PrincipalQuejasbCasino - El jugador se quedó atrapado con una apuesta de bonificación no resuelta.

bCasino - El jugador se quedó atrapado con una apuesta de bonificación no resuelta.

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bCasino
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Enviada: 20/03/2024 | Caso cerrado : 03/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Finlandia tuvo problemas con un casino y no pudo restablecer una apuesta de bonificación restante sin depositar dinero o tener fondos en la cuenta. El jugador había solicitado aclaraciones y orientación para futuras interacciones con el casino. Intentamos comprender mejor la situación pidiendo más detalles sobre el bono específico en cuestión y las experiencias pasadas del jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

El chat del casino afirma que no pueden restablecer el bono/apuesta anterior que quedó sin que yo haga un depósito o tenga dinero en mi cuenta de juego. Bueno, maldita sea, por supuesto que la última vez intenté hasta el último centavo para sacar todas las apuestas, así que jugué mi saldo hasta el final. Y luego te ofrecen un bono de dinero gratis y quieres deshacerte de esa apuesta del bono anterior, pero no, no es posible. Aunque antes ya era posible. Entonces, ¿podría obtener una explicación sobre este asunto y cómo debo proceder en el futuro si desea que use su casino en el futuro?

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado Mij83,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que está experimentando con el casino con respecto al restablecimiento de bonos/apuestas anteriores sin requerir un depósito ni fondos en su cuenta de juego.

  • Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionar más detalles sobre el bono específico en cuestión?
  • Además, ¿podría aclarar si se ha encontrado con situaciones similares en el pasado en las que era posible restablecer el bono/las apuestas sin un depósito?
  • Además, sería útil si pudiera especificar la comunicación que ha tenido con el casino con respecto a este tema. ¿Se ha comunicado con su atención al cliente o con algún otro departamento relevante? Si es así, ¿qué respuestas o explicaciones se le dieron?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución. Si tiene alguna comunicación relevante con el casino con respecto a este asunto, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Mij83:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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