El jugador de Nigeria informa que ha mantenido una comunicación constante con el servicio de asistencia técnica sobre un problema del juego que no ha sido compensado de manera justa. Aunque el servicio de asistencia técnica reconoce que el error se ha solucionado, el jugador está frustrado porque la compensación se limita a solo 100, lo que es significativamente menor que las pérdidas reales sufridas.
Durante las últimas dos semanas, he estado hablando con el equipo de soporte sobre un problema importante con un juego. El equipo de soporte me confirmó que había un problema y que estaban tratando de solucionarlo.
Según sus términos de servicio, solo permiten una compensación del 100 % por errores del juego, que es significativamente menor que mis pérdidas. Sin embargo, cuando hablo con el servicio de asistencia, reconocen que el error se solucionó, pero no compensan mi pérdida. Siento que esto es extremadamente injusto, porque reconocieron que esto era un problema. Tengo todos los registros de chat con el servicio de asistencia y un video y una imagen del error.
Queridos Gaddzooks,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber del problema que has tenido. Para aclarar tu situación, ¿podrías especificar el juego en el que experimentaste problemas técnicos? ¿Cuándo notaste por primera vez el error técnico? ¿Dejaste de jugar inmediatamente después de descubrirlo?
Por favor, reenvíe los registros de chat, videos o cualquier otra evidencia de respaldo que pueda ayudar en nuestra investigación a veronika.l@casino.guru .
Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
Juego de la casa: Twist
Error detectado. 29 de septiembre de 2024
No me di cuenta hasta el final de la sesión. Me dijeron que no había ningún error. Así que, durante las dos semanas que seguí jugando, me di cuenta una y otra vez. Solo admitieron el error hace cinco días, cuando crearon un ticket n.° 7409360.
Esto también ocurrió después de que me di cuenta y me quejé de que estaban manipulando mi apuesta para que coincidiera con mi saldo.
Reenviaré todos los registros e información que tengo.
Mensaje bloqueado al enviar videos debido al tamaño del archivo, intentaré reducirlo y enviarlo nuevamente.
Quería añadir que no se recibió ninguna compensación por este error.
Hasta el momento no he recibido ningún correo electrónico de su parte. Por favor, envíeme la comunicación entre usted y el casino con respecto al error en veronika.l@casino.guru Si existe alguna forma de subir el video a un servidor en la nube, no dude en hacerlo. Gracias por su paciencia y cooperación.
Gracias por compartir los registros de chat y los correos electrónicos. En la transcripción del chat del 17 de octubre, el casino mencionó que el error se había solucionado. ¿Podrías aclarar si recibiste alguna información sobre el resultado de los juegos afectados por el error? ¿Tu saldo se vio afectado por estos juegos?
También recibí el enlace de Canva, pero el video dura solo 5 segundos y, lamentablemente, no pude encontrar ninguna información que nos ayude en la investigación. ¿Podrías subir una versión del video de mayor calidad? Además, sería muy útil si pudieras solicitar tu historial de juego en formato Excel al casino, mostrando específicamente los errores que encontraste en las últimas semanas mientras jugabas a este juego.
Tenga en cuenta que, sin pruebas sólidas, no podremos comunicarnos con el casino y solicitar su ayuda para resolver su caso. Gracias por su comprensión.
Te envié videos del error que recibiste
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