La cuenta de la jugadora se bloqueó porque su país de residencia estaba restringido. Terminamos rechazando la queja porque el jugador jugó todo su saldo a cero.
The player's account got blocked as her country of residence was restricted. We ended up rejecting the complaint because the player played all her balance down to zero.
La cuenta de la jugadora se bloqueó porque su país de residencia estaba restringido. Terminamos rechazando la queja porque el jugador jugó todo su saldo a cero.
¡Después de depositar numerosas veces y jugar con BC Game los últimos meses, voy a iniciar sesión hoy y aparece un mensaje que dice que estoy en un área restringida! El sitio web no me permitía iniciar sesión, así que les envié un correo electrónico y recibí una respuesta que decía que consiguiera un chat en vivo, ¡pero no puedo hacerlo si ni siquiera puedo iniciar sesión para enviar mensajes al chat en vivo! ¡Les envié un mensaje haciéndoles saber esto... como si ya no lo supieran y no hubieran recibido una respuesta desde entonces! ¿Pueden simplemente tomar mis fondos y correr con ellos?
After depositing numerous times and playing with BC Game the last couple of months I go to login today and a message pops up saying I'm in a restricted area!!! The website would not allow me to login so I emailed them and received a response saying to get a hold of live chat but I cannot do so if I can't even login to message live chat!! I sent a message letting them know this...as if they already didn't know and have not received a response since!! Can they just take my funds and run with them??!
Hola laurahutson96,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuánto tiempo llevas jugando en el casino? ¿Se verificó su cuenta en el pasado? ¿Cuánto saldo de dinero real tenía en su cuenta de casino cuando se cerró? ¿Se comunicó con el casino con este problema y, en caso afirmativo, qué respondieron?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello laurahutson96,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long have you been playing in the casino? Was your account verified in the past? How much real money balance did you have on your casino account when it got closed? Did you contact the casino with this issue and if yes, what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias laurahutson96 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you laurahutson96 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola laurahutson96,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BC.Game Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi laurahutson96,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BC.Game Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias por confirmar.
La cuenta registrada en laurahutson96@gmail.com está abierta para su uso normal, sin embargo, si está intentando acceder a bc.game desde una región restringida, ese será el motivo de la ventana emergente.
5.2. JURISDICCIONES. Las personas ubicadas o residentes en Aruba, Bonaire, Curacao, Costa Rica, Francia, Países Bajos, Saba, Statia, St Martin, EE. UU. (las "Jurisdicciones prohibidas") no pueden hacer uso del Servicio. Para evitar dudas, las restricciones anteriores sobre participar en juegos con dinero real desde Jurisdicciones Prohibidas se aplican por igual a los residentes y ciudadanos de otras naciones mientras se encuentren en una Jurisdicción Prohibida. Cualquier intento de eludir las restricciones de juego por parte de cualquier persona ubicada en una Jurisdicción Prohibida o Jurisdicción Restringida constituye un incumplimiento de este Acuerdo. Un intento de elusión incluye, pero no se limita a, manipular la información utilizada por BC.GAME para identificar su ubicación y proporcionar a BC.GAME información falsa o engañosa sobre su ubicación o lugar de residencia.
Si no se encuentra en uno de los países mencionados anteriormente, hágamelo saber.
También verifiqué la cuenta y no quedan fondos para retirar. Los saldos combinados totales son <$0.10c
Thank you for confirming.
The account registered to laurahutson96@gmail.com is open to use normally, however, if you are trying to access bc.game from a restricted region, that will be the reason for the pop-up.
5.2. JURISDICTIONS. Persons located in or residents of Aruba, Bonaire, Curacao, Costa Rica, France, Netherlands, Saba, Statia, St Martin, USA (the "Prohibited Jurisdictions") are not permitted make use of the Service. For the avoidance of doubt, the foregoing restrictions on engaging in real-money play from Prohibited Jurisdictions applies equally to residents and citizens of other nations while located in a Prohibited Jurisdiction. Any attempt to circumvent the restrictions on play by any persons located in a Prohibited Jurisdiction or Restricted Jurisdiction, is a breach of this Agreement. An attempt at circumvention includes, but is not limited to, manipulating the information used by BC.GAME to identify your location and providing BC.GAME with false or misleading information regarding your location or place of residence.
If you are not located in one of the above listed countries please let me know.
I have also checked the account and there are no withdrawable funds remaining. Total combined balances are <$0.10c
Sí, estoy ubicado en los Estados Unidos, pero también deberían informar a las personas cuando escriben su dirección residencial. Una persona escribe la dirección residencial y una de sus opciones es Estados Unidos. No hay ninguna razón por la que no pueda ver la gran bandera roja y detenerla en ese momento. No debería seguir dejando que una persona juegue y gaste dinero y luego diga: "Oye, no tienes permitido". Hay que hacer algo para evitar que a estas personas se les permita hacer esto. Estados Unidos ni ningún otro país prohibido no debe estar en su lista de opciones de dónde eres si no se les permite jugar en ese sitio web de todos modos. Si no se puede hacer nada con el dinero que desperdicié en su sitio web, considere ilegalizar este tipo de fraude de su parte. ¡Es un fraude una vez que te permiten ingresar a su sitio y te quitan dinero en lugar de informarte desde el principio que no puedes apostar en su sitio web!
Yes I am located in the United States but they should also let people know that when they type in their residential address. A person types in the residential address and one of their options is the United States there is no reason they can't see the big red flag and put a stop to it then. It shouldn't just continue to let a person play and spend money and then say hey you're not allowed. Something needs to be done to stop these people from being allowed to do this. United States nor any other prohibited country should not be under their list of options of where you are from if they are not allowed to play on that website anyways. If nothing can be done about money I wasted on their website please look into making this type of fraud illegal on their part. It's fraud once they allow you on their site and take money from you instead of letting you know from the get-go that you are not allowed to gamble on their website!
Ciertamente no hay fraude aquí laurahutson96.
Los detalles sobre las jurisdicciones restringidas se detallan en nuestros términos, cada jugador debe aceptar esos términos antes del registro. Además, evitamos que las conexiones IP de dichos países restringidos accedan al sitio. La verificación secundaria opcional incluye Estados Unidos como una medida preventiva adicional para evitar el uso prohibido.
Esta disputa se planteó con respecto a un problema de acceso e indica que retenemos $ 50 de sus fondos, los cuales ahora se han solucionado.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo en relación con su cuenta laurahutson96?
There is certainly no fraud here laurahutson96.
The details regarding the restricted jurisdictions are detailed within our terms, each player has to agree to those terms prior to registration. Furthermore, we prevent IP connections from said restricted countries accessing the site. The optional secondary verification includes United States as a further preventative measure to prevent prohibited use.
This dispute was raised regarding an access issue & stating we are holding $50 of your funds, both of which have now been addressed.
Is there anything else I can help you with in relation to your account laurahutson96?
Déjame entender esto bien... ¿Toman días, semanas y meses, en mi caso 2 meses para que verifiquen mi ubicación? Lo siento, pero no creo eso, es un fraude cuando sé y todos saben que no se necesitan 2 meses para verificar la identidad y la ubicación de alguien para prohibir o aprobar su membresía. ¡Llamo a BS y estoy seguro de que si obtengo la opinión, todos los países de la Tierra de los dioses también lo llamarían una mierda!
Let me get this right.... It takes days weeks and months, in my case 2 months for them to verify my location? Sorry but I don't buy that, it is fraud when I know and everybody knows it does not take 2 months to verify somebody's identity and location to either prohibit or approve their membership! I call BS and I'm sure if I get the opinion, every country on gods Earth would call it bullshit too!
Lo siento, pero creo que todo parece estar lleno de prejuicios y es exactamente por eso que no confío en estos casinos en línea. Sin embargo, me han estafado un tiempo y les prometo que será el último.
Sorry but I think the whole thing just seems very prejudiced and this is exactly why I don't trust these online casinos. Time I've been ripped off though and I'll make it a promise it will be the last.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimada laurahutson96,
Probé el proceso de registro en el casino usando varias VPN de EE. UU. (también de otros países) y no se me permitió registrarme. ¿Usaste alguna VPN para registrarte en el casino?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear laurahutson96,
I tested the registration process in the casino using several US VPNs (also other countries) and I wasn't allowed to register. Did you use any VPN to register in the casino?
No, entré en mi computadora portátil y en mi barra de búsqueda de Google escribí "cómo ganar bitcoin". Este fue el que se sugirió. Hay algunos otros que probé y todos dijeron restringidos en mi ubicación. El juego BC fue el primero que me permitió configurar una cuenta con ellos. Todo lo que hice fue usar mi nombre, dirección, ciudad, estado y código postal... Y me dieron la bienvenida a su Casino... No sé nada sobre vpns y no sé por qué no te dejó entrar o si Solo estoy estafando a personas al azar, pero lo que sí sé es que no se necesitan dos meses para verificar la ubicación y la identidad de alguien. Common Sense debería decirle a cualquiera que fue una estafa y estoy seguro de que no soy el único que se ha quejado.
No, I got on my laptop and in my Google search bar I typed in "how to earn bitcoin". This one was the one that was suggested. There is a few other ones that I tried and they all said restricted in my location. BC game was the first one to let me set up an account with them. All I did was use my name address City state and zip code... And I was welcomed to their Casino... I don't know anything about vpns and I don't know why it did not let you in or if they're just scamming random people, but what I do know is it does not take two months to verify somebody's location and identity. Common Sense should tell anybody that it was a scam and I'm sure I'm not the only one who has complained.
No sé si esto ayuda, pero aquí hay un par de capturas de pantalla de mi Coinbase... la transacción en la parte superior de la lista fue un envío para ellos. ¿Y ven en la parte inferior de la pantalla que dice que no pueden procesar mi historial de transacciones en este momento y volver a intentarlo más tarde? Si necesita esos detalles, hágamelo saber y le enviaré todas las transacciones tan pronto como el servicio al cliente me envíe un correo electrónico. Estas transacciones se remontan a abril..
I don't know if this helps but here are a couple screenshots of my Coinbase...the transaction on the top of the list was a send to them. And see at the bottom of the screen it says they cannot process my transaction history right now and to try again later? If you need those details let me know and I'll send all transactions as soon customer service emails me. These transactions go back to April..
Después de verificar más, puedo ver que la IP 67.43.224.149 usó la cuenta, que se encuentra en Canadá. Se bloquearon los intentos de inicio de sesión a través de 68.46.166.190 y 107.116.13.1 (EE. UU.).
La cuenta fue registrada el 21 de mayo de 2022.
También puedo ver que OP tiene quejas con otros casinos en relación con lo mismo, parece que la conexión utilizada, posiblemente desconocida para OP en ese momento, había eludido la detección anteriormente debido a esto.
Having checked further I can see IP 67.43.224.149 used the account, which is located in Canada. Login attempts via 68.46.166.190 and 107.116.13.1 were blocked (US).
The account was registered on May 21st, 2022.
I can also see that OP has complaints to other casino's relating to the same, it appears the connection used, possibly unknown to the OP at the time, had circumvented detection previously due to this.
como es mi culpa?? Usé mi dirección de EE. UU.... Sinceramente, no entiendo lo de VIP o por qué mostraría Canadá, es el mismo dispositivo Android que siempre he usado, no viajo a ningún lado porque no puedo pagarlo, así que no había forma de que estuviera fuera de los Estados Unidos. Vivo en Michigan, así que supongo que estoy bastante cerca de Canadá, pero no es Canadá. Ya ni siquiera vivo en la península superior, estoy en Muskegon, sureste de Michigan, a unos 35 minutos al este de Grand Rapids, Michigan.
How is that my fault?? I used my U.S address... I honestly don't understand VIP thing or why it would show Canada, it's the very same Android device I've always used, I don't travel anywhere because I can't afford it, so there was no way I was outside of the US. I live in Michigan so I guess I am located pretty close to Canada but it's not Canada. I don't even live in the upper peninsula anymore, I'm in Muskegon Southeast Michigan about 35 minutes east of Grand Rapids Michigan
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola laurahutson96,
Déjame hacerte algunas preguntas adicionales. 1. ¿Alguna vez ha realizado un retiro en este casino? 2. ¿Quedan fondos en su cuenta o los ha jugado?
Hi laurahutson96,
Let me ask you some additional questions. 1. Have you ever made a withdrawal in this casino? 2. Are there any funds left in your account or have played them?
No, nunca he hecho un retiro allí, pero he hecho algunos depósitos como ya sabes. No estoy seguro de qué fondos quedan porque tengo otras cuentas y ha pasado un tiempo desde que me bloquearon de esta cuenta en particular.
No I've never made a withdrawal there but I have made a few deposits as you already know. I'm not sure what funds are left because I do have other accounts and it's been a bit since I was blocked from this particular account.
¿Por qué me vuelven a hacer las mismas preguntas? Perdí tiempo y dinero y no debería tener que pagar por algo de lo que no obtendría nada de todos modos. No entiendo por qué están siendo tan estrictos con un reembolso razonablemente pequeño. Tienen miles para regalar porque es un casino que la gente gana, ¿verdad? Entonces, ¿por qué no pueden ser personas honestas y decir: "Hey, cometimos un error y lo sentimos. Permítanos compensarlo con un reembolso". Es así de simple.
Why am I being asked the same questions again? I wasted time and money and I shouldn't have to pay for something that I was going to get nothing out of anyways. I don't understand why they are being such tight asses about a reasonably small refund. They got thousands to give away because it's a casino people win right? So why can't they just be honest people and say "Hey we made a mistake and we're sorry. Please let us compensate you with a refund." It's that simple.
Tengo cuentas con otros casinos y nunca antes había presentado una queja sobre ninguno de ellos y esta es la primera vez que presento una queja sobre cualquier casino. Solo quiero dejar eso claro. Por lo general, no quiero quejarme, pero esto continuó durante mucho tiempo antes de que incluso bloquearan mi cuenta y jugué con el juego bc casi todos los días.
I have accounts with other casinos that is and I have never made a complaint before on any of them and this is the first time I have ever made a complaint on any casino. I just want to make that clear. I'm not usually want to complain but this went on for a long time before they even blocked my account and I played with bc game almost every day.
Te estoy haciendo las preguntas porque quiero saber qué sucedió realmente. Hasta ahora, solo descubrí que de alguna manera logró registrarse en el casino desde los EE. UU. a pesar de que las direcciones IP de los EE. UU. están bloqueadas y que depositó $ 50 y no sabe si jugó o cuánto quedó en su cuenta. No nos parece justo si los casinos permiten que los jugadores elijan un país restringido en el formulario de registro y luego confiscan sus ganancias; sin embargo, en este caso, las direcciones IP de EE. UU. están bloqueadas, por lo que parece que usó un servicio VPN. En segundo lugar, si gastó su dinero en juegos, no hay nada que podamos hacer. Según el casino, su saldo es inferior a $ 0,10.
Estimado equipo de BC.Game Casino,
¿Podría verificar el saldo de Laura y decirnos cuánto queda en la cuenta?
I'm asking you the questions because I want to find out what actually happened. So far, I only found out that you somehow managed to register in the casino from the US even though IPs from the US are blocked and that you deposited $50 and don't know if you played it or how much was left in your account. We don't find it fair if casinos let players choose a restricted country in the registration form and then confiscate their winnings, however, in this case, the US IPs are blocked, so it looks like you used a VPN service. Secondly, if you spent your money on games, there is nothing we can do. According to the casino, your balance is under $0.10.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please double-check Laura's balance and let us know how much was left in the account?
