Gracias por compartir los registros de chat y los correos electrónicos. En la transcripción del chat del 17 de octubre, el casino mencionó que el error se había solucionado. ¿Podrías aclarar si recibiste alguna información sobre el resultado de los juegos afectados por el error? ¿Tu saldo se vio afectado por estos juegos?
También recibí el enlace de Canva, pero el video dura solo 5 segundos y, lamentablemente, no pude encontrar ninguna información que nos ayude en la investigación. ¿Podrías subir una versión del video de mayor calidad? Además, sería muy útil si pudieras solicitar tu historial de juego en formato Excel al casino, mostrando específicamente los errores que encontraste en las últimas semanas mientras jugabas a este juego.
Tenga en cuenta que, sin pruebas sólidas, no podremos comunicarnos con el casino y solicitar su ayuda para resolver su caso. Gracias por su comprensión.
Thank you for sharing the chat logs and emails. In the chat transcript from October 17th, the casino mentioned that the error had been fixed. Could you please clarify if you received any information about the outcome of the games affected by the error? Was your balance impacted by these games?
I also received the Canva link, but the video is only 5 seconds long, and unfortunately, I couldn't find any information that would assist us in the investigation. Could you kindly upload a higher-quality version of the video? Additionally, it would be very helpful if you could request your gaming history in Excel format from the casino, specifically showing the errors you encountered in the last few weeks while playing this game.
Please understand that without solid supporting evidence, we are unable to contact the casino and request their assistance in resolving your case. Thank you for your understanding.
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