El jugador de Malasia enfrentó retrasos en el proceso de verificación; inicialmente se le pidió que esperara 3 días, pero el plazo se extendió de 3 a 5 días más tras una consulta. El jugador se siente engañado por el procedimiento estándar del casino pero carece de pruebas, como capturas de pantalla del chat con el servicio de atención al cliente.
Tengo un problema con respecto a un proceso de verificación que me pidieron que esperara 3 días. Después de 3 días, intenté hacer esta pregunta a su servicio de atención al cliente. Luego me pidieron que esperara aún más, ampliando el tiempo de 3 a 5 días más. Siento que esto es un intento de retrasarme.
Y me pidieron que entendiera que este es el procedimiento estándar del cliente.
Siento que me han engañado porque comencé a preguntarles, durante los tres días que me pediste que esperara, ¿qué estabas haciendo?
Y pido disculpas aquí porque no tengo ninguna evidencia. Por ejemplo una captura de pantalla del chat con atención al cliente, no tengo dicha prueba.
Estimado Azifi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Por lo tanto, recomendaría que le demos unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades dentro de una semana, comuníquese conmigo e intervendremos.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Como esperaba, están intentando encontrar varias excusas para no pagar el dinero que gané. Como prueba adjunto una captura de pantalla del correo electrónico que me enviaron.
Gracias por tu respuesta, Azifi. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
3. Apostar más de 4,00 € por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos). Para un importe de bono recibido inferior a 2,00 €, la apuesta máxima permitida es 0,20 €.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex :
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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