El jugador de Alemania ha sido acusado de romper los T & C de bonificación al jugar juegos restringidos. Casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
Querido hovik,
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser la situación para ti. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y debo decir que la lista de juegos prohibidos para el juego de bonificación es bastante larga.
https://www.bcasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Sin embargo, si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto. Entiendo que sería más fácil para los jugadores si los juegos que no están permitidos durante el juego de bonificación se bloquearan por completo, pero, desafortunadamente, esa no es una práctica común. No es inusual que los casinos impongan restricciones al juego de bonificación (juegos restringidos, proveedores de juegos, apuesta máxima, etc.)
Por favor, comprenda que el incumplimiento de los términos condujo a la confiscación de las ganancias de los bonos y es un proceso irreversible. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Gracias pero no estoy satisfecho. No es solo mi culpa y si el casino ahora me paga el 50% de las ganancias de 245Euro de 490, está bien. Si no, entonces tengo que ir al abogado.
Querido hovik,
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo leer todos los T&C cuidadosamente antes de comenzar a jugar, para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse.
Lamento no poder ayudarte más en este caso. Muchas gracias por su comprensión.
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