bCasino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Deposité en el casino con una promoción de $5 con un bono del 200 % y 50 giros gratis. Gané $21.88 en los giros gratis antes de comenzar a apostar. Así que mi bono total fue de $ 31.88 para ser retirado al final de las apuestas en caso de que tuviera que cobrar. Completé mi apuesta jugando principalmente de $0,50 a $1,00 con la excepción de 10 giros automáticos que accidentalmente hice a $2,00. Luego le pregunté a un miembro de soporte en línea cuánto era mi retiro máximo y me informaron que era de $ 401.00, así que lo hice. Me pidieron que verificara mi identidad, a pesar de que ya era un jugador verificado. Así lo hice y pasé una vez más. Luego recibí un correo electrónico que decía que mi retiro fue cancelado y mis ganancias confiscadas debido a la violación de los T&C. Que apuesto más del 10% de mi bono. Este viernes a sabado paso esto, ahora es lunes y todavia no tengo respuesta. Así que me comunico con el soporte en vivo solo para que me digan que espere más tiempo el correo electrónico e inmediatamente colgué. Tampoco es la primera vez que esto sucede, pero ya es suficiente. Cada persona con la que hablas te dice algo diferente en este sitio. Siguen doblando sus propias reglas hasta que ya no pueden más, y luego simplemente las rompen. Tengo capturas de pantalla de la ganancia de giros gratis. Mi chat con los miembros del equipo de soporte, así como el correo electrónico que me enviaron.

Estimado Bebearlene2233,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„Términos y condiciones de bonificación

...

4. Apostar más de 4 € por tirada o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas

5. Apuestas en juegos no permitidos (consulte " Juegos no permitidos " para ver la lista de juegos no permitidos)

6. Uso de una función de 'compra de funciones' o Pase de compra dentro de un juego

Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las anteriores, se eliminarán sus ganancias".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.

No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Sí, soy consciente de la regla del 10%, pero no superé el 10% de mi bono. Mi bono totalizó $31.88. Hice 10 giros a $2.00 y el resto fueron $0.50-$1.00 muy por debajo del 10%. Tendré que obtener mi historial de juego, pero eso podría tomar horas para recopilarlo, creo que son alrededor de 500 páginas. Siempre mantengo mis apuestas bajas, así que jugar me lleva mucho tiempo. Si un casino va a los extremos de cancelar su retiro y confiscar fondos. ¿No debería recaer la carga de la prueba sobre el casino? Dicen que tienen constancia de ello. pero todavía tengo que producir algo o incluso una respuesta simple para el caso. Adjuntaré una captura de pantalla de mi conversación con soporte en vivo. Han puesto el cuarto esfuerzo cero hasta ahora para resolver esto. Simplemente cancelaron mi retiro de efectivo, confiscaron mis fondos e ignoraron a partir de este momento.

Gracias, Bebearlene2233, por tu respuesta. Por favor comprenda que recibió un bono del 200% en su depósito de $5. Eso significa que la apuesta máxima se contó a partir de la cantidad de $20. Por lo tanto, la apuesta máxima permitida durante la finalización de su apuesta de bonificación no debe ser superior a $2. ¿Está al tanto de hacer apuestas superiores a $2, por favor?

No $2 fue mi apuesta más grande en una ronda de giros automáticos de 10x. Todas mis otras apuestas fueron inferiores a esa cantidad. Todavía no he recibido ningún tipo de respuesta del equipo de soporte del casino.

Muchas gracias, Bebearlene2233, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Bebearlene2233,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso y, con suerte, puede explicar lo que sucedió.

Hola a todos,

Hemos revisado cuidadosamente este caso.

En primer lugar, me gustaría disculparme por la falta de respuesta al correo electrónico de los jugadores; desafortunadamente, se envió directamente a nuestra bandeja de entrada de correo no deseado por algún motivo. Hemos contratado a nuestro equipo técnico para investigar eso.

Con respecto a la denegación de la solicitud de retiro de los jugadores, esta es la información que tenemos:

El jugador realizó un depósito por un monto de 5 CAD, recibió un bono de depósito por un monto de 10 CAD y también obtuvo ganancias de giros gratis por un monto de 21,88 CAD.

Debido a esto, la apuesta máxima permitida de los jugadores fue del 10% de 10 CAD según el bono que recibió. En este caso $1, como se indica en nuestros TyC's:

Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:

4. Apostar más de $4 por giro o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas

En el historial de juego de los jugadores, podemos ver que ella ha hecho 12 apuestas por la cantidad de $2, además, el jugador ha admitido estas apuestas aquí, en el curso de la correspondencia.

Eso es el doble de la cantidad permitida que se le permitió según el bono que reclamó.

Debido a este incumplimiento, sus ganancias han sido anuladas.

Estaré encantado de proporcionar más información a petición.

Saludos,

bRepresentante del casino.

Ok, si ese es el caso, entonces, ¿cómo se separan el bono de tiradas gratis del bono de $ 10 porque los pusiste juntos en el juego, y si están separados como dices, cómo podría alguien saber cuándo uno se detiene y el otro comienza? No tiene sentido Sea lo que sea, lo que pretendes es que sean 2 bonificaciones separadas activas al mismo tiempo. ¿Por qué el giro gratis y el bono inicial se tratan como uno solo el resto del tiempo? Simplemente no entiendo. E ignorar a tus jugadores está bien porque mi correo electrónico fue a spam, ¿cómo diablos una respuesta, no un nuevo correo electrónico mío, iría a spam? parece que ustedes continúan inventándose sobre la marcha y torciendo las reglas a su favor para evitar pagar a sus jugadores.

Estimado Bebearlene2233,

No es necesario separar los giros gratis del bono inicial porque los jugadores deben seguir la regla mencionada hasta que se complete la apuesta. (no importa si las ganancias son de giros gratis o bonos).

Así que me temo que debido a que hizo 12 apuestas de 2 €, el casino tiene derecho a anular sus ganancias. (Lamento las malas noticias)

Hola, Bebearlene2233:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.