Querido Isaac
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.bcasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc :
"Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuestas de este bono:
El uso de fondos de bonificación puramente para progresar a través de las etapas de bonificación de los juegos.
Apuestas de igual, cero o bajo margen
Apostar en un juego que no sea tragamonedas, como una mesa o un juego de cartas
Apostar más de 4 € por giro o el 10% del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas
Apuesta en juegos no permitidos (consulte "Juegos no permitidos" para obtener una lista de los juegos no permitidos).
Usando una función 'comprar característica' o Comprar Pase dentro de un juego.
Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las anteriores, sus ganancias serán eliminadas ".
Si sabe hacer apuestas en juegos restringidos mientras apuesta su bono, lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores hagan apuestas en juegos restringidos, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió cambiar de juego y, como resultado, incumplió los términos promocionales.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Isaac,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bcasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc:
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
Equal, zero or low margin betting
Betting on a non-slots game, such as a table or card game
Betting more than € 4 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
If you are aware of placing bets on restricted games while wagering your bonus, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to switch games, and, as a result, you breached promotional terms.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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