones anteriores, los representantes de BC. Game me aseguraron que después de completar la verificación KYC, podría retirar mis fondos y recibir mi bono de reembolso. Desafortunadamente, a pesar de pasar la verificación, solo me encontré con más demoras y excusas, sin ningún progreso en la resolución de la restricción de mi cuenta o la emisión de mi bono de reembolso.
Tengo capturas de pantalla de mis conversaciones con los representantes y puedo proporcionar toda la información necesaria para respaldar mi reclamo. Solicito amablemente a Casino Gurus que investigue este problema e intervenga en mi nombre para garantizar que BC Game cumpla con sus compromisos y resuelva estos problemas rápidamente.
Gracias por su atención a este asunto. Espero contar con su ayuda para resolver esta situación.
Tengo más archivos que respaldan mi reclamo si es necesario.
Dear Casino Gurus Team,
I hope this message finds you well. I am writing to formally lodge a complaint regarding an ongoing issue I am experiencing with BC. Game. I have been a loyal player for quite some time and have consistently followed their procedures and terms of service. However, recent actions by BC. Game have led to significant frustration and disappointment, prompting me to seek assistance.
Here are the details of my issue:
Account Restriction and KYC Verification:
I had been playing on BC. Game and successfully withdrawing funds without issue in the past. However, recently, when I attempted to withdraw from my account, BC. Game placed a restriction on my account, demanding both regular and advanced KYC verification. I completed both stages of verification as requested, and provided them all the documents they asked for and yet the withdrawal restriction has not been lifted, despite assurances from their representatives.
I reach out multiple times the their team.
I was assured by representatives from BC. Game that the restriction on my account would be lifted within a day, but this has not occurred. Despite my compliance with their verification requirements, they keep postponing any resolution, leaving my funds locked.
6200 $ locked
I also wish to raise an issue regarding my monthly cashback bonus. I wagered over 13 million between June 15 and July 15, 2024, and as per BC. Game's policies, I should have received a cashback bonus. However, this bonus has not been credited to my account. Around 6000$ The representatives have informed me that once my withdrawal restriction is lifted, I will also be able to claim this cashback bonus I haven’t received . But given the ongoing delays, I have little confidence in this promise being fulfilled.
In previous communications, BC. Game representatives assured me that after completing the KYC verification, I would be able to withdraw my funds and receive my cashback bonus. Unfortunately, despite passing the verification, I have only been met with more delays and excuses, with no progress on resolving my account restriction or issuing my cashback bonus.
I have screenshots of my conversations with the representatives and can provide all the necessary information to support my claim. I kindly request Casino Gurus to investigate this issue and intervene on my behalf to ensure that BC. Game upholds its commitments and resolves these issues promptly.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your assistance in resolving this situation.
i have more files supporting my claim if needed
Traducción automática:
