El jugador de Portugal intentó retirar 106 LTC (equivalente a 6900 euros) de un casino en línea, pero recibió un mensaje de "permiso denegado". El jugador también afirma que el soporte en vivo del casino tarda mucho en responder. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
Intenté retirar mis 106 LTC (6900 euros) de bc.game y parece que me han denegado el permiso.
Necesito que me devuelvan mi dinero y el soporte en vivo tarda mucho en responder los mensajes.
Hola tds255,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta tiene ambos KYC verificados, me comuniqué con el soporte y me pidieron
1. Nombre de usuario de BCGame
2. Dirección de correo electrónico registrada
3. Transacción de un depósito (TXID)
4. Dirección IP de uso común
5. Dispositivo de uso común
Envié toda esta información y ahora estoy esperando sus respuestas.
Recibí un correo electrónico de ellos diciéndome que podría retirar mi dinero y luego, cuando intenté retirarlo, el retiro fue rechazado nuevamente debido a un "fallo de auditoría". Espero no estar siendo estafado.
Oye, intenta nuevamente retirarte; ¡deberia de funcionar!
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
Hola, he tomado la mitad y al intentar llevar la otra mitad a la misma billetera, me niegan el permiso como pueden ver en la foto, por favor arreglen esto.
Hola tds255,
¿Pudiste retirar el saldo restante del casino desde tu última publicación aquí?
Pagaron ahora. Gracias, doy por cerrada la denuncia.
Estimado tds255,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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