¿Qué es el servicio VPN? Tengo Internet de Comcast, eso es lo que uso porque eso es lo que tengo para Internet. Obviamente, EE. UU. no está bloqueado porque pude entrar y jugar varias veces, ¡así que decir que EE. UU. está bloqueado no tiene ningún sentido! En primer lugar, no se me debería haber permitido ingresar a su sitio para gastar nada.
What is VPN service? I have Comcast internet, that is what I use because that is what I have for internet. Obviously US is not blocked because I was able to get on numerous times and play numerous times so you saying that US is blocked makes absolutely no sense! I shouldn't have been allowed on your site in the first place to spend anything.
Pensándolo bien, ¿sabes qué lo hace aún más extraño? Que algunas de las máquinas tragamonedas, en realidad, la mayoría de ellas tenía restricciones para jugar, pero algunas máquinas tragamonedas no estaban restringidas y se me permitía jugar sin problema. ¿Por qué es esto? Si supuestamente estaba en Canadá, ¿por qué se me restringiría jugar la mayoría de los juegos de tragamonedas pero se me permitiría jugar en otros? Después de eso, jugué mucho en las tragamonedas, principalmente en las mesas de blackjack y el juego de espadas. De todos modos, la gran pregunta es ¿por qué no se puede hacer nada con el dinero que se gastó? Estoy seguro de que hay un registro de mis transacciones, ¿no es así? He jugado en muchos casinos en línea y cada casino en el que he jugado tenía un registro de transacciones realizadas, depósitos y retiros. ¿Es este el único Casino en el mundo que no lleva registro de las transacciones realizadas?
Thinking back you know what makes it even stranger? That some of the slots, actually most of them I was restricted to play, but I some slots I wasn't restricted and was allowed to play no problem. Why is this? If I was allegedly in Canada why would I be restricted from playing most of the slot games but allowed to play on others? After that I really played much of the slots, I mostly played on the blackjack tables and the sword game. Anyhow, the big question is why can't you do anything about money that was spent? I'm sure there is a record of my transactions isn't there? I have played on many of online casinos and every single Casino I have played at has had a record of transactions made, deposits and withdrawals. Is this the only Casino in the world that doesn't keep record of transactions made?
Hola,
Confirmación de que hay menos de $ 0.10c en el saldo de la cuenta (todas las criptomonedas combinadas)
Los fondos depositados previamente en la cuenta se perdieron durante el juego normal
Hello,
Confirmation that there is less than $0.10c in account balance (all crypto combined)
Previously deposited funds to the account were lost through normal gameplay
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Hola laurahutson96,
No puedo verificar cuándo se implementó el bloqueo de IP en la plataforma del casino. Sin embargo, en este caso, no hace mucha diferencia. Perdiste tus fondos jugando los juegos como lo harías en cualquier otro casino. Si el casino le permitiera registrarse desde un país restringido y ganara, definitivamente lucharíamos por sus ganancias. Desafortunadamente, este no es el caso y es por eso que no podemos hacer nada para ayudarte. Cuando se trata de juegos de tragamonedas, prácticamente todos los proveedores de juegos tienen restricciones de país. Esto significa que algunas máquinas tragamonedas están restringidas en cada país y los jugadores no pueden jugarlas. Me temo que su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Licencias Interactivas de Curacao (helpdesk@curacaolicensing.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Hi all, thank you for your replies.
Hi laurahutson96,
I can't check when the IP blocking was implemented into the casino's platform. However, in this case, it doesn't make much difference. You lost your funds playing the games just like you would in any other casino. If the casino let you register from a restricted country and you would hit a win, we would definitely fight for your winnings. Unfortunately, this is not the case and that is why we can't do anything to help you. When it comes to slot games, practically all game providers have country restrictions. This means some slots are restricted in each country and the players can't play them. I'm afraid your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Interactive License Authority (helpdesk@curacaolicensing.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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