BC.Game Casino - Se ha denegado la compensación al jugador por un error del juego.

Durante las últimas dos semanas, he estado hablando con el equipo de soporte sobre un problema importante con un juego. El equipo de soporte me confirmó que había un problema y que estaban tratando de solucionarlo.

Según sus términos de servicio, solo permiten una compensación del 100 % por errores del juego, que es significativamente menor que mis pérdidas. Sin embargo, cuando hablo con el servicio de asistencia, reconocen que el error se solucionó, pero no compensan mi pérdida. Siento que esto es extremadamente injusto, porque reconocieron que esto era un problema. Tengo todos los registros de chat con el servicio de asistencia y un video y una imagen del error.

Queridos Gaddzooks,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber del problema que has tenido. Para aclarar tu situación, ¿podrías especificar el juego en el que experimentaste problemas técnicos? ¿Cuándo notaste por primera vez el error técnico? ¿Dejaste de jugar inmediatamente después de descubrirlo?

Por favor, reenvíe los registros de chat, videos o cualquier otra evidencia de respaldo que pueda ayudar en nuestra investigación a veronika.l@casino.guru .

Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Juego de la casa: Twist

Error detectado. 29 de septiembre de 2024

No me di cuenta hasta el final de la sesión. Me dijeron que no había ningún error. Así que, durante las dos semanas que seguí jugando, me di cuenta una y otra vez. Solo admitieron el error hace cinco días, cuando crearon un ticket n.° 7409360.

Esto también ocurrió después de que me di cuenta y me quejé de que estaban manipulando mi apuesta para que coincidiera con mi saldo.

Reenviaré todos los registros e información que tengo.

Mensaje bloqueado al enviar videos debido al tamaño del archivo, intentaré reducirlo y enviarlo nuevamente.

Quería añadir que no se recibió ninguna compensación por este error.

Hasta el momento no he recibido ningún correo electrónico de su parte. Por favor, envíeme la comunicación entre usted y el casino con respecto al error en veronika.l@casino.guru Si existe alguna forma de subir el video a un servidor en la nube, no dude en hacerlo. Gracias por su paciencia y cooperación.

OK

Gracias por compartir los registros de chat y los correos electrónicos. En la transcripción del chat del 17 de octubre, el casino mencionó que el error se había solucionado. ¿Podrías aclarar si recibiste alguna información sobre el resultado de los juegos afectados por el error? ¿Tu saldo se vio afectado por estos juegos?

También recibí el enlace de Canva, pero el video dura solo 5 segundos y, lamentablemente, no pude encontrar ninguna información que nos ayude en la investigación. ¿Podrías subir una versión del video de mayor calidad? Además, sería muy útil si pudieras solicitar tu historial de juego en formato Excel al casino, mostrando específicamente los errores que encontraste en las últimas semanas mientras jugabas a este juego.

Tenga en cuenta que, sin pruebas sólidas, no podremos comunicarnos con el casino y solicitar su ayuda para resolver su caso. Gracias por su comprensión.

Te envié videos del error que recibiste

Gracias por facilitarme los videos. Lamentablemente, solo pude ver el primero, ya que los otros dos requieren permisos de acceso especiales.

En el primer video, noté que intentaste realizar apuestas de 0.000024 BTC , pero el sistema del casino siguió deduciendo solo 0.000006 BTC de tu saldo, lo que resultó en montos de apuesta menores a los que pretendías.

Para aclarar, ¿has consultado con el servicio de atención al cliente del casino si esta discrepancia podría deberse a un límite máximo de apuesta impuesto por el juego? Algunos juegos ajustan automáticamente las apuestas para cumplir con los límites preestablecidos y es posible que este sea el caso.

Para aclarar un problema que ha surgido con respecto a un error reciente en la plataforma de apuestas. Ya le he enviado varios registros de chat de mi conversación con el personal de soporte, que indican claramente que el problema no estaba relacionado con los límites de apuestas, sino con un error dentro de su plataforma.

Como puedes ver en el video que proporcioné, el error era evidente y los registros de chat con soporte confirman que el error fue reconocido y posteriormente solucionado.

A la luz de esto, solicité la documentación en hojas de cálculo de todas mis apuestas de la semana en que ocurrió el error, pero mi solicitud fue rechazada debido a que "los datos no estaban disponibles".

Esta situación me preocupa bastante, ya que el error persistió durante más de una semana, lo que me ocasionó pérdidas significativas. Según los términos y condiciones establecidos en su acuerdo de servicio, el reembolso máximo permitido por errores de juego es de 100 €, que es considerablemente menor que la cantidad que aposté y perdí durante ese período.

Considero que mi solicitud es razonable y directa. No solicito ninguna compensación adicional, sino simplemente que la empresa rectifique la situación de acuerdo con sus propios términos de servicio.

Agradezco su atención a este asunto y espero una resolución favorable.

El error que has encontrado parece estar relacionado con los importes de las apuestas que has realizado, ya que se han deducido de tu saldo importes inferiores a los que tenías previstos. Para investigar más a fondo, necesitamos aclarar si alguna de estas apuestas ha resultado en ganancias o si has perdido todas las apuestas que has realizado.

¿Podrías reenviarme los tres videos y ajustar la configuración para permitir el acceso a cualquiera que tenga los enlaces? De esta manera, no necesitaré permisos especiales para verlos. ¡Gracias por tu colaboración!

Queridos Gaddzooks,

Entiendo que los problemas técnicos pueden ser frustrantes y hemos revisado la información que nos proporcionó.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que, cuando se producen discrepancias en los montos de las apuestas o en los valores mostrados, se espera que los jugadores interrumpan el juego de inmediato y se comuniquen con el servicio de asistencia para recibir ayuda. Al continuar realizando apuestas en estas condiciones, aceptas los términos del juego a pesar de las discrepancias en los valores mostrados.

Según los registros, su juego resultó en ganancias y pérdidas, que fueron proporcionales a las cantidades mostradas y deducidas. Esto efectivamente extendió su tiempo de juego, ya que apostó cantidades menores a las previstas, pero, en última instancia, cada apuesta fue aceptada y concluyó con un resultado.

Lamentablemente, no podemos determinar los resultados exactos ni las posibles ganancias si el sistema hubiera funcionado de manera diferente, ni tampoco podemos solicitar una compensación por escenarios hipotéticos. Dado que cada una de sus apuestas alcanzó un resultado concluyente, no tenemos ninguna base para brindarle más ayuda en este asunto.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